Workforce manager - Contact Center

¿Te apasiona la mejora de procesos y el liderazgo de equipos? 

En este rol, tendrás un impacto directo en la eficiencia de nuestro Customer Care Center, asegurando que todo funcione de manera óptima y brindando un servicio de calidad excepcional. Buscamos a alguien que no solo quiera cumplir con sus responsabilidades, sino que también tenga la visión y motivación para liderar y mejorar constantemente.

What you need

• Gestión estratégica: Serás responsable de organizar y optimizar los recursos del Customer Care Center para responder a la demanda diaria, semanal y mensual de manera eficiente.
• Mejora continua: Analizarás y mejorarás los procesos para asegurar la máxima calidad del servicio, siempre con un enfoque orientado al cliente y fomentando un ambiente colaborativo.
• Control de datos: Mantendrás actualizadas las bases de datos y gestionarás la presencia del equipo.
• Liderazgo y gestión: Tendrás un rol clave en liderar proyectos y equipos, asegurando que el equipo esté motivado y alineado con los objetivos de la empresa.

What you bring

• Experiencia: Al menos 2 años en funciones similares, con habilidades demostradas en gestión de equipos y proyectos.
• Liderazgo proactivo: Tienes una actitud dinámica, disfrutas liderando y asumes la responsabilidad del producto final y del proceso.
• Capacidad analítica: Dominio avanzado de O365 y herramientas de ofimática, junto con habilidades analíticas para interpretar datos y tomar decisiones informadas.
• Idiomas y adaptabilidad: Nivel de inglés B2 y una capacidad demostrada para adaptarte al cambio y fomentar la mejora continua.
• Formación: Preferiblemente estudios superiores, pero lo más importante es tu actitud proactiva y motivación.

El Grupo Allianz es una de las compañías asesguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.
En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.
Por lo tanto, consideramos solicitudes de empleo independientemente de su origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, capacidad diferente u orientación sexual.
Es genial tenerte a bordo. Let´s care for tomorrow.