Reporting & CC Platform Atención al Cliente

Estamos en busca de un/a profesional proactivo/a y con experiencia en tecnología para liderar y aportar expertise a todos los proyectos tecnológicos del equipo de Contact Center en el 2024 y en adelante. Este puesto será responsable de la migración del reporting, BBDD, Voicebot, speech analytics, así como de establecer relaciones con interlocutores técnicos y proveedores como Az Tech y Telefónica. Además, se espera que este/a líder abra nuevas vías de desarrollo y mejora de procesos y establezca contacto con nuevos proveedores que aporten soluciones apropiadas al Customer Care Center de Allianz Seguros.

¿Qué harás en el equipo?

• Liderar y contribuir a todos los proyectos tecnológicos del equipo de Contact Center, incluyendo la migración del reporting, BBDD, Voicebot, speech analytics, entre otros.
• Establecer y mantener relaciones efectivas con interlocutores técnicos y proveedores como Az Tech y Telefónica, garantizando la implementación exitosa de soluciones tecnológicas.
• Identificar nuevas vías de desarrollo y mejora de procesos en el Customer Care Center, proponiendo soluciones innovadoras y eficientes.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la alineación de los proyectos tecnológicos con las necesidades y objetivos de la compañía.
• Mantener un entendimiento profundo del modelo de Customer Care Center de Allianz Seguros y comunicarlo de manera efectiva a todos los stakeholders.

¿Qué necesita el equipo de ti?

• Manejo avanzado de O365 y habilidades avanzadas en ofimática.
• Capacidad analítica y habilidades en gestión de equipos.
• Nivel de inglés valorable.
• Visión global a nivel de procesos y mejora continua.
• Adaptabilidad al cambio y capacidad para trabajar bajo presión.
• Preferiblemente estudios superiores.
• Proactividad y alta motivación.

44761 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido

El Grupo Allianz es una de las compañías asesguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.
En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.
Por lo tanto, consideramos solicitudes de empleo independientemente de su origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, capacidad diferente u orientación sexual.
Únete a nosotros. Let´s care for tomorrow.
Nota: La diversidad de mentes es una parte integral de la cultura empresarial de Allianz. Una forma de lograr equipos diversos es a través de la rotación regular de los empleados Executive de Allianz entre funciones, entidades de Allianz y geografías . Por lo tanto, la compañía espera de sus empleados una apertura general y una alta motivación para cambiar de puesto con regularidad y recopilar experiencias en todo el Grupo Allianz ".