Asesor Customer Care & Assistance Generalist

Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice#4all. 
 ¿Te gustaría trabajar en la empresa de tus sueños? ¡Con tu talento, puedes ayudarnos a hacer realidad tu sueño! ¿Te atreves a aceptar el reto?
Entra en la Joint Venture de BBVA_ALLIANZ para desarrollar tus funciones en el departamento de Contact Center en el área de Costumer Care & asistance Generalist como asesor. 
  
 ¿Qué es lo que harás en Allianz? 

•     Gestión diaria de las quejas y reclamaciones asociadas al servicio dado por la compañía en cualquier punto de contacto u operativa y para todos los ramos que se comercializan. 
•    Dar respuesta de manera ágil y expeditiva a los casos más sensibles debido a las propias características de los clientes afectados. 
•    Gestionar los casos asignados involucrando a todos los actores pertinentes (otras unidades o proveedores) para dar respuesta en el menor tiempo posible. 
•    Analizar globalmente los casos recibidos de cara a identificar puntos de mejora e impulsar soluciones que busquen minimizar las reclamaciones futuras y maximizar la experiencia cliente. 
•     Definir procesos internos que permitan gestionar mejor las quejas y reclamaciones y maximizar la satisfacción del cliente.

¿Qué necesita Allianz de ti? 

•     Imprescindible experiencia en sector bancario y/o asegurador. 
•    Muy valorable experiencia en compañía de asistencia de hogar y/o auto.
•    Muy valorable experiencia en gestión de quejas y reclamaciones. 
•     Muy valorable experiencia en tramitación de siniestros de Hogar y/o Autos. 
•    Imprescindible capacidad de análisis y síntesis. 
•     Manejo de herramientas ofimáticas estándar del paquete Microsoft Office. 
•     Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.
•    Nivel de inglés B2.

¿Qué te ofrece Allianz? 

•    Contrato indefinido.
•    Oficinas que se adaptan a tus necesidades, con modelo smartworking y espacios colaborativos; 
•    Horarios flexibles para que tengas una buena conciliación entre tu vida personal y laboral; 
•    Formación específica en tu ámbito de actuación y programa You Learn We Pay; 
•    Múltiples descuentos de empleado/a;
•    Compensación económica para los gastos de comida y teletrabajo; 
•    Precios especiales en la contratación de productos de seguros para ti y los tuyos; 
•    Muchos beneficios más... 
¿Sabías que tenemos beneficios adicionales para empleados/as con discapacidad y/o que tengan algún familiar directo con alguna discapacidad? Además de acompañamiento gratuito durante el proceso de gestión del certificado y más horas de permiso, si eres tú el que tiene discapacidad y nos la acreditas recibirás 1500€ en tu primera nómina.
 

62075 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido

El Grupo Allianz es una de las compañías asesguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.
En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.
Por lo tanto, consideramos solicitudes de empleo independientemente de su origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, capacidad diferente u orientación sexual.
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