Téléconseiller Front Office (F/H)

Allianz Partners

Le Téléconseiller Front Office (F/H) traite les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution adéquate.~crlf~~crlf~Dans le cadre des politiques, normes, règles et procédures relatives aux risques en charge :~crlf~~crlf~##Dans le cadre de l’environnement légal et réglementaire des contrats~crlf~##Dans le respect des délais~crlf~##Dans le respect des normes de rentabilité~crlf~##Dans le cadre de sa délégation de pouvoir

##Accueillir le client ;~crlf~##Identifier le service attendu ;~crlf~##Traiter la demande du client via les différents canaux de communication (téléphone, mail, courrier etc.) ;~crlf~##Assurer le suivi des dossiers client ;~crlf~##Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des demandes des clients ;~crlf~##Savoir identifier l’escalade N2 dans le cas de gestion de réclamation ou de situation bloquante ;~crlf~##Contrôler, vérifier et analyser les demandes clients ;~crlf~##Synthétiser et tracer les demandes client ;~crlf~##Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients ;~crlf~##Garantir les objectifs de traitement de dossiers journaliers ;~crlf~##Se tenir informé sur l’environnement produits-service ;~crlf~##Garantir la qualité du discours ;~crlf~##Contribuer à la qualité de service ;~crlf~##Respecter le secret professionnel ;~crlf~

Niveau Requis :~crlf~##Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial…~crlf~~crlf~Expériences (souhaitées) :~crlf~##Expérience significative dans le conseil en face en face ou à distance…~crlf~~crlf~Compétences :~crlf~##Maîtrise des techniques et des procédures de gestion de la relation client à distance~crlf~##Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite~crlf~##Linguistique : très bonne maîtrise de la langue française (écrit et oral)~crlf~~crlf~Aptitudes et comportements :~crlf~##Bonne élocution, sens commercial et du service clients~crlf~##Bon rédactionnel~crlf~##Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse~crlf~##Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation~crlf~##Résistance au stress et adaptabilité~crlf~

##Amplitude horaire du service de 10h30 à 22h00 (selon planning)~crlf~~crlf~##Durée de travail hebdomadaire : 35 heures~crlf~~crlf~##Salaire brut mensuel : 1539.42 euros~crlf~~crlf~##7 postes à pourvoir en CDD d'une durée de 6 mois ~crlf~~crlf~##Lieu de travail : Sainte-Marie (97438)

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 100 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 147 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~Chez Allianz, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances. Chaque collaborateur(-trice) doit pouvoir se sentir à sa place, quels que soient son origine, son parcours, son orientation sexuelle, sa personnalité… La diversité de nos collaborateurs est notre plus grande~crlf~richesse.

 
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