Responsable d'équipe Relations Clientèle (H/F) Calypso à Noisy-Le-Grand

Allianz France

La Direction Multi-Accès et Relations à distance recherche un(e) Responsable d’équipe Relations clientèle pour son entité Calypso de Noisy-le-Grand.

Dans ce cadre, vous serez en charge de/d’ :~crlf~~crlf~- Encadrer l’activité d’une équipe et garantir la mise en œuvre des plans d’actions dédiés ;~crlf~- Organiser, planifier le travail des collaborateurs au quotidien et en assurer le suivi par le biais d’un reporting au N+1 ;~crlf~- Suivre les objectifs individuels et collectifs, réaliser les EAD et faciliter le développement des collaborateurs ;~crlf~- Analyser et veiller à la qualité et au respect des délais pour l’ensemble des activités confiées et en assurer le contrôle ;~crlf~- Prendre en charge les dossiers sensibles et/ou inhabituels non traités par les collaborateurs et/ou assurer une activité d’expertise dans ses domaines d’activité ;~crlf~- Piloter les flux, la qualité et les stocks dans le respect des délais ;~crlf~- Faciliter le développement des collaborateurs (autonomie, compétences, connaissances,…), notamment par la mise en œuvre d’actions de double écoute et coaching ;~crlf~- Mobiliser, valoriser et évaluer ses équipes (fixer, suivre les objectifs, évaluer les résultats,…) ;~crlf~- Participer à l’élaboration et à la mise à jour de documents : procédures, méthodes de travail… et veille à l’appropriation des règles édictées ;~crlf~- Animer les challenges et favoriser la vente de contrats additionnels.~crlf~~crlf~

- Candidat de niveau BAC+4/5 ou école de commerce ;~crlf~- 5 ans d’expérience réussie dans un poste d’encadrement au sein d’une plateforme d’acquisition ou de gestion dans le domaine de l’assurance des particuliers, idéalement dans la vente à distance ;~crlf~- Maîtrise de l’environnement technique propre à l’assurance et aux Centres d’appels ;~crlf~- Aptitudes sociales et relationnelles, capacité à manager et à mobiliser les équipes sur les résultats ;~crlf~- Fort esprit d’analyse et de synthèse, sens de l’organisation, goût pour les chiffres, autonomie, rigueur et réactivité, esprit d’initiative, esprit d’équipe, aptitude à conduire le changement ;~crlf~- Maîtrise de l’anglais.~crlf~~crlf~Cette opportunité est à pourvoir au sein de notre entité Calypso, basée à Noisy-Le-Grand (93)

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.~crlf~~crlf~

 
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Carola, Allianz Partners


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