Chargé(e) de Réclamation client 2 postes en ALTERNANCE

Allianz France
  • Função

    Au sein de la Direction « Voix du Client » d’Allianz France, ~crlf~~crlf~Vous interviendrez en tant que Chargé(e) de réclamations clients et vous aurez pour principale mission d’assurer la prise en charge, l’analyse et le suivi des réclamations Allianz France dans le strict cadre des délais de traitement exigés par le Groupe, au sein de l'entité Réclam'Actions - Allianz Relation Clients (ARC), afin d’améliorer la satisfaction de nos clients, les fidéliser, renforcer l'image et le positionnement d'Allianz France.~crlf~~crlf~Vos principales missions sont :~crlf~~crlf~- Prise en charge des réclamations ~crlf~- Recueil de l’information~crlf~- Analyse, enregistrement, orientation et suivi, quel que soit le canal de provenance~crlf~- Garantir le relai entre les différentes directions opérationnelles et l’Arc~crlf~- Rédiger les réponses multi griefs en coordination avec des directions opérationnelles~crlf~~crlf~Atouts du poste :~crlf~~crlf~- Transversalité des contacts avec différentes équipes internes et externes~crlf~- Intervention sur tous les marchés de l'Assurance~crlf~- Contact avec tous les réseaux de l'Assurance

  • Requisitos / Habilidades

    Formation / Qualités :~crlf~~crlf~ - Bac +4/5 Formation d'Assurance type ESA…, Ecole Supérieure de Commerce, Université ou équivalent~crlf~~crlf~Qualités :~crlf~ ~crlf~- Expérience de la relation client~crlf~- Travail en transverse~crlf~- Bon esprit d’analyse et de synthèse~crlf~- Excellentes capacités rédactionnelles~crlf~- Aisance téléphonique~crlf~- Travail en équipe

  • Informações adicionais

    Poste basé à Paris/ La Défense ~crlf~~crlf~Alternance : rythme obligatoire: 1 semaine école / 3 semaines entreprise ~crlf~Durée 12 à 24 mois~crlf~~crlf~Démarrage : A partir de septembre 2019~crlf~~crlf~contact : nathalie.leger_2@allianz.fr

  • Sobre a Allianz

    Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

    Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.~crlf~~crlf~

Função

Au sein de la Direction « Voix du Client » d’Allianz France, ~crlf~~crlf~Vous interviendrez en tant que Chargé(e) de réclamations clients et vous aurez pour principale mission d’assurer la prise en charge, l’analyse et le suivi des réclamations Allianz France dans le strict cadre des délais de traitement exigés par le Groupe, au sein de l'entité Réclam'Actions - Allianz Relation Clients (ARC), afin d’améliorer la satisfaction de nos clients, les fidéliser, renforcer l'image et le positionnement d'Allianz France.~crlf~~crlf~Vos principales missions sont :~crlf~~crlf~- Prise en charge des réclamations ~crlf~- Recueil de l’information~crlf~- Analyse, enregistrement, orientation et suivi, quel que soit le canal de provenance~crlf~- Garantir le relai entre les différentes directions opérationnelles et l’Arc~crlf~- Rédiger les réponses multi griefs en coordination avec des directions opérationnelles~crlf~~crlf~Atouts du poste :~crlf~~crlf~- Transversalité des contacts avec différentes équipes internes et externes~crlf~- Intervention sur tous les marchés de l'Assurance~crlf~- Contact avec tous les réseaux de l'Assurance

Requisitos / Habilidades

Formation / Qualités :~crlf~~crlf~ - Bac +4/5 Formation d'Assurance type ESA…, Ecole Supérieure de Commerce, Université ou équivalent~crlf~~crlf~Qualités :~crlf~ ~crlf~- Expérience de la relation client~crlf~- Travail en transverse~crlf~- Bon esprit d’analyse et de synthèse~crlf~- Excellentes capacités rédactionnelles~crlf~- Aisance téléphonique~crlf~- Travail en équipe

Informações adicionais

Poste basé à Paris/ La Défense ~crlf~~crlf~Alternance : rythme obligatoire: 1 semaine école / 3 semaines entreprise ~crlf~Durée 12 à 24 mois~crlf~~crlf~Démarrage : A partir de septembre 2019~crlf~~crlf~contact : nathalie.leger_2@allianz.fr

Sobre a Allianz

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

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Thibaut, Allianz Germany


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