Estamos buscando un/a Coordinador/a para nuestro equipo de Contact Center en Madrid. Este puesto desempeñará un papel clave en la gestión, control y alineamiento de todos los stakeholders que impactan en el servicio de atención al cliente, incluyendo todas las operativas y el desbordamiento del propio servicio de CCC. Necesitamos un perfil proactivo, con habilidades comerciales, asertivo y analítico, capaz de liderar equipos y trabajar en estrecha colaboración con diversos departamentos para garantizar la máxima calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Let´s care for tomorrow! 

¿Qué es lo que harás en nuestro Call Center?

• Gestionar y controlar todas las operaciones del equipo de Contact Center, garantizando la máxima calidad del servicio y la eficiencia operativa.

• Liderar y motivar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

• Analizar y mejorar continuamente los procesos, identificando oportunidades de optimización y asegurando la excelencia en el servicio al cliente.

• Asegurar una comunicación efectiva y alineada entre todos los stakeholders involucrados en el servicio de atención al cliente.

• Actuar como punto de contacto principal para resolver problemas y tomar decisiones sobre el producto final y el proceso.

¿Qué necesita Allianz de ti? 

• Fluidez oral y escrita en español e inglés (mínimo B2);

• Nivel educativo obligatorio: FPII, Grado o similar. Licenciatura o grado universitario relacionado con negocio/empresa, es un “nice to have”;

• Experiencia previa en roles de coordinación o supervisión en entornos de contact center o servicio al cliente.

• Manejo avanzado de O365 y habilidades avanzadas en ofimática.

• Capacidad analítica y habilidades en gestión de equipos.

• Visión global a nivel de procesos y mejora continua.

• Adaptabilidad al cambio y capacidad para trabajar bajo presión.

• Preferiblemente estudios superiores.

• Proactividad y alta motivación.

¿Qué te ofrece Allianz?  

• Un modelo de trabajo híbrido;  

• Oficinas que se adaptan a tus necesidades, con modelo smartworking y espacios colaborativos;  

• Horarios flexibles para que tengas una buena conciliación entre tu vida personal y laboral;  

• Formación específica en tu ámbito de actuación y programa You Learn We Pay;  

• Múltiples descuentos de empleado/a; 

• Compensación económica para los gastos de comida y teletrabajo;  

• Precios especiales en la contratación de productos de seguros para ti y los tuyos;  

• Muchos beneficios más...  

¿Sabías que tenemos beneficios adicionales para emplead@s con discapacidad y/o que tengan algún familiar directo con alguna discapacidad? Además de acompañamiento gratuito durante el proceso de gestión del certificado y más horas de permiso, si eres tú el que tiene discapacidad y nos la acreditas recibirás 1500€ en tu primera nómina. 

44761 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido

El Grupo Allianz es una de las compañías asesguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.
En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.
Por lo tanto, consideramos solicitudes de empleo independientemente de su origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, capacidad diferente u orientación sexual.
Únete a nosotros. Let´s care for tomorrow.
Nota: La diversidad de mentes es una parte integral de la cultura empresarial de Allianz. Una forma de lograr equipos diversos es a través de la rotación regular de los empleados Executive de Allianz entre funciones, entidades de Allianz y geografías . Por lo tanto, la compañía espera de sus empleados una apertura general y una alta motivación para cambiar de puesto con regularidad y recopilar experiencias en todo el Grupo Allianz ".