Analista Calidad de Llamadas en Contact Center
BARCELONA, B, ES, 08014
Nos encontramos en la búsqueda de un perfil para realizar Auditorias de Calidad de Llamadas para unirse a nuestro equipo del área de contact center en una compañía líder del sector asegurador. En esta posición, serás responsable de garantizar la calidad y eficiencia en las interacciones telefónicas con nuestros clientes, asegurando que se cumplan los más altos estándares de servicio.
¿Qué es lo que harás en nuestro Call Center?
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Monitoreo de Llamadas: Escuchar y evaluar activamente las llamadas realizadas por los agentes del call center para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos establecidos.
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Calibración de Llamadas: Colaborar en sesiones de calibración con otros miembros del equipo de calidad para garantizar la consistencia en la evaluación de las llamadas y mantener la precisión en los estándares de calidad.
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Presentación de Informes: Preparar informes detallados sobre los hallazgos de las auditorías de llamadas, identificando tendencias, áreas de mejora y destacando buenas prácticas.
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Elaboración de Reportes: Crear y mantener reportes periódicos sobre el desempeño del equipo de call center, utilizando herramientas como Excel para analizar datos y extraer insights relevantes.
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Funciones Adicionales: Participar en proyectos y actividades relacionadas con la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente en el call center, así como otras funciones asignadas por la gerencia.
¿Qué necesita Allianz de ti?
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Titulación superior en ADE, Auditoría o similar.
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Experiencia mínima de un año en auditoría de calidad y procesos en llamadas de call center, preferiblemente en el sector asegurador.
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Habilidad para el monitoreo efectivo de llamadas y la evaluación objetiva del desempeño de los agentes.
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Conocimientos intermedios de Excel para la elaboración de reportes y análisis de datos.
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Nivel alto de inglés (mínimo B2).
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Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para proporcionar retroalimentación constructiva y generar informes claros y concisos.
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Orientación a resultados y capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico y orientado a la excelencia en el servicio al cliente.
¿Qué te ofrece Allianz?
- Un modelo de trabajo híbrido;
- Oficinas que se adaptan a tus necesidades, con modelo smartworking y espacios colaborativos;
- Horarios flexibles para que tengas una buena conciliación entre tu vida personal y laboral;
- Formación específica en tu ámbito de actuación y programa You Learn We Pay;
- Múltiples descuentos de empleado/a;
- Compensación económica para los gastos de comida y teletrabajo;
- Precios especiales en la contratación de productos de seguros para ti y los tuyos;
- Muchos beneficios más...
¿Sabías que tenemos beneficios adicionales para empleados con discapacidad y/o que tengan algún familiar directo con alguna discapacidad? Sólo debes mostrar tu certificado y ya podrás acceder a los mismos (por sólo mostrar tu certificado tendrás una bonificación en tu primera nómina de 1.500€).
38689 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Junior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido
El Grupo Allianz es una de las compañías asesguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.
En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.
Por lo tanto, consideramos solicitudes de empleo independientemente de su origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, capacidad diferente u orientación sexual.
Únete a nosotros. Let´s care for tomorrow.
Nota: La diversidad de mentes es una parte integral de la cultura empresarial de Allianz. Una forma de lograr equipos diversos es a través de la rotación regular de los empleados Executive de Allianz entre funciones, entidades de Allianz y geografías . Por lo tanto, la compañía espera de sus empleados una apertura general y una alta motivación para cambiar de puesto con regularidad y recopilar experiencias en todo el Grupo Allianz ".