Nos encontramos en la búsqueda de un perfil para realizar Auditorias de Calidad de Llamadas para unirse a nuestro equipo del área de contact center en una compañía líder del sector asegurador. En esta posición, serás responsable de garantizar la calidad y eficiencia en las interacciones telefónicas con nuestros clientes, asegurando que se cumplan los más altos estándares de servicio.

¿Qué es lo que harás en nuestro Call Center? 

• Monitoreo de Llamadas: Escuchar y evaluar activamente las llamadas realizadas por los agentes del call center para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos establecidos.

• Calibración de Llamadas: Colaborar en sesiones de calibración con otros miembros del equipo de calidad para garantizar la consistencia en la evaluación de las llamadas y mantener la precisión en los estándares de calidad.

• Presentación de Informes: Preparar informes detallados sobre los hallazgos de las auditorías de llamadas, identificando tendencias, áreas de mejora y destacando buenas prácticas.

• Elaboración de Reportes: Crear y mantener reportes periódicos sobre el desempeño del equipo de call center, utilizando herramientas como Excel para analizar datos y extraer insights relevantes.

• Funciones Adicionales: Participar en proyectos y actividades relacionadas con la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente en el call center, así como otras funciones asignadas por la gerencia.

¿Qué necesita Allianz de ti? 

• Titulación superior en ADE, Auditoría o similar.

• Experiencia mínima de un año en auditoría de calidad y procesos en llamadas de call center, preferiblemente en el sector asegurador.

• Habilidad para el monitoreo efectivo de llamadas y la evaluación objetiva del desempeño de los agentes.

• Conocimientos intermedios de Excel para la elaboración de reportes y análisis de datos.

• Nivel alto de inglés (mínimo B2).

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para proporcionar retroalimentación constructiva y generar informes claros y concisos.

• Orientación a resultados y capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico y orientado a la excelencia en el servicio al cliente.

¿Qué te ofrece Allianz? 

• Un modelo de trabajo híbrido; 
• Oficinas que se adaptan a tus necesidades, con modelo smartworking y espacios colaborativos; 
• Horarios flexibles para que tengas una buena conciliación entre tu vida personal y laboral; 
• Formación específica en tu ámbito de actuación y programa You Learn We Pay; 
• Múltiples descuentos de empleado/a;
• Compensación económica para los gastos de comida y teletrabajo; 
• Precios especiales en la contratación de productos de seguros para ti y los tuyos; 
• Muchos beneficios más... 

¿Sabías que tenemos beneficios adicionales para empleados con discapacidad y/o que tengan algún familiar directo con alguna discapacidad? Sólo debes mostrar tu certificado y ya podrás acceder a los mismos (por sólo mostrar tu certificado tendrás una bonificación en tu primera nómina de 1.500€).

38689 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Junior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido

El Grupo Allianz es una de las compañías asesguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.
En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.
Por lo tanto, consideramos solicitudes de empleo independientemente de su origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, capacidad diferente u orientación sexual.
Únete a nosotros. Let´s care for tomorrow.
Nota: La diversidad de mentes es una parte integral de la cultura empresarial de Allianz. Una forma de lograr equipos diversos es a través de la rotación regular de los empleados Executive de Allianz entre funciones, entidades de Allianz y geografías . Por lo tanto, la compañía espera de sus empleados una apertura general y una alta motivación para cambiar de puesto con regularidad y recopilar experiencias en todo el Grupo Allianz ".