Téléconseiller Back Office (F/H)

Allianz Partners

Le Téléconseiller Back Office (F/H) traite les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution adéquate.

##Contrôler, vérifier et analyser les demandes clients ;~crlf~##Identifier les dossiers hors périmètre et réorienter les demandes ;~crlf~##Emettre des appels sortants ;~crlf~##Réguler, organiser et gérer son activité en fonction de demandes des clients via les différents canaux de communication (courrier, e-mail, téléphone etc.) ;~crlf~##Enregistrer et tracer les demandes client ;~crlf~##Assurer le suivi des dossiers client ;~crlf~##Synthétiser et tracer les demandes client ;~crlf~##Organiser et classer les dossiers ;~crlf~##Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients ;~crlf~##Garantir la qualité des dossiers ;~crlf~##Contribuer à la conformité des process ;~crlf~##Respecter le secret professionnel ;~crlf~

Niveau Requis :~crlf~##Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial…~crlf~~crlf~Expériences (souhaitées) :~crlf~##Expérience significative dans le traitement Back Office …~crlf~~crlf~Compétences :~crlf~##Maîtrise des techniques et des procédures de traitement Back Office~crlf~##Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite~crlf~##Linguistique : très bonne maîtrise de la langue française (écrit et oral)~crlf~~crlf~Aptitudes et comportements :~crlf~##Bon rédactionnel~crlf~##Bonne élocution, sens commercial et du service clients~crlf~##Capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse~crlf~##Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation~crlf~##Résistance au stress et adaptabilité~crlf~

Amplitude horaire : du Lundi au Samedi de 09h00 à 21h00 (selon planning)~crlf~~crlf~Durée de travail hebdomadaire : 35 heures~crlf~~crlf~Salaire mensuel brut : 1554,58 euros~crlf~~crlf~Type de contrat : CDD d'une durée de 3 mois (renouvelable)~crlf~~crlf~Lieu de travail : Sainte-Marie 97438

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 100 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 147 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~Chez Allianz, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances. Chaque collaborateur(-trice) doit pouvoir se sentir à sa place, quels que soient son origine, son parcours, son orientation sexuelle, sa personnalité… La diversité de nos collaborateurs est notre plus grande~crlf~richesse.


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Patricia, Allianz España

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