Knowledge Base Manager - STRASBOURG (H/F)

Allianz France

Nous recherchons un Knowledge Base Manager rattaché(e) à la Direction Service aux Utilisateurs dont le rôle sera d’analyser les besoins des utilisateurs Métier en termes de services, afin de mettre à leur disposition les process attendus.

Vous concevez des process et des solutions répondant à des besoins transverses et/ ou à fort enjeux.~crlf~~crlf~En interactions avec les Supports Niveaux 1, 2 et 3, vous analysez les besoins des utilisateurs métiers, et identifiez les process à construire et mettre en place. Vous avez la responsabilité de l’ensemble du cycle de vie de la base de connaissance du Service aux Utilisateurs.~crlf~ ~crlf~Vous avez besoin de comprendre les besoins fondamentaux et êtes capables de proposer des solutions alternatives.~crlf~~crlf~Vous identifiez les impacts sur les processus transverses et orientez les utilisateurs métiers dans les choix à réaliser.~crlf~~crlf~Vous documentez et faites documenter le processus cible. Vous publiez les articles de la base de connaissance dans l’instance adaptée ou vous vous assurez de la bonne publication des articles en cas de délégation.~crlf~~crlf~Vous êtes force de proposition pour anticiper les évolutions. Vous suivez l’utilisation de la base de connaissances et êtes force de proposition pour l’évolution (ajout / suppression / modification) des éléments de la base de connaissance. Vous suivrez les recueils de feedback sur la pertinence des articles de la base de connaissance.~crlf~~crlf~Vous participez à la définition du plan de communication et vous assurez de la bonne utilisation des solutions. Vous travaillez en étroite collaboration avec les process owner de gestion des problèmes, gestion de la CMDB et gestion des changements.~crlf~Au-delà de la formalisation et de la bonne restitution des informations dans l’outil de gestion de la base de connaissance, vous vous assurez que la connaissance est effectivement acquise et partagée par les collaborateurs et prestataires du Service aux utilisateurs. ~crlf~Vous informez les parties prenantes des évolutions de la base de connaissance et de la bonne compréhension / montée en compétence des acteurs concernés.~crlf~~crlf~

- Vous possédez un sens de l’organisation, de la rigueur, d’adaptation et un sens développé du service aux utilisateurs ;~crlf~- Vous disposez d’un très bon relationnel. Vous êtes force de proposition et avez la capacité à prendre des décisions.~crlf~- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à mobiliser les équipes dans un contexte à fort enjeux ;~crlf~- Vous avez une bonne expression écrite et orale ~crlf~- Vous savez vous exprimer en anglais. ~crlf~~crlf~

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.~crlf~~crlf~


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"Uno de los mayores retos que he afrontado en Allianz ha sido cambiar de función desde un rol especialista a otro más transversal."



Isaac, Allianz España

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