Alternance Gestionnaire Santé Polyvalent H/F

Allianz France

Au sein de la Direction Service Client / Relation et Solutions Client, le/la Gestionnaire Santé Polyvalent du Centre de Solution Client Santé de Nantes assure :~crlf~~crlf~• une assistance aux réseaux de Distribution (AEC, Agents Généraux, Courtiers) dans le cadre de la souscription durant la vie du contrat en Santé Individuelle et Santé collectives (ACE) hors prestation~crlf~• une assistance aux clients et traitement des réclamations en Santé Individuelle hors prestation.~crlf~~crlf~A ce titre, et en tant qu'alternant, vous aurez pour missions :~crlf~~crlf~- prendre en charge et traiter les demandes des apporteurs (téléphone ou courrier ou mail), tant en Santé Individuelle qu’en Santé Collective (ACE) ~crlf~- accueillir, les informer, les conseiller et les assister : démarche à suivre, informations sur les produits, sur la vie du contrat, assistance sur les outils délégués en santé.~crlf~- traiter des actes de gestion dans les outils.~crlf~- prendre en charge l’ensemble des demandes clients (courrier ou mail ou transfert CRC), en Santé Individuelle~crlf~- leur apporter des réponses adaptées en se référant aux procédures, aux bases documentaires et aux outils mis à disposition.~crlf~- traiter des actes de gestion de contrats dans les outils.~crlf~- traiter leurs réclamations (activité repartie sur certain gestionnaires).~crlf~- viser le traitement en un temps des demandes et apporte une solution personnalisée.~crlf~- utiliser les outils mis à disposition pour traiter les demandes : Pro’dig, Agenda, Tonus, NSPWeb, e-Sop, Odigo,…~crlf~- favoriser les appels sortants et les moyens de communication digitaux (Mails/SMS) pour répondre.~crlf~- veiller à la satisfaction de ses interlocuteurs dans le respect des normes de qualité de service et être responsable des réponses et solutions apportées.~crlf~- être force de proposition dans l’amélioration et l’optimisation de nos services et solutions mises en œuvre. S'inscrire dans une démarche d’amélioration continue et d’innovation.~crlf~- participer avec enthousiasme et détermination à l’atteinte des engagements de services du CSC Santé Nantes par un travail en équipe et le respect des plannings d’activités établis et les permanences associées.

- il/elle est intégré(e) à une équipe dans un espace ouvert, directement rattachée au manager de proximité.~crlf~- Il/elle est promoteur de la vie de l’équipe et s’attache à travailler de manière fluide et harmonieuse avec l’ensemble des autres collaborateurs sans jamais perdre de vue la qualité de service aux clients et apporteurs;~crlf~- Il/elle bénéficie d’un appui et d’un accompagnement continus par son manager et ses tuteurs dans l’exercice de ses activités, au travers d’entretiens individuels, de débriefings, de formations et de partage de bonnes pratiques.~crlf~~crlf~

Vous commencez une formation BTS Assurance,~crlf~Vous avez les qualités suivantes :~crlf~Curiosité et innovation~crlf~Capacité et goût à rechercher des informations~crlf~Force de persuasion~crlf~Orientation client~crlf~Aisance rédactionnelle~crlf~Adaptabilité ~crlf~Organisation et sens des priorités~crlf~Esprit d’équipe~crlf~Enthousiaste et engagé au service de nos clients~crlf~~crlf~Alors ce poste est fait pour vous !~crlf~

Alternance de 2 ans en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation titré RNCP.~crlf~~crlf~Poste basé sur Nantes, à pourvoir dès septembre 2021

Le groupe Allianz est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs la plus réputée au monde. Etre attentif à nos collaborateurs et à l'écoute de leurs ambitions, de leurs idées et de leurs objectifs de vie, c'est ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, créons un environnement dans lequel chacun peut s'épanouir et se sentir en confiance pour explorer, grandir et bâtir un avenir meilleur pour nos clients et le monde qui nous entoure. Rejoignez-nous ! Ensemble, façonnons le monde de demain. Let's care for tomorrow.~crlf~~crlf~Chez Allianz, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances. Chaque collaborateur(-trice) doit pouvoir se sentir à sa place, quels que soient son origine, son parcours, son orientation sexuelle, sa personnalité… La diversité de nos collaborateurs est notre plus grande richesse.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.~crlf~~crlf~


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