Global Process Manager Incident Management (m/w/d)

Allianz Technology SE

Unsere Mission in Allianz Technology ist Leading IT with you!~crlf~Leading IT bedeutet, die IT Prozesse der Allianz zu perfektionieren, führende IT Lösungen anzubieten und die Entschlossenheit zu besitzen, gemeinsam mit dir an der Spitze zu stehen.~crlf~Wir sind der IT-Anbieter der Allianz Gruppe, der, zusammen mit den Konzerneinheiten, die Infrastruktur, Anwendungen und Services betreibt, optimiert, transformiert und innoviert, um gemeinsam das beste Kundenerlebnis zu schaffen. GSO - Global Service Operations ist Teil des COO Bereichs mit dem Fokus auf Change, Problem und Incident Operations mit internationalen Teams.

##Chancennutzung zur kontinuierlichen Verbesserung der (IT) Services und Prozesse der Allianz Technology~crlf~##Sicherstellung der Prozesseinhaltung und Abstimmung der (IT) Prozesse mit der Prozesslandschaft der Allianz Technology sowie externen Standards~crlf~##Verantwortlich für Design und Workflow des jeweiligen ITSM-Tools in Abstimmung mit dem Process Owner.~crlf~##Sicherstellung einer hochwertigen Prozessdokumentation und Kommunikation zu prozessbezogenen Themen.~crlf~##Verantwortlich für die Überwachung und Steuerung von Prozessen sowie für die Messung mit Key Performance Indicators (KPIs) und Key Measurement Points (KMPs).~crlf~##Aufbau eines regelmäßigen Reportings von Prozessberichten für Management und Kunden.~crlf~##Vorbereitung von Schulungsmaterial für Supportgruppen.~crlf~##Zusammenarbeit in der CPI-Community (Interaktion mit internationalen ITSM-Kollegen)~crlf~##Enge Zusammenarbeit mit dem Process Owner und den Process Managern, um den kontinuierlichen Verbesserungsprozess voranzutreiben.~crlf~##SPOC für Management, Kunden, operative Teams und Anbieter zu ITSM-Prozessen ~crlf~##Unterstützung und Förderung der globalen Standardisierung von ITSM-Prozessen~crlf~##Unterstützung der internen Audit- und Compliance-Aktivitäten.~crlf~##Mitarbeit im globalen Prozessmanagementteam der Allianz Technology.~crlf~##Definition und regelmäßige Überprüfung von (IT) Leistungskennzahlen, die der Überwachung der Effizienz und Effektivität organisatorischer Prozesse dienen ~crlf~

##Universitätsabschluss in Informatik und mindestens 3 Jahre Erfahrung als Projektleiter / Prozessmanager.~crlf~##Ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.~crlf~##Fundierte Kenntnisse/Erfahrungen in IT-Service Management Prozessen (insbesondere Service Operation / Service Transition) sowie allgemeines Wissen über IT-Service Management Tools wie Service Now~crlf~##Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit, insbesondere Projektarbeit und Offshoring~crlf~##Konzeptionsfähigkeiten und Erfahrungen mit IT-Betriebsprozessen~crlf~##Einsatzbereitschaft und Flexibilität, Durchsetzungsvermögen, Ziel- und Teamorientierung~crlf~##Selbständig arbeiten, Verantwortung zeigen und in Verhandlungen überzeugen ~crlf~##ITIL V3 oder V4 (Foundation) Zertifikat~crlf~ ~crlf~Zusätzliche Fähigkeiten~crlf~##PRINCE2 (Foundation/Practitioner) Zertifikat oder gleichwertig~crlf~##methodische und konzeptionelle Kompetenzen sowie Moderations- und Präsentationsfähigkeiten~crlf~##Fähigkeit, Aufgaben in nicht standardisierten (sich ständig verändernden) Arbeitssituationen selbstständig auszuführen~crlf~##Kompetenz zum Austausch komplexer Informationen mittels Takt und Diplomatie sowie Zusammenarbeit mit einem vielfältigen internen und externen Zielgruppen~crlf~

Diversity & Inclusion sind nicht bloß Worte für uns. Zeigen Sie uns, was Sie einzigartig macht und zusammen geben wir ihnen einen Sinn.~crlf~Ihr Lebenslauf ist das nötige Dokument, um uns hierbei zu helfen. Alle weiteren Dokumente, wie Anschreiben, Arbeitszeugnisse/Referenzen und Abschlusszeugnisse runden Ihre Bewerbung ab.

Die Allianz ist das Zuhause für alle, die sich trauen – ein Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern den Raum bietet, sich zu entfalten und dadurch unsere weltweite Marktführerschaft aktiv mitzugestalten. Die Allianz kümmert sich aufrichtig um Menschen, sowohl um 100 Millionen Privat- und Firmenkunden, als auch um mehr als 147.000 Mitarbeiter. Die Allianz fördert eine Unternehmenskultur, die ihre Mitarbeiter befähigt, gemeinsam Großes zu erschaffen, Höchstleistungen zu erzielen, neue Wege zu gehen und die Branche herauszufordern. Wir streben danach, der vertraute Partner an der Seite unserer Kunden zu sein und ihnen das Vertrauen zu geben, den nächsten Schritt zu wagen. Trauen Sie sich und werden Sie Teil der Allianz Gruppe.~crlf~~crlf~Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Sie dazu, sich so wie Sie sind ganz in die Arbeit einzubringen, egal woher Sie kommen, wie Sie aussehen, wie alt Sie sind, wen Sie lieben, woran Sie glauben oder ob Sie eine persönliche Einschränkung mitbringen.

Digitalisierung und die Aussicht auf Wachstumsmöglichkeiten durch eine Strategie der "durchgängigen Digitalisierung" gehören zu den wesentlichen Stärken der Gruppe. Allianz Technology SE ist der Haupttreiber der Transformation der Allianz in eine digitale Gruppe- ein Bestreben, dem sich fast 7.500 Allianz Technology SE Mitarbeiter weltweit verpflichtet haben. Die Allianz Technology SE stattet die Gruppe mit den führenden digitalen Lösungen der Branche aus und macht damit die Allianz jederzeit für ihre Kunden erreichbar. Bei der Allianz Technology SE ist Innovation nicht nur ein Schlagwort, sondern vielmehr fest im täglichen Geschäft verankert.

Für uns zählen Ihre Stärken und Erfahrungen. Deshalb ist jeder, unabhängig von sonstigen Merkmalen wie z.B. Geschlecht, Herkunft und Abstammung oder einer eventuellen Behinderung willkommen.~crlf~~crlf~


You have found the perfect job? It’s time to work on your application. We have some tips for you!

Ready to apply? Train your interview situation upfront through Google Assistant. The platform provides you with information about Allianz useful for your interview preparation, such as:

  • details on the application process
  • Allianz facts & figures
  • information on our corporate culture

How does it work? Let Google Assistant on your smartphone or on your Google Home device know: “Hey Google, I want to talk to Allianz Careers.”

The Google Assistant is now available in English, German and French

Register/ login to our application system and you will receive a confirmation email with your login data shortly. Fill out the application form. You can upload your data via Xing. Find more information about our password rules in our FAQ.

 Please note that the system cannot process ZIP files, protected PDF formats or attachments larger than 7 MB. You can upload your files in the following formats:

  • PDF
  • MS Office formats (Word, PowerPoint, Excel)
  • Graphics Interchange Format (.gif)
  • Joint Photographic Experts Group format (.jpeg)
  • Joint Photographic Group format (.jpeg)
  • Portable Network Graphics (.png)

Find more information in our FAQ.

 

Login to our application system and check your personal start page to see the status of your application. You can release your profile so that our recruiters can find you in the system and contact you. Find more information in our FAQ.

Could not find the right job? We can help you with that. Sign up for job alerts! You will automatically receive a personalized job alert when a job that fits your experience and interests becomes available.

When you get invited for a first interview, make sure to check our website to learn more about Allianz as an employer, our culture and values and get some insights to prepare yourself for the interview.

If you experience technical problems with our application system, check our FAQ for more information . Problem still not resolved? Please send an email with your request and a full screenshot of the error message to careers@allianz.com.
We build on work time models that give our employees flexibility in planning and arranging their work and leisure time. 
You are encouraged to expand your skills and create a career across functions, countries and Allianz entities.
Access our digital learning programs anytime, anywhere and just as you need them. 
Join a truly global company and explore our international environment.
We care about your health and support you to stay fit and healthy.
Your results will be recognized with attractive rewards.
7 steps of the application process at Allianz.

Together with our customers, we provide leading IT infrastructure and application solutions to drive the global digitalization of Allianz Group.

Explore