AWP France - Responsable de Groupe - H/F

Allianz Worldwide Partners
  • Job Purpose/ Role

    Au sein de la Direction Médicale, vous prenez en charge, dans une logique de proximité et de disponibilité, l'encadrement, l'animation et l'organisation d'une équipe de Chargé(e)s d’Assistance.

  • Key Responsibilities

    En véritable leader vous vous attachez en particulier à :~crlf~## donner du sens, motiver et impliquer l’équipe à la réalisation des objectifs,~crlf~## intégrer et accompagner le développement des compétences des collaborateurs,~crlf~## assurer le pilotage, le suivi de l’activité et de l’adéquation charge / effectifs,~crlf~## contrôler les réalisations et alimenter les tableaux de bord (suivi des process, suivi qualitatifs et quantitatifs),~crlf~## suivre la qualité des services apportés à nos clients ou à nos partenaires,~crlf~## assurer la qualité de l’écoute et des échanges entre les chargés d’assistance et les bénéficiaires ainsi que leurs proches dans des situations médicales à charge émotionnelle importante.~crlf~~crlf~## Vous assurez une aide à la décision auprès des chargé(e)s d’assistance lors du traitement des cas difficiles et validez les prises en charge dérogatoires. Vous veillez dans le cadre de votre mission de régulation, à anticiper les besoins et à gérer l’activité dans le respect des objectifs. ~crlf~## Vous êtes force de proposition dans le cadre des projets de la Direction des Assistances et assurez le cas échéant un rôle d’interface avec les Directions Commerciale, Qualité, Technique, Marketing.

  • Key Requirements/ Skills

    ## De formation supérieure niveau bac + 3/4 vous avez d’une expérience de management confirmée sur une plateforme téléphonique de services et idéalement une bonne connaissance de nos environnements clients et de l’activité médicale.~crlf~## Vous manipulez les données chiffrées et les statistiques avec aisance afin de pouvoir analyser, anticiper l’activité. ~crlf~## Optimiste et enthousiaste, votre entourage reconnaît votre autorité naturelle et votre sens de la communication.~crlf~##Votre autonomie, votre capacité à réguler, à décider et à coordonner seront les atouts indispensables pour réussir dans cette fonction qui exige réactivité, sens de l’organisation, leadership et esprit d’équipe. ~crlf~## Rigoureux, persévérant, curieux et proactif, vous savez travailler avec des équipes pluridisciplinaires (infirmiers, médecins, autres directions de l’entreprise, Groupe) et vous adapter à des personnalités diverses.~crlf~## Enfin, vous saurez vous montrer disponible pour assurer les horaires en vigueur et vous êtes à l’aise avec l’utilisation des outils informatiques, et des logiciels de bureautique.

  • Additional Information

    Ce poste vous intéresse et vous avez les compétences requises, cliquez sur « POSTULER » pour transmettre votre candidature complète (CV et lettre de motivation).~crlf~~crlf~Contact recrutement : Souâd BOTTAIS

  • About Allianz

    Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

    Allianz Worldwide Partners est le leader mondial B2B2C, dans les domaines de l’assistance, de l’assurance voyage, la santé à l’international et l’assurance automobile. Unis sous une même marque, Allianz Global Assistance, Allianz Global Automotive and Allianz Worldwide Care joignent leurforce et leur expertise pour repousser les frontières et créer les solutions de demain afin d’offrir la meilleure expérience à nos clients. Le groupe compte plus de 16 000 salariés dans 76 pays parlant 70 langues reflétant la nature de la diversité d’Allianz Worldwide Partners. Notre ADN est unique: oser et être au service de nos clients, partout et à tout moments. Si cela raisonne en vous, rejoignez-nous!

    Allianz Worldwide Partners est une entreprise dynamique avec une ambition de croissance forte. Nous nous soucions de nos clients partenaires et nous accordons la même attention à nos salariés.Au-delà du recrutement, nous investissons dans l’évolution professionnelle et les projets des carrières parce que nous savons que votre développement et notre croissance vont de pair. Vous avez de l’audace ? Vous souhaitez faire partie d'une entreprise multinationale qui offre des débouchés professionnels internationaux ? relancez votre carrière et osez nous rejoindre!~crlf~~crlf~Employeur engagé, Allianz Worldwide Partners reconnait que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Notre volonté est de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances.~crlf~~crlf~Plus d'informations sur Allianz Worldwide Partners et ses lignes de business : https://www.allianz-worldwide-partners.fr/carrieres-emploi/~crlf~~crlf~

Job Purpose/ Role

Au sein de la Direction Médicale, vous prenez en charge, dans une logique de proximité et de disponibilité, l'encadrement, l'animation et l'organisation d'une équipe de Chargé(e)s d’Assistance.

Key Responsibilities

En véritable leader vous vous attachez en particulier à :~crlf~## donner du sens, motiver et impliquer l’équipe à la réalisation des objectifs,~crlf~## intégrer et accompagner le développement des compétences des collaborateurs,~crlf~## assurer le pilotage, le suivi de l’activité et de l’adéquation charge / effectifs,~crlf~## contrôler les réalisations et alimenter les tableaux de bord (suivi des process, suivi qualitatifs et quantitatifs),~crlf~## suivre la qualité des services apportés à nos clients ou à nos partenaires,~crlf~## assurer la qualité de l’écoute et des échanges entre les chargés d’assistance et les bénéficiaires ainsi que leurs proches dans des situations médicales à charge émotionnelle importante.~crlf~~crlf~## Vous assurez une aide à la décision auprès des chargé(e)s d’assistance lors du traitement des cas difficiles et validez les prises en charge dérogatoires. Vous veillez dans le cadre de votre mission de régulation, à anticiper les besoins et à gérer l’activité dans le respect des objectifs. ~crlf~## Vous êtes force de proposition dans le cadre des projets de la Direction des Assistances et assurez le cas échéant un rôle d’interface avec les Directions Commerciale, Qualité, Technique, Marketing.

Key Requirements/ Skills

## De formation supérieure niveau bac + 3/4 vous avez d’une expérience de management confirmée sur une plateforme téléphonique de services et idéalement une bonne connaissance de nos environnements clients et de l’activité médicale.~crlf~## Vous manipulez les données chiffrées et les statistiques avec aisance afin de pouvoir analyser, anticiper l’activité. ~crlf~## Optimiste et enthousiaste, votre entourage reconnaît votre autorité naturelle et votre sens de la communication.~crlf~##Votre autonomie, votre capacité à réguler, à décider et à coordonner seront les atouts indispensables pour réussir dans cette fonction qui exige réactivité, sens de l’organisation, leadership et esprit d’équipe. ~crlf~## Rigoureux, persévérant, curieux et proactif, vous savez travailler avec des équipes pluridisciplinaires (infirmiers, médecins, autres directions de l’entreprise, Groupe) et vous adapter à des personnalités diverses.~crlf~## Enfin, vous saurez vous montrer disponible pour assurer les horaires en vigueur et vous êtes à l’aise avec l’utilisation des outils informatiques, et des logiciels de bureautique.

Additional Information

Ce poste vous intéresse et vous avez les compétences requises, cliquez sur « POSTULER » pour transmettre votre candidature complète (CV et lettre de motivation).~crlf~~crlf~Contact recrutement : Souâd BOTTAIS

About Allianz

Allianz est l’univers pour ceux qui osent – un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour faire évoluer leur carrière et pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. En accordant une réelle importance aux hommes et aux femmes – à la fois à ses 88 millions de clients particuliers et professionnels, et à ses 140 000 collaborateurs – Allianz favorise une culture dans laquelle chaque collaborateur est encouragé à travailler en équipe, à se dépasser et à innover, pour relever les défis du secteur de l’assurance. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner. Si vous avez de l’audace, rejoignez le Groupe Allianz.~crlf~~crlf~De plus, en qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Allianz Worldwide Partners est le leader mondial B2B2C, dans les domaines de l’assistance, de l’assurance voyage, la santé à l’international et l’assurance automobile. Unis sous une même marque, Allianz Global Assistance, Allianz Global Automotive and Allianz Worldwide Care joignent leurforce et leur expertise pour repousser les frontières et créer les solutions de demain afin d’offrir la meilleure expérience à nos clients. Le groupe compte plus de 16 000 salariés dans 76 pays parlant 70 langues reflétant la nature de la diversité d’Allianz Worldwide Partners. Notre ADN est unique: oser et être au service de nos clients, partout et à tout moments. Si cela raisonne en vous, rejoignez-nous!

Allianz Worldwide Partners est une entreprise dynamique avec une ambition de croissance forte. Nous nous soucions de nos clients partenaires et nous accordons la même attention à nos salariés.Au-delà du recrutement, nous investissons dans l’évolution professionnelle et les projets des carrières parce que nous savons que votre développement et notre croissance vont de pair. Vous avez de l’audace ? Vous souhaitez faire partie d'une entreprise multinationale qui offre des débouchés professionnels internationaux ? relancez votre carrière et osez nous rejoindre!~crlf~~crlf~Employeur engagé, Allianz Worldwide Partners reconnait que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Notre volonté est de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances.~crlf~~crlf~Plus d'informations sur Allianz Worldwide Partners et ses lignes de business : https://www.allianz-worldwide-partners.fr/carrieres-emploi/~crlf~~crlf~


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We keep our employees motivated and appropriate compensation is an essential factor in achieving this.  
We place a strong emphasis on employee recognition through various activities.
We believe that our employees need transparent communication and feedback from their managers and peers.
Our Work Well program addresses employees health and the impact of workplace stress and aims to manage their well-being at work.
We have very agile working models that give our employees flexibility in planning and arranging their work-life balance.
We keep our employees at the heart of each decision and encourage them to be ambitious.
Nursen, Allianz SE


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"Every day I put myself in the shoes of our customers and thereby dare to not only develop myself but the whole company."


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