Manager de Manager Centre de Solutions et Services Indemnisation Automobile Agents H/F– Marseille

Allianz France

Manager et être responsable des résultats d’une équipe opérationnelle de gestion de sinistre automobile d’une soixantaine de collaborateurs~crlf~Être Co-Responsable d’un département traitant > 300.000 sinistres /an du périmètre agence (charge sinistre ~400m€) en lien avec 2 autres Managers de Manager~crlf~Etre garant de la qualité de services apportée à nos clients et des résultats techniques et financiers dans une perspective d’amélioration continue, dans ce cadre vous serez responsable

Animer le département et les équipes opérationnelles :~crlf~- Leader un département d’une 60aine de collaborateurs et environ 5 managers de proximité en reporting direct~crlf~- Partager et diffuser la stratégie d’Allianz et de la filière automobile en assurant de donner du sens pour les collaborateurs~crlf~- Accompagner chacun des collaborateurs et les managers dans le projet de qualité de services et de satisfaction client~crlf~- Assurer la mise en place d’une équipe sereine dans un cadre bienveillant de bien-être au travail tout en assurant la performance du département ~crlf~Piloter l’activité:~crlf~- Piloter au quotidien les activités et les résultats de production (opérationnels et techniques) des équipes~crlf~- Planifier l’organisation des équipes au quotidien~crlf~- Assurer le reporting et la visibilité des indicateurs auprès des équipes et du management~crlf~- Assurer la communication quotidienne auprès des équipes~crlf~Assurer la transformation du département : ~crlf~- Accompagner la montée en compétences~crlf~- Responsabiliser et impulser l’autonomie des membres de l’équipe dans le cadre de fonctionnement du département~crlf~- Optimiser l’organisation et la performance du département~crlf~- Intégrer la digitalisation dans les processus opérationnels du département~crlf~- Accompagner les équipes à monter sur des activités spécifiques et plus complexes~crlf~- Animer les équipes dans la transformation~crlf~Etre responsable du budget / capacité~crlf~- Construire la planification budgétaire (interne et délesteur)~crlf~- Suivre au quotidien / semaine / mois le réalisé versus le prévisionnel~crlf~- Mettre en place les plans d’actions adéquats~crlf~~crlf~Assurer la performance technique et la qualité de services~crlf~- Suivre les indicateurs techniques (révision, recours, fraude)~crlf~- Analyser dans le détail la performance technique et mettre en place les actions associées~crlf~- Suivre la production et productivité des collaborateurs~crlf~- Réaliser des contrôles sur la performance technique et relationnelle~crlf~- Impulser la montée en compétences et assertivité sur la performance technique en maitrisant l’outil et en assurant le suivi de qualité des travaux~crlf~~crlf~~crlf~Piloter l’activité confiée aux délesteurs / prestataires~crlf~- Suivre l’activité opérationnelle et le respect des engagements~crlf~- S’assurer du prévisionnel et assurer les commandes auprès des prestataires~crlf~- Assurer la montée en compétences techniques, opérationnelles et relationnelles~crlf~- Optimiser l’intégration dans les processus opérationnels afin de favoriser la gestion de bout en bout ~crlf~- Suivre les prestations de services des partenaires (collision, glace, experts) et assurer l’adéquation avec les objectifs Allianz~crlf~Etre garant des indicateurs clés~crlf~- Maitriser la charge sinistre~crlf~- Impulser le traitement des dossiers de bout en bout et la résolution en un temps~crlf~- Délivrer les objectifs d’encaissement recours et de présentation (%)~crlf~- Délivrer les objectifs de gains € dans la lutte contre la fraude~crlf~- Délivrer les objectifs de production et les délais de traitement~crlf~- Assurer le traitement des réclamations et traiter les cas complexes~crlf~Etre garant de la relation agent~crlf~- Délivrer la promesse qualité de services auprès des agents~crlf~- Assurer le suivi de l’insatisfaction agent / client et mettre en place des plans d’actions associés~crlf~- Suivre les évolutions agents et diffuser aux équipes~crlf~~crlf~~crlf~Le(la) manager de manager sera membre du comité de direction de la filière automobile et sous la responsabilité du directeur(trice) de filière et en lien permanent avec les Managers et les entités « prestataires » ~crlf~~crlf~

Compétences techniques~crlf~- Expérience avérée en gestion indemnisation automobile~crlf~- Bonne compétence technique – conventionnel et droit commun~crlf~- Expérience avérée en management d’équipe de taille importante~crlf~- Pilotage et gestion d’activités~crlf~- Analyse et synthèse~crlf~- Agilité informatique : maitrise des outils bureautique (notamment Excel) et des outils utilisés au quotidien (ex : wfm, odigo)~crlf~- Reporting et suivi d’activité (conception, production)~crlf~- Suivi budgétaire et projection ~crlf~- Compétences IT et capacité à aller dans le détail du logiciel informatique de gestion de sinistre~crlf~- Capacité à mener analyse détaillée et granulaire et à remonter au niveau synthétique pour management~crlf~~crlf~Compétences comportementales~crlf~- Autonome et organisé(e), vous savez faire preuve de réactivité, ~crlf~- Rigoureux(se), vous savez suivre les actions et avez un fort degré de priorisation~crlf~- Inspirant(e), vous êtes un(e) leader suivi par ses équipes~crlf~- Vous avez le sens du service client et de la qualité client,~crlf~- Vous avez le sens de la performance et la culture du résultat, ~crlf~- Vous êtes orienté(e) clients et savez prendre des décisions, ~crlf~- Vous avez une aisance relationnelle pour assurer une bonne communication ~crlf~- Dynamique, vous êtes au contact des équipes et chercher systématiquement les solutions au service de la qualité de service.~crlf~~crlf~~crlf~

Le groupe Allianz est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs la plus réputée au monde. Etre attentif à nos collaborateurs et à l'écoute de leurs ambitions, de leurs idées et de leurs objectifs de vie, c'est ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, créons un environnement dans lequel chacun peut s'épanouir et se sentir en confiance pour explorer, grandir et bâtir un avenir meilleur pour nos clients et le monde qui nous entoure. Rejoignez-nous ! Ensemble, façonnons le monde de demain. Let's care for tomorrow.~crlf~~crlf~Chez Allianz, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances. Chaque collaborateur(-trice) doit pouvoir se sentir à sa place, quels que soient son origine, son parcours, son orientation sexuelle, sa personnalité… La diversité de nos collaborateurs est notre plus grande richesse.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.~crlf~~crlf~


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