Beschwerdemanager/in 50 %

Allianz Suisse Versicherungsgesellschaft

Als Beschwerdemanager/in am Standort Wallisellen sind Sie "Kundenanwalt". Im Team Customer Excellence bearbeiten und lösen Sie gerichtete Beschwerden sowie Anfragen der Ombudsstelle. Sie unterstützen die Fachabteilungen bei der dezentralen Beschwerdebearbeitung. Darüber hinaus analysieren Sie die Ursachen von Beschwerden und weisen auf kritische Punkte, Treiber der Kundenzufriedenheit und Verbesserungspotential hin. Dafür streben Sie nach aussergewöhnlichen Leistungen, die geprägt sind von Ihrem unternehmerischen Denken und Handeln. Seien Sie mutig – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

##Steuerung und Koordination von Kundenbeschwerden sowie Kommunikation mit den Beschwerdeführern~crlf~##Erarbeitung der Problemlösung mit dem Kunden und den Fachbereichen~crlf~##Terminliches Überwachen der pendenten Beschwerdefälle und Sicherstellen der Qualitätsstandards im Beschwerdemanagement~crlf~##Unterstützen der dezentralen Beschwerdeverantwortlichen in der Umsetzung des dezentralen Beschwerdemanagement und in der Bearbeitung von komplexen Beschwerdefällen~crlf~##Erfassen und Dokumentieren der Beschwerdeinformationen und –vorgänge sowie Analysieren und Interpretieren erfasster Kundenrückmeldungen zur Identifikation von Problemschwerpunkten und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen~crlf~

##Solide kaufmännische Ausbildung und Weiterbildung in BWL oder Versicherungsfachausweis bzw. -diplom von Vorteil~crlf~##Hohe Empathie und stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten und freundliches sowie verbindliches Auftreten~crlf~##Gute analytische Fähigkeiten und Freude an Analyse komplexer Sachverhalte und Entwicklung individueller Lösungsstrategien~crlf~##Hohes Mass an Teamfähigkeit, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsfähigkeit~crlf~##Einschlägige Berufspraxis im Versicherungsgeschäft (Leben- und Nichtleben) oder Berufserfahrung im Beschwerdemanagement~crlf~##Deutsch in Wort und Schrift, Englisch, Französisch und Italienisch von Vorteil

Wo andere Probleme sehen, finden Sie Lösungen. Dabei sind Transparenz und Integrität für Sie selbstverständlich. Wir freuen uns über Ihre online Bewerbung.

Die Allianz ist das Zuhause für alle, die sich trauen– ein Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern den Raum bietet, sich zu entfalten und dadurch unsere weltweite Marktführerschaft aktiv mitzugestalten. Die Allianz kümmert sich aufrichtig um Menschen, sowohl um 85 Millionen Privat- und Firmenkunden als auch um mehr als 142.000 Mitarbeiter. Die Allianz fördert eine Unternehmenskultur, die ihre Mitarbeiter befähigt, gemeinsam Großes zu erschaffen, Höchstleistungen zu erzielen, neue Wege zu gehen und die Branche herauszufordern. Wir streben danach, der vertraute Partner an der Seite unserer Kunden zu sein und ihnen das Vertrauen zu geben, den nächsten Schritt zu wagen. Trauen Sie sich, und werden Sie Teil der Allianz Gruppe.~crlf~~crlf~Die Allianz ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Bei uns sind alle willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Die Allianz Suisse hat sich als vertrauenswürdiger Partner in Versicherungs- und Vorsorgefragen etabliert. Dies verdanken wir zu einem grossen Teil unseren engagierten Mitarbeitenden.

Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.~crlf~~crlf~Allianz Suisse, Ihr zuverlässiger Partner in Karrierefragen.~crlf~~crlf~

Du hast die perfekte Stelle gefunden? Jetzt ist es Zeit, dich an deine Bewerbung zu machen. Hier sind einige Tipps für dich!

Nutze Google Assistant um dich mittels unseres Job-Interview-Trainings optimal auf dein Bewerbungsgespräch vorzubereiten. Informiere dich im Interview-Training über:

-     Details zum Bewerbungsprozess

-     Zahlen und Fakten zur Allianz

-     Unsere Unternehmenskultur

Wie das funktioniert? Lass den Google Assistant über dein Smartphone oder Google Home Gerät wissen: “Hey Google, I want to talk to Allianz Careers.” Bitte beachte, dass unser Job-Interview-Training über den Google Assistant ausschließlich auf Englisch verfügbar ist.

Registriere dich in unserem Bewerbungssystem; du erhältst dann in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail mit deinen Zugangsdaten. Füll anschließend das Bewerbungsformular aus. Du kannst deine Daten auch über Xing hochladen.

Mehr Informationen zu unseren Passwortregeln findest du in unseren FAQs.  

Bitte beachte, dass das System keine ZIP-Dateien, geschützte PDF-Formate oder Anhänge von mehr als 7 MB verarbeiten kann. Du kannst deine Daten in folgenden Formaten hochladen:

-          PDF

-          MS Office Formate (Word, PowerPoint, Excel)

-          Graphics Interchange Format (.gif)

-          Joint Photographic (Experts) Group Format (.jpeg)

-          Portable Network Graphics (.png)

Weitere Informationen dazu findest du in unseren FAQs.  

Melde dich in unserem Bewerbungssystem an und prüfe deine persönliche Startseite, um den Stand deiner Bewerbung einzusehen. Du kannst dein Profil freigeben, sodass unsere Recruiter dich im System finden und kontaktieren können.

Weitere Informationen dazu findest du in unseren FAQs.

Keine passende Stelle gefunden? Da können wir dir helfen. Melde dich für unseren Job-Alarm an! Du erhältst eine auf dich zugeschnittene Benachrichtigung, wenn eine Stelle, die deinen Erfahrungen und Interessen entspricht, frei wird.

Wenn du zu einem ersten Vorstellungsgespräch eingeladen wirst, sieh dir vorher unsere Webseite an, um mehr über die Allianz als Arbeitgeber, unsere Kultur und Werte zu erfahren und Anregungen zu bekommen, wie du dich auf das Gespräch vorbereiten kannst.

Wenn du technische Probleme mit unserem Bewerbungssystem hast, kannst du unseren FAQs weitere Informationen entnehmen.

Problem noch nicht gelöst? Bitte sende eine E-Mail mit deiner Anfrage und einem Screenshot der ganzen Fehlermeldung an careers@allianz.com.

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