Ingénieur support informatique (H/F)

Allianz France

Pourquoi vous devriez nous rejoindre ?~crlf~Rattaché(e) à la Direction en charge des Services aux Utilisateurs, vous rejoindrez l’équipe support niveau 2.~crlf~Vous aurez un rôle d’assistance, d’information, d’alerte et de vérification dans le cadre des objectifs de la direction. Votre activité sera en grande majorité consacrée à l’aide aux outils Comptables, le reste étant plus orienté vers l’environnement technique des postes de travail.

Support :~crlf~~crlf~• Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles et comptables de Niveau 2 des utilisateurs et des inspecteurs ;~crlf~• Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d’actions ;~crlf~• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents complexes au niveau supérieur de la chaîne de support ;~crlf~• Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction client ;~crlf~• Effectuer le suivi du traitement des demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service ;~crlf~• Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;~crlf~• Accompagner les utilisateurs lors des changements d’outils ;~crlf~• Concevoir et proposer des solutions de contournement des incidents ;~crlf~• Piloter et/ou participer à des projets relatifs à ses domaines d’activité ;~crlf~• Procéder à l’analyse de l’activité support et suggérer des actions curatives et préventives de fond (maintenance des applications, formation des utilisateurs, documentation, …) ;~crlf~• S’assurer de la qualité des prestations confiées à des sous-traitants et en assurer le suivi dans le cadre des instances de gouvernance ad hoc.~crlf~~crlf~~crlf~Outils / sécurité :~crlf~~crlf~• Participer à l’information sur les évolutions techniques ou méthodologiques ;~crlf~• Réaliser des études ponctuelles nécessaires et préconiser les solutions adaptées ;~crlf~• Effectuer la veille technologique sur son périmètre ;~crlf~• Mettre en œuvre les actions de communication sur les évolutions techniques ou méthodologiques.~crlf~~crlf~~crlf~

Parlons un peu de vous :~crlf~- Vous avez une expérience significative sur la comptabilité et l’utilisation des logiciels comptables, la connaissance d’ITOOL est un plus ;~crlf~- Vous possédez un sens développé du service aux utilisateurs ;~crlf~- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et votre aptitude au changement ;~crlf~- Votre bonne expression écrite et orale facilitera vos nombreux échanges.~crlf~~crlf~

Localisation : Poste basé à Strasbourg.

Le groupe Allianz est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs la plus réputée au monde. Etre attentif à nos collaborateurs et à l'écoute de leurs ambitions, de leurs idées et de leurs objectifs de vie, c'est ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, créons un environnement dans lequel chacun peut s'épanouir et se sentir en confiance pour explorer, grandir et bâtir un avenir meilleur pour nos clients et le monde qui nous entoure. Rejoignez-nous ! Ensemble, façonnons le monde de demain. Let's care for tomorrow.~crlf~~crlf~Chez Allianz, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances. Chaque collaborateur(-trice) doit pouvoir se sentir à sa place, quels que soient son origine, son parcours, son orientation sexuelle, sa personnalité… La diversité de nos collaborateurs est notre plus grande richesse.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.~crlf~~crlf~

Du hast die perfekte Stelle gefunden? Jetzt ist es Zeit, dich an deine Bewerbung zu machen. Hier sind einige Tipps für dich!

Nutze Google Assistant um dich mittels unseres Job-Interview-Trainings optimal auf dein Bewerbungsgespräch vorzubereiten. Informiere dich im Interview-Training über:

-     Details zum Bewerbungsprozess

-     Zahlen und Fakten zur Allianz

-     Unsere Unternehmenskultur

Wie das funktioniert? Lass den Google Assistant über dein Smartphone oder Google Home Gerät wissen: "Hey Google, ich möchte mit Allianz Karriere sprechen." 

*Du kannst Google Assistant in deutscher und englischer Sprache verwenden. 

Registriere dich in unserem Bewerbungssystem; du erhältst dann in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail mit deinen Zugangsdaten. Füll anschließend das Bewerbungsformular aus. Du kannst deine Daten auch über Xing hochladen.

Mehr Informationen zu unseren Passwortregeln findest du in unseren FAQs.  

Bitte beachte, dass das System keine ZIP-Dateien, geschützte PDF-Formate oder Anhänge von mehr als 7 MB verarbeiten kann. Du kannst deine Daten in folgenden Formaten hochladen:

-          PDF

-          MS Office Formate (Word, PowerPoint, Excel)

-          Graphics Interchange Format (.gif)

-          Joint Photographic (Experts) Group Format (.jpeg)

-          Portable Network Graphics (.png)

Weitere Informationen dazu findest du in unseren FAQs.  

Melde dich in unserem Bewerbungssystem an und prüfe deine persönliche Startseite, um den Stand deiner Bewerbung einzusehen. Du kannst dein Profil freigeben, sodass unsere Recruiter dich im System finden und kontaktieren können.

Weitere Informationen dazu findest du in unseren FAQs.

Keine passende Stelle gefunden? Da können wir dir helfen. Melde dich für unseren Job-Alarm an! Du erhältst eine auf dich zugeschnittene Benachrichtigung, wenn eine Stelle, die deinen Erfahrungen und Interessen entspricht, frei wird.

Wenn du zu einem ersten Vorstellungsgespräch eingeladen wirst, sieh dir vorher unsere Webseite an, um mehr über die Allianz als Arbeitgeber, unsere Kultur und Werte zu erfahren und Anregungen zu bekommen, wie du dich auf das Gespräch vorbereiten kannst.

Wenn du technische Probleme mit unserem Bewerbungssystem hast, kannst du unseren FAQs weitere Informationen entnehmen.

Problem noch nicht gelöst? Bitte sende eine E-Mail mit deiner Anfrage und einem Screenshot der ganzen Fehlermeldung an careers@allianz.com.

Flexibles Arbeiten von verschiedenen Standorten aus  – genau so, wie es für dich am besten passt
Wir ermutigen dich, deine Fähigkeiten und dein Wissen zu erweitern und deine Karriere vielfältig zu gestalten.
Du hast überall, zu jeder Zeit, und genau wenn du es brauchst, Zugriff auf unsere digitalen Lernprogramme.
Werde Teil eines globalen Unternehmens und entdecke unsere internationale Atmosphäre.
Deine Gesundheit ist uns wichtig. Deshalb unterstützen wir dich darin, fit und gesund zu bleiben.
Wir schätzen deine Arbeit und bieten dir eine attraktive Vergütung, Fahrtkostenzuschuss sowie eine betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge.
Dein Weg zur Allianz

Mit uns kannst du echte Veränderungen in der Gesellschaft bewirken - werde Teil eines unserer Teams bei der Allianz Frankreich, einem innovativen, vertrauenswürdigen und verantwortungsbewussten Unternehmen. (Französisch)