Contact Center Agent Desktop SME

Allianz España

Contact Center Soluctions Team in our new Allianz Technology GDN Branch in Barcelona, Spain.

Scope of work:~crlf~~crlf~Your Agent Desktop application is at the heart of the contact center service.~crlf~~crlf~You are responsible for the application cradle to crave.~crlf~~crlf~You own, roadmap, design, development, implementation, testing, operations and decommissioning where needed.~crlf~~crlf~You permanently extend your knowledge to the operational teams to optimize support processes.~crlf~~crlf~As a CCI Technical SME you are responsible to support Customer engagement and run activities.~crlf~~crlf~You will closely collaborate with the operations and architecture as well as business design teams to refine high-level design of the agent desktop and to further develop the~crlf~product with internal and 3rd party vendors.~crlf~~crlf~You will be key point of contact for operational escalation and new requirements for the Agent Desktop application.~crlf~

Requirements:~crlf~~crlf~Technical degree in Telecommunications Technology or similar acquired knowledge.~crlf~~crlf~Minimum of 5 years’ experience in contact center technology and processes.~crlf~~crlf~Contact Center experience on technical- and business process level.~crlf~~crlf~Experience with large scale CTI / CSTA / JTAPI / TAPI integrations running on CTIOS.~crlf~~crlf~Know how about voice recording and customer authentication (ASC,Nice,Verint,Cisco).~crlf~~crlf~Certified Cisco Voice or Network specialist and ITIL V3 foundation are a plus.~crlf~~crlf~Experience with CISCO IP Phones is required but other major IP phones are beneficial.~crlf~~crlf~Work experience in large IT infrastructure projects with multiple vendors and work streams.~crlf~~crlf~Ability to explain complex technical systems clearly.~crlf~~crlf~Experienced in customer communication.~crlf~~crlf~Excellent understanding of business processes within the contact center domain.~crlf~~crlf~Excellent knowledge of Cisco Contact Center technology.~crlf~~crlf~Excellent track record and successfully delivering complex and tight telecommunication projects.

Allianz is the home for those who dare – a supportive place where you can take the initiative to grow and to actively strengthen our global leadership position. By truly caring about people – both its 85 million private and corporate customers and more than 142,000 employees – Allianz fosters a culture where its employees are empowered to collaborate, perform, embrace trends and challenge the industry. Our main ambition is to be our customers’ trusted partner, instilling them with the confidence to grow. If you dare, join us at Allianz Group.~crlf~~crlf~Allianz is an equal opportunity employer. Everybody is welcome, regardless of other characteristics such as gender, age, origin, nationality, race or ethnicity, religion, disability, or sexual orientation.

Allianz Seguros es la principal filial del Grupo Allianz en España y una de las compañías líderes del sector asegurador español. La compañía tiene la vocación de ofrecer las mejores soluciones aseguradoras y financieras. Cuenta con una de las gamas de productos más completa e innovadora del mercado y se basa en el concepto de seguridad integral. Por eso, los productos y servicios que ofrece la compañía van desde el ámbito personal y familiar al empresarial.

Para más información, por favor visita nuestra web:~crlf~https://www.allianz.es/descubre-allianz/allianz-seguros/trabaja-con-nosotros/bolsa-empleo.~crlf~En Allianz Seguros tenemos el compromiso de mantener y desarrollar un entorno de trabajo en el que se respeten y valoren los principios de Diversidad del Grupo Allianz y se promueva la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en cada uno de los ámbitos en los que la Compañía desarrolla su actividad, no tolerando discriminación basada en criterios tales como: edad, sexo, estado civil, raza, origen étnico, capacidades diferentes, tendencias políticas o actividades de representantes de los trabajadores/as, religión u orientación sexual.~crlf~~crlf~

Du hast die perfekte Stelle gefunden? Jetzt ist es Zeit, dich an deine Bewerbung zu machen. Hier sind einige Tipps für dich!

Nutze Google Assistant um dich mittels unseres Job-Interview-Trainings optimal auf dein Bewerbungsgespräch vorzubereiten. Informiere dich im Interview-Training über:

-     Details zum Bewerbungsprozess

-     Zahlen und Fakten zur Allianz

-     Unsere Unternehmenskultur

Wie das funktioniert? Lass den Google Assistant über dein Smartphone oder Google Home Gerät wissen: “Hey Google, I want to talk to Allianz Careers.” Bitte beachte, dass unser Job-Interview-Training über den Google Assistant ausschließlich auf Englisch verfügbar ist.

Registriere dich in unserem Bewerbungssystem; du erhältst dann in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail mit deinen Zugangsdaten. Füll anschließend das Bewerbungsformular aus. Du kannst deine Daten auch über LinkedIn (oder Xing) hochladen.

Mehr Informationen zu unseren Passwortregeln findest du in unseren FAQs.  

Bitte beachte, dass das System keine ZIP-Dateien, geschützte PDF-Formate oder Anhänge von mehr als 7 MB verarbeiten kann. Du kannst deine Daten in folgenden Formaten hochladen:

-          PDF

-          MS Office Formate (Word, PowerPoint, Excel)

-          Graphics Interchange Format (.gif)

-          Joint Photographic (Experts) Group Format (.jpeg)

-          Portable Network Graphics (.png)

Weitere Informationen dazu findest du in unseren FAQs.  

Melde dich in unserem Bewerbungssystem an und prüfe deine persönliche Startseite, um den Stand deiner Bewerbung einzusehen. Du kannst dein Profil freigeben, sodass unsere Recruiter dich im System finden und kontaktieren können.

Weitere Informationen dazu findest du in unseren FAQs.

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Wenn du zu einem ersten Vorstellungsgespräch eingeladen wirst, sieh dir vorher unsere Webseite an, um mehr über die Allianz als Arbeitgeber, unsere Kultur und Werte zu erfahren und Anregungen zu bekommen, wie du dich auf das Gespräch vorbereiten kannst.

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