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Service Owner für Telefonie / UCC Services (w/m/d)

Karrierestufe:  Berufserfahren
Standort: 

Unterföhring (bei München), DE, 85774

Verfügbar bis:  14.12.2022
Fachgebiet:  IT & Entwicklung
Einheit:  Allianz Deutschland
Einstellende Einheit: 
Vollzeit/Teilzeit:  Vollzeit
Homeoffice:  Hybrides Arbeiten
Beschäftigungsverhältnis:  Dauerhaft
ID:  8223

Das Referat Customer Facing Services beheimatet die Service Owner für unterschiedliche IT Services der Allianz Deutschland Gesellschaften. Zu den Hauptaufgaben zählen die Sicherstellung der Lieferung der konsumierten IT Services in vereinbarter Qualität, die kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistung sowie das Begleiten von Projekten.  

 

Als Service Owner Telefonie / UCC (m/w/d) sind Sie für die IT Kunden Services gemäß unserer Kundenanforderung und des damit verbundenen Serviceinhalts verantwortlich. In diesem Kontext bilden Sie die Schnittstelle vom Kunden zur IT und somit zu unserem zentralen Provider sicher. Zusätzlich überwachen Sie die Dienstleistung unseres Providers gemäß der Servicebeschreibung und der damit verbunden Delivery.

 

Weiterhin fällt in Ihren Aufgabenbereich die Mengensteuerung der IT Services, die dazugehörige Kontrolle der Verrechnung, das Demand Management, das Erstellen eines Forecasts sowie fortlaufende Anpassungen von Minder- bzw. Mehrbedarf der. Sie agieren hierzu eng mit unseren Kunden, dem Provider und unseren Business Partner Funktionen, um eine effizient und übergreifende Zusammenarbeit zu gewährleisten. Wir bieten Ihnen innerhalb des Teams eine abwechslungsreiche und spannende Aufgabe in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie die Weiterentwicklung mitgestalten können.

 

Aufgaben:

  • Verantwortung für den gesamten Serviceinhalt gemäß Servicebeschreibung der ausgelagerten IT Customer Services. Der Fokus liegt hier auf der VOIP Telefonie, Softphone Telefonie, Fax sowie der Unified Communication Tools
  • Erarbeitung und Sicherstellung eines Notrufkonzepts
  • Sicherstellung des Release Management durch den Dienstleister sowie Kommunikation an unsere Kunden
  • Sicherstellung der Serviceerbringung in der vereinbarten Qualität durch den Dienstleister gem. Servicevertrag / Servicebeschreibung
  • Laufende Optimierung der Servicedefinition und Servicebeschreibungen
  • Verhandlung von Service Level Agreements mit Kunden und Lieferanten
  • Ableitung von durchzuführenden Maßnahmen bei Service Level Verstößen
  • Eskalation bei Störungen im Betrieb 
  • Analyse von Schwachstellen und Risiken anhand verschiedener Vorgaben (z.B. Prozesse)
  • Professionelle Beratung der Kunden bzgl. der aktuellen Services und zukünftiger Lösungsmöglichkeiten und Erarbeitung neuer Lösungskonzepte
  • Kostenverantwortung der IT Customer Services inkl. Kostenplanung und Forecasting
  • Projektverantwortung bei z.B. Migrationen, Einführung neuer Services und Technologien
  • Kontrollentwicklung und Kontrolldurchführung im Rahmen des internen Kontrollsystems (IKS)
  • Auditbetreuung 

 

Anforderungen:

Fachliche Qualifikationen:

  • Ausbildung: Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften bzw. vergleichbare Erfahrungen aus beruflicher Praxis
  • Nachweisbare Berufserfahrung im Managen des IT-Betriebs
  • Berufserfahrung im Bereich Providersteuerung / Retained Organisation 
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie Kosten- und ertragsorientiertes Handeln (Wirtschaftlichkeit) bei ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein

Kompetenzen:

  • Konsequente Kunden-, Service- und Beratungsorientierung
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten gepaart mit eigenständiger, ziel- und prozessorientierter Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie verbindliches und repräsentatives Auftreten
  • Gute Präsentationsfähigkeiten
  • Sprachen: Deutsch, Englisch (konversationssicher)

 

Interesse? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen sowie Gehaltswunsch unter Angabe des Referenzcodes und möglichem Eintrittsdatum online über unseren Stellenmarkt auf Allianz Karriereseite.

 

Bei personalbezogenen Fragen erreichen Sie unsere Recruiterin Frau Claudia Klaas unter 0175-106 4709. Bei fachlichen Fragen erreichen Sie Herrn Nico Teschke unter nico.teschke@allianz.de.

 

Weltweit vertrauen viele Kunden der Allianz Gruppe als Versicherer und Vermögensverwalter. Als Arbeitgeber liegen uns unsere Mitarbeiter:innen mit ihren Bedürfnissen, ihren Träumen und den persönlichen Herausforderungen am Herzen. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem wir allen die Möglichkeit bieten, Neues zu entdecken, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kund:innen und die Lebenswelt um uns herum zu gestalten. Werden Sie ein Teil davon. Let's care for tomorrow.

 

Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Sie dazu, sich so wie Sie sind ganz in die Arbeit einzubringen, egal woher Sie kommen, wie Sie aussehen, wie alt Sie sind, wen Sie lieben, woran Sie glauben oder ob Sie eine persönliche Einschränkung mitbringen.

 

Die Allianz ONE – Business Solutions GmbH bietet ein vielfältiges Angebotsspektrum an Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen IT, Operations, Personal, Immobilienmanagement und Gebäude-/Gastronomieservices und leistet damit einen sehr wichtigen Beitrag zum nachhaltigen, wirtschaftlichen Erfolg der Allianz Gesellschaften in Deutschland. Mit langjähriger Erfahrung und der breit gefächerten Expertise bietet die Allianz ONE die Möglichkeit, gemeinsam mit den Partnern entwickelte Ideen schnell und pragmatisch umzusetzen und dabei mit bestehenden und neuen Aufgaben zu wachsen. Denn Sicherheit und Vertrauen sind das Fundament einer starken, digitalen Versicherung und der Grundstein für einen zukünftig attraktiven, kundenorientierten und nachhaltigen Service.

Was uns als Arbeitgeber attraktiv macht, erfahren Sie unter https://careers.allianz.com.