Über die Stelle
CAI steht für Conversational Artificial Intelligence. Das CAI-Team innerhalb der Abteilung DIXD (Digital Interaction andExperience Design) ist der Single Point of Contact innerhalb der Allianz Gruppe, wenn es um A.I. basierte Dienstleistungen geht. Die Kernaufgabe der CAI-Einheit ist die Gestaltung zukünftiger Kundenbetreuungsprozesse unter Verwendung von KI-basierten intelligenten Diensten wie Voicebots und/oder Chatbots.

Was du tust

•  Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams wie Implementierung, Entwicklung und Betrieb zusammen, um sicherzustellen, dass die Conversational AI-Plattform mit den allgemeinen Servicezielen und den wichtigstenLeistungsindikatoren (KPI) übereinstimmt.
• Unterstützung bei allen Anfragen und Kommunikationen für operativ laufende Kunden. · Arbeiten Sie mit dem Team zusammen, um Projekt-/Betriebsprobleme zu bewerten und Lösungen zur Verbesserung von Produktivität, Qualität und Kundenzielen zu finden. 
• Unterstützung des Teams bei Kundenimplementierungsrichtlinien und Schulungen.
•  Arbeiten Sie mit Kunden, Anbietern und Supportmitarbeitern zusammen, um ein umfassendes Wissen über die Produktfunktionen aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass die gesamte Kommunikation zwischen den Beteiligten präzise ist. 
• Helfen Sie bei der Koordinierung von Benutzerakzeptanztests mit Geschäftspartnern und Dienstleistern. 
• Sammeln und dokumentieren Sie alle projektrelevanten Informationen und verteilen Sie sie an die richtigen Stakeholder – stellen Sie sicher, dass Änderungen an Dokumenten und Anforderungen entsprechend kommuniziert werden.
• Unterstützen Sie andere Teams bei Bedarf bei der Erfüllung anderer interner Aufgaben. · Hilfe bei der Überwachung der Leistung und des KPI von Drittanbietern.
•  Erfassen und dokumentieren Sie gewonnene Erkenntnisse.

Was du mitbringst

• Hochschulstudium in Informatik, Softwaretechnik, Telekommunikation, Physik, Mathematik oder einer ähnlichen Qualifikation
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse; Spanisch, Deutsch oder andere Sprachen sind von Vorteil. 
• Erfahrung im Bereich Conversational AI wäre ein großes Plus.
• Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Teams in einem multikulturellen Umfeld.
• Erfahrung in komplexen technischen Lösungen ist ein großes Plus. · Technisches und geschäftliches Implementierungswissen – bewährte Produktbereitstellungsergebnisse in einer agilen Umgebung. 
• Kommunikation – Zeigt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in der Erleichterung und Unterstützung der Kommunikation zwischen Interessengruppen. Fähigkeit, sicherzustellen, dass Informationen innerhalb des Projektimplementierungsteams verteilt werden. 
• Kundendiensteinstellung – Fähigkeit, schwierige oder sensible Kundensituationen zu bewältigen. Erfahrung darin, umgehend auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, Kundenfeedback einzuholen, um Dienstleistungen zu verbessern, auf Service- und Unterstützungsanfragen zu reagieren und Verpflichtungen gegenüber dem Kunden zu erfüllen. 
• Analytisch – Fähigkeit, komplexe und vielfältige Informationen zu synthetisieren, Daten zu sammeln und zu interpretieren sowie Arbeitsabläufe und Verfahren zu entwerfen. 
• Problemlösung – Identifiziert und löst Probleme zeitnah. Sammelt und analysiert effizient Informationen und entwickelt alternative und innovative Lösungen. Funktioniert gut in Gruppenproblemlösungssituationen.

Was wir bieten
•    Moderner Arbeitsplatz mit Open Office System in München 
•    Flexible Arbeitszeiten  
•    Studentenrabatt in einer der besten Kantinen Münchens 
•    Kostenloser Zugang zum LinkedIn Learning Account  
•    Große Studenten Community mit zahlreichen Networking-Möglichkeiten 
•    Ein dynamisches  und internationales Team 
•    Jobmöglichkeiten zum Einstieg in einem globalen Unternehmen 

Das solltest du wissen
•    Um ein Praktikum zu absolvieren oder als Werkstudent arbeiten zu können, ist eine Immatrikulation an einer Universität Voraussetzung (bei einem Praktikum ist auch ein Gap Year möglich)
•    Wir können deine Bewerbung nur berücksichtigen, wenn folgende Dokumente bei Bewerbungseingang vorliegen:
o    Immatrikulationsbescheinigung (Ausnahme Gap Year)
o    Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis (bei Nicht-EU Bürgern)
 

Über Allianz Technology
Allianz Technology ist der globale IT-Dienstleister für Allianz und liefert IT-Lösungen, die die Digitalisierung der Gruppe vorantreiben. Mit über 13.000 Mitarbeitern in 22 Ländern weltweit arbeitet Allianz Technology zusammen mit anderen Allianz-Einrichtungen daran, die Digitalisierung der Finanzdienstleistungsbranche voranzutreiben.

Wir überwachen das gesamte Spektrum der Digitalisierung - von einem der größten IT-Infrastrukturprojekte der Branche, das Rechenzentren, Netzwerke und Sicherheit umfasst, bis hin zu Anwendungsplattformen, die von Arbeitsplatzservices bis hin zur digitalen Interaktion reichen. Kurz gesagt, wir liefern umfassende IT-Lösungen für Allianz im digitalen Zeitalter.

D&I-Erklärung
Allianz Technology ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt am Arbeitsplatz unterstützt. Uns interessieren Ihre Stärken und Erfahrungen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Rasse oder ethnischen Zugehörigkeit, Alter, Nationalität, Religion, Behinderung oder Lebensphilosophie.

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Du. IT