Medewerker Klantenservice

Wat ga je doen?

Als medewerker van het Customer Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor het intermediair, verzekerden, tegenpartijen, expertisebureaus en eindklanten. Daarnaast speel je een actieve rol bij het verbeteren van de dienstverlening. Jij wilt graag de verwachtingen van klanten overtreffen. Dit doe je door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en daardoor de klant te voorzien van een passend antwoord. Goed is niet genoeg voor jou. Je doet graag een stapje extra om klanten te helpen. Verder bestaan jouw verantwoordelijkheden uit:

• Beantwoorden van vragen van klanten over schademeldingen, polissen, en gerelateerde onderwerpen;
• Actieve betrokkenheid bij het verbeteren van de dienstverlening en het overtreffen van klantverwachtingen;
• Oplossen van problemen en behandelen van klachten met een focus op klanttevredenheid.;
• Verwerken van schademeldingen;
• Samenwerken met andere afdelingen binnen Allianz om klantvragen snel en efficiënt op te lossen.

Hoe ziet de organisatie er verder uit?

Het Customer Contact Center van Allianz maakt deel uit van Claims en werkt nauw samen met andere afdelingen. De afdeling van de toekomst bestaat uit multi-inzetbare medewerkers met brede kennis van producten, processen, verzekeringstechniek en de organisatie. Voor jou betekent dit dat je snel kunt schakelen tussen verschillende klantvraagstukken en weet waar je moet zijn in de keten om het structureel op te lossen. Binnen onze organisatie zijn er voldoende mogelijkheden om door te groeien.

Wie ben jij?

Als collega omschrijf jij jezelf als leergierig en iemand die het klantbelang voorop stelt. Je bent proactief, werkt graag in een team en hebt oog voor kwaliteit en service. Je plaatst de klant graag centraal en weet goed invulling te geven aan zowel het persoonlijke als het zakelijke karakter van het gesprek. Het meedenken over verbetervoorstellen, waarmee je een belangrijke bijdrage levert aan de prestaties van de afdeling of collega’s, vind je leuk. Verder:

• Heb jij hbo werk-en denkniveau;
• Ben je bij voorkeur beschikbaar vanaf 32uur;
• Je beschikt over de diploma's WFT basis en WFT schade of bent bereid om deze te halen;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je bent gedreven en hebt een groot aanpassingsvermogen.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen de €2.750 - €3.450, afhankelijk van opleidingsachtergrond en werkervaring;
• Een bonus van 12,5% van het jaarsalaris;
• Een Allianz contract voor bepaalde tijd die omgezet kan worden naar onbepaalde tijd bij gebleken geschiktheid;
• 8% vakantiegeld;
• Flexibele werktijden;
• 25 vakantiedagen (op basis van een 38 urige werkweek);
• Opleidingsmogelijkheden;
• Een fantastische werkplek gelegen in hartje Rotterdam aan de Coolsingel.

Allianz is een werkgever die gelijke kansen biedt en verwelkomt daarom sollicitaties ongeacht etniciteit, culturele achtergrond, leeftijd, geslacht, nationaliteit, religie, handicap of seksuele geaardheid.

Is jouw interesse gewekt?

Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton. Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met: Dion van Alphen (Recruiter) via dion.van.alphen@allianz.nl