Traffic Agent (Bijstand - Telefonie)

Allianz Partners, wereldwijd de nummer 1 in reis- en bijstandsverzekeringen.

Elke 2 seconden doen wij ergens ter wereld een interventie. De groep telt vandaag bij de 20.000 medewerkers die dagelijks instaan voor die hulp en bijstand.

Wereldwijd kunnen wij terugvallen op een netwerk van ruim 800 000 medische dienstverleners. Jaarlijks doen wij meer dan 10 000 medische repatriëringen. 250 miljoen mensen doen een beroep op de diensten van onze groep, dat is 4 % van de wereldbevolking.

In België telt Allianz Partners een 200-tal werknemers, behandelt elk jaar 70 000 cases en realiseert een jaarlijks zakencijfer van zo’n 50 miljoen euro.

Heb jij ervaring in de wereld van telefonische (medische) hulpverlening?

Heb je een analytische blik en het vermogen om het werk van een team in SHIFT te organiseren?

Ben je enthousiast over het behalen van goede resultaten?

Dan ben jij misschien wel onze volgende Traffic Agent!

LET OP: Het Nederlands is ESSENTIEEL voor deze functie.

FUNCTIE

De afdeling hulpverlening aan personen helpt reizigers en expats over de hele wereld in alle mogelijke situaties.

Samen coördineren we de bijstandsvragen 24 op 24, 7 op 7.

Enkele voorbeelden: hulp bij ziekenhuisopname, het regelen van betalingsgaranties, het organiseren van een terugreis om medische reden of een vervroegde terugreis wegens familiale omstandigheden

Als Traffic Agent heb je het vermogen om precies te bepalen wat er nodig is om onze dienst gedurende de dag te laten uitblinken.

Je verzamelt voortdurend de informatie die nodig is voor een soepel verloop van de medische dienst. Je resultaatgerichte analytische en observationele vaardigheden, samen met je kennis van de dienst, stellen je in staat om de juiste conclusies te trekken met betrekking tot de bezetting, het gedrag van collega's en de mogelijke reorganisatie van taken tijdens de dag.

Kortom, je bent verantwoordelijk voor de resultaten van de dag (KPi's)! 

De Traffic Agent :

• werkt op een gestructureerde en methodische manier in samenwerking met de Teamleiders om het resultaat van de dag te behalen.
• verzamelt informatie, betrekt de betrokken partijen op de juiste momenten, onderneemt concrete actie, rapporteert zijn/haar bevindingen en communiceert naar alle betrokken partijen.
• is verantwoordelijk voor de coördinatie van de dag.
   

Je bent resultaatgericht voor klanten en voor de afdeling. Dit betekent dat :

• je voortdurend het proces bewaakt;
• je afspraken opstelt zodat je de voortgang kunt beoordelen en alle betrokken partijen informeert over de stand van zaken;
• je de afspraken tussen collega's in het team en andere partijen vastlegt en vastlegt in de dagplanning, zodat iedereen op de hoogte is van zijn taken; 
• je zorgt ervoor dat alle voorwaarden en regels van een medische hulpdienst worden nageleefd.
   

Kortom, de Traffic Agent is verantwoordelijk voor de praktische aspecten van de MGCC-dienst, de organisatie en structuur van de dienst gedurende de dag en het leveren van resultaten, om het werk van zijn of haar collega's te vergemakkelijken.

De Traffic Agent beheert ook de volgende taken :

• stelt de roosters van collega's op;
• Op basis van ervaringen uit het verleden en gegevens weet je precies welke capaciteit je nodig hebt om resultaten te behalen;
• als volle pieken meer capaciteit vereisen, vind je de mensen die je nodig hebt;
• als collega's niet aan de verwachtingen voldoen, overleg je met de teamleiders en stel je samen een plan op voor de toekomst;

Tot slot is de Traffic Agent niet alleen verantwoordelijk voor de resultaten van de dag, maar ook voor het evalueren van werkprocessen en waar nodig bijsturen.

PROFIEL

• Je spreekt vloeiend Frans en Nederlands en hebt een zeer goede kennis van het Engels. Dit is essentieel om collega's in hun eigen taal te kunnen begeleiden;
• Je hebt enkele jaren ervaring als support manager en/of in het coördineren van telefonische activiteiten in een callcenter; 
• Je hebt uitstekende analytische vaardigheden, waardoor je prioriteiten kunt stellen en werk efficiënt kunt toewijzen; 
• Je bent resultaatgericht om ervoor te zorgen dat het werk efficiënt wordt georganiseerd en de gestelde doelen worden bereikt (door wie, voor wanneer en met welk doel);
• Een flexibel rooster (Shift van 7 tot 22) is voor jou synoniem met “vrijheid”.

AANBOD

• een grondige opleiding in het gebruik van onze tools en processen
• een omgeving van ervaren collega’s en een doorwinterd team van bijstandsverleners in een dynamisch bedrijf. We zijn lokaal actief, maar we kunnen werken met de armslag van een internationale groep;
• een boeiende, veelzijdige, meertalige missie in een hecht bedrijf, hartje Brussel en op wandelafstand het Noordstation;
• een voltijds contract; een deeltijds regime is ook bespreekbaar.
• shiften roosters van maandag tot zondag - tussen 7u en max 22u
• talrijke ontplooiingskansen en een fair salarispakket, aangevuld met maaltijdcheques en extralegale voordelen waaronder een groeps- en hospitalisatieverzekering én interessante productkortingen.

De Allianz Groep is en van de meest vertrouwde verzekerings- en vermogensbeheerbedrijven in de wereld. Het zorgen voor onze werknemers, hun ambitie, dromen en uitdagingen, maakt ons een unieke werkgever. Samen bouwen we aan een omgeving waarin iedereen zich gemachtigd voelt om te onderzoeken, groeien en een betere toekomst te creëren voor onze klanten en de wereld om ons heen. 
Bij Allianz geloven we in een divers en inclusief personeel en zijn daarom ook trots om een gelijke kansen werkgever te zijn. We moedigen iedereen aan om zich volledig te geven, waar je ook vandaan komt, hoe je er eruitziet, van wie je houdt en waarin je gelooft. We verwelkomen sollicitaties van iedere etniciteit of culturele achtergrond, leeftijd, religie, handicap of seksuele oriëntatie. Start nu bij Allianz.

Let's care for tomorrow.