Customer Insights Expert

Ter versterking van ons Strategic Customer Market Management departement, zijn we momenteel op zoek naar een Customer Insights Expert. Ben jij een expert op het gebied van klant- en marktinzichten in de verzekeringssector? Ben je in staat om waardevolle inzichten te verschaffen om de klantervaring te verbeteren en samen onze groeiambities te realiseren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Insights Expert ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van diepgaand klantonderzoek en marktanalyses, waarbij je waardevolle inzichten genereert om de klantervaring te verbeteren en de groeiambities te realiseren. Je fungeert als aanspreekpunt voor zowel kwantitatief als kwalitatief klant- en marktonderzoek, voert zelf onderzoek uit en vertaalt de resultaten naar gerichte adviezen voor collega's binnen en buiten het marketing domein. Daarnaast ben je een kritische gesprekspartner en een aanjager om het klant- en data-gedreven werken naar een hoger niveau te tillen binnen het Customer Experience & Analytics team.

Talent moet beloond worden!

• We bieden je een uitdagende fulltime functie in een internationale omgeving gevestigd in Brussel of Rotterdam;
• Werken in een dynamische omgeving bij Allianz, wereldleider in verzekeringen;
• Je zal werken vanuit onze nieuwe kantoren in het stadscentrum van Rotterdam, of op loopafstand van station Brussel-Noord;
• Een prettige werksfeer binnen een ervaren en enthousiast team;
• Ontwikkelingsmogelijkheden en een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met secundaire arbeidsvoorwaarden die verschillen per land waar je werkzaam zal zijn. 

Als Customer Insights Expert, rekenen we op jou voor de volgende taken:

• Het uitvoeren van uitgebreid klantonderzoek om het gedrag, de behoeften en voorkeuren van klanten op de verzekeringsmarkt te begrijpen.
• Verzamelen en analyseren van markt-/klantgegevens en voorspellen klantpatronen en gedrag met behulp van zowel bestaande (zoals Customer NPS, Broker NPS, VoC, interne customer data, externe analyses) als nieuwe gegevensbronnen.
• Het opstellen en presenteren van rapporten, presentaties en aanbevelingen op basis van bevindingen aan de belangrijkste belanghebbenden binnen de organisatie.
• Coördinatie en beheer van de survey tool (Qualtrics).
• Bijdragen aan marktkennis (Market Intelligence) voor de Benelux, kennis van onze positionering in onze markten en ten opzichte van onze concurrenten wat betreft onze klanten en businesspartners  voor leven en schade productlijnen, alle kantsegmenten en kanalen.
• Opzetten en onderhouden van doorlopende rapportages over de belangrijkste klant-KPI's voor het (top)management.
• Op de hoogte blijven van de best practices uit de sector, opkomende technologieën en innovatieve onderzoeksmethoden om de kwaliteit en diepgang van klant- en marktinzichten voortdurend te verbeteren.
• Ontwikkelen en ondersteunen van de customer-centricity alsook outside-in & data-gedreven mindset binnen het bedrijf samen met de rest van het team.

Doe de check?

Je beschikt over een opleiding (Master/HBO/WO) in Marketing, Economie, Handelsingenieur, Communicatiewetenschappen of relevante richting? Check! Relevante ervaring in klant- en markonderzoek, dit aan klant- en/of bureauzijde? Check! Ervaring in de verzekeringssector is zeker een plus, maar geen must. Je bent in staat resultaten uit onderzoek en data-analyse te vertalen naar heldere conclusies en concrete acties? Check! Je kan duidelijk communiceren aan een brede groep stakeholders met een luisterend en kritische mindset? Check! Ervaring met complexe databestanden en kennis van Excel en andere analyse tools zoals SPSS? Check! Goede communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt. Mensen beschrijven jou als proactief, autonoom en probleemoplossend? Check!

Interesse? Solliciteer vandaag en #LetsCareForTomorrow!

Allianz is een werkgever die gelijke kansen biedt en verwelkomt daarom sollicitaties ongeacht etniciteit of culturele achtergrond, leeftijd, geslacht, nationaliteit, religie, handicap of seksuele geaardheid.