Customer Insights Expert

Pour renforcer notre département Strategic Customer Market Management, nous sommes actuellement à la recherche d'un.e Customer Insights Expert. Êtes-vous un expert dans le domaine des insights client et marché dans le secteur de l'assurance ? Êtes-vous capable de fournir des insights précieux pour améliorer l'expérience client et réaliser nos ambitions de croissance ? Alors, nous recherchons quelqu'un comme vous !

En tant que Customer Insights Expert, vous serez responsable de la réalisation d'études approfondies sur les clients et l'analyses de marché, générant ainsi des insights précieux pour améliorer l'expérience client et réaliser les ambitions de croissance. Vous serez l'interlocuteur pour les études quantitatives et qualitatives sur les clients et le marché, vous réaliserez vos propres études et traduirez les résultats en conseils ciblés pour les collègues de différents domaines dans l’organisation. De plus, vous serez un interlocuteur critique et un moteur pour élever le travail axé sur le client et les données à un niveau supérieur au sein de l'équipe Customer Experience & Analytics.

Le talent doit être récompensé !

• Nous vous proposons un poste à temps plein stimulant dans un environnement international basé à Bruxelles ou à Rotterdam ;
• Travailler dans un environnement dynamique chez Allianz, leader mondial de l'assurance ;
• Vous travaillerez depuis nos nouveaux bureaux situés dans le centre-ville de Rotterdam, ou à distance de marche de la gare de Bruxelles-Nord ;
• Une atmosphère de travail agréable au sein d'une équipe expérimentée et enthousiaste ;
• Des opportunités de développement et un package salarial attractif complété par des avantages qui diffèrent en fonction du pays où vous serez basé.

En tant que Customer Insights Expert, nous comptons sur vous pour les tâches suivantes :

• Réaliser des études approfondies sur les clients pour comprendre les comportements, les besoins et les préférences des clients sur le marché de l'assurance.
• Collecter et analyser des données marché/client et prédire les modèles et comportements des clients à l'aide de sources de données existantes (comme Customer NPS, Broker NPS, VoC, données clients internes, analyses externes) et de nouvelles sources de données.
• Rédiger et présenter des rapports, des présentations et des recommandations basés sur les conclusions aux parties prenantes clés au sein de l'organisation.
• Coordination et gestion de l'outil d'enquête (Qualtrics).
• Contribuer à la connaissance du marché (Market Intelligence) pour le Benelux, connaissance de notre positionnement sur nos marchés et par rapport à nos concurrents en ce qui concerne nos clients et partenaires commerciaux pour les lignes de produits vie et dommages, tous les segments de clients et canaux.
• Mettre en place et maintenir des rapports continus sur les principaux KPI clients pour la direction.
• Rester informé des meilleures pratiques du secteur, des technologies émergentes et des méthodes d'étude innovantes pour améliorer constamment la qualité et la profondeur des insights client et marché.
• Développer et soutenir la centrification du client ainsi que l'approche axée sur les données à l'extérieur et à l'intérieur de l'entreprise avec le reste de l'équipe.

Faites le check ?

Avez-vous une formation (Master/HBO/WO) en Marketing, Économie, Ingénieur commercial, Sciences de la communication ou dans une discipline similaire ? Check ! Une expérience pertinente en études clients et marché, que ce soit du côté client ou en agence ? Check ! Une expérience dans le secteur de l'assurance est certainement un plus, mais pas obligatoire. Êtes-vous capable de traduire les résultats des études et des analyses de données en conclusions claires et en actions concrètes ? Check ! Pouvez-vous communiquer clairement à un large éventail de parties prenantes avec une écoute active et une pensée critique ? Check ! Avez-vous de l'expérience avec des bases de données complexes et connaissez-vous Excel et d'autres outils d'analyse tels que SPSS ? Check ! Bonnes compétences en communication en français, néerlandais et en anglais ? Check ! Les gens vous décrivent comme proactif, autonome et orienté solutions ? Check !

Intéressé(e) ? Postulez dès aujourd'hui et #LetsCareForTomorrow !

Allianz est un employeur garantissant l'égalité des chances et accueille donc les candidatures indépendamment de l'origine ethnique ou culturelle, de l'âge, du sexe, de la nationalité, de la religion, du handicap ou de l'orientation sexuelle.