CDD - 6 Mois (H-F) - Chef de projet Expérience Client

Allianz France

Au sein de la direction Expérience Client Digitale, vous intégrerez l'équipe en tant que chef de projet expérience client. Vous accompagnerez l'équipe sur des sujets vente ou après-vente liés à l'Expérience Client Allianz : Sujets de transformation et de satisfaction client

Vous serez amené(e) à :~crlf~~crlf~• Piloter & optimiser les parcours digitaux (tous devices desktop et mobile ) & omnicanaux: benchmark, démarche CX / UX ( compréhension des parcours de bout en bout , analyse des attentes clients, analyse des remontées Voice of customer, tests , co création avec les utilisateurs , prototypage, conception des wireframes et maquettes) ~crlf~• En tant que Chef de projet Expérience client et digital, membre de l’équipe en charge de la mise en œuvre des parcours. Représenter le client, piloter les actions permettant la satisfaction client, Prioriser les travaux, Participer aux rituels agile de l’équipe, Co-concevoir le MVP et story mapping , recette ergonomique et graphique, plan de communication interne et externe , accompagner le changement, créer les supports de formation, et piloter le lancement et le suivi coté métier .~crlf~Assurer l’optimisation permanente des parcours . ~crlf~

Vous êtes de formation BAC+5 en marketing ou filière similaire.~crlf~Vous êtes toujours orienté(e) client avec des connaissances CX/UX et Marketing, ainsi que des méthodes Agiles.~crlf~Vous pratiquez un Anglais Fluent (Interactions avec filiales Européennes, Allianz Direct et Group Market Management)~crlf~~crlf~Côté technique, vous maîtrisez : ~crlf~~crlf~• Jira~crlf~• Teams~crlf~• Excel , PWP ~crlf~• Sketch, Photoshop , Google Analytics~crlf~~crlf~~crlf~~crlf~

Poste basé à La Défense ~crlf~CDD D'une durée de 6 mois~crlf~Poste à pourvoir pour une embauche début juillet 2021

Le groupe Allianz est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs la plus réputée au monde. Etre attentif à nos collaborateurs et à l'écoute de leurs ambitions, de leurs idées et de leurs objectifs de vie, c'est ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, créons un environnement dans lequel chacun peut s'épanouir et se sentir en confiance pour explorer, grandir et bâtir un avenir meilleur pour nos clients et le monde qui nous entoure. Rejoignez-nous ! Ensemble, façonnons le monde de demain. Let's care for tomorrow.~crlf~~crlf~Chez Allianz, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances. Chaque collaborateur(-trice) doit pouvoir se sentir à sa place, quels que soient son origine, son parcours, son orientation sexuelle, sa personnalité… La diversité de nos collaborateurs est notre plus grande richesse.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.~crlf~~crlf~


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