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Product Owner Conversational AI (m/w/d)

Karrierestufe:  Berufserfahren
Standort: 

Unterföhring (bei München), DE, 85774 BARCELONA, B, ES, 08009

Verfügbar bis:  ab sofort
Fachgebiet:  Projektmanagement
Einheit:  Allianz Technology
Vollzeit/Teilzeit:  Vollzeit
Homeoffice:  Mobiles Arbeiten während Covid 19
Beschäftigungsverhältnis:  Dauerhaft
ID:  5266

Stellenprofil/Rolle

 

Möchten Sie den zukünftigen Kundenservice der Allianz mitgestalten? Dann bieten wir Ihnen hiermit eine hoch interessante Job-Perspektive als Product-Owner CAI an. 
Wer sind wir – die Einheit „CAI“? CAI steht für „Conversational Artifical Intelligence". Der Kernauftrag des CAI Teams ist es:
-    Chat- & Voicebots zu entwickeln, um Geschäftsprozesse zu automatisieren 
-    Chat- & Voicebots international an Allianz Gesellschaften auszurollen 
-    Und den 24/7 Regelbetrieb der Chat-/Voicebots (=CAI Service) sicherzustellen 

 

Wir suchen nach einem Product Owner, der/die in einem agilen Team arbeiten möchte. Er/Sie wird selbstbestimmt und selbstorganisiert Aufgaben für den DevOps Squad identifizieren, Aufwandsschätzungen vornehmen, customer journeys definieren und story points erheben. Letztendlich steuert der Product Owner des DevOps Team zu einer erfolgreichen Projekt- und Operations-Umsetzung. 

Direkt berichtend an den CAI Direktor, ist die Position des CAI Product Owners eine einmalige Gelegenheit in einem schnell wachsenden, international agierenden und multinationalen Team zu arbeiten. Die Rolle erfordert ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Gespräche auf vielschichtigen Ebenen zu führen bzw. zu leiten. 

 

Verantwortlichkeiten

 

  • Verantwortung der Kunden-Anforderungen (Story Points), epics und des Produkt-Packlogs
  • Sammeln der Kundenanforderungen, Übernahme der funktionalen Analyse, um als Ergebnis Produkt Features und Storypoints definieren zu können 
  • Organisation der agilen Team Ceremonien 
  • Unterstützung der Entwicklung der agilen Arbeitsweisen/Methoden im Team und Vorantreiben der kontinuierlichen Weiterentwicklung des DevOps Squad 
  • Begleitung der Implementierung von Voice- und Chatbot Lösungen 
  • Verantwortung der Voice/Chatbot Kunden Implementierungs Guidlines während der Implementierungsprojekte 
  • Identifizierung und Steuerung der Projekt-Risiken (z.B. technische Hürden, Ressourcen-Engpässe) 
  • Erarbeitung von Lösungsansätzes und Vorstellung dieser in den auftraggebenden Einheiten (Allianz Gesellschaften)
  • Steuerung lokaler und externer Zuliefereinheiten basierend auf den AZT-Steuerungsgrundsätzen
  • Sicherstellung der Zielerreichung der Dritt-Dienstleister durch reguläres KPI gestütztes Monitoring
  • Sicherstellung einer offenen und transparenten Zusammenarbeit mit dem DevOps Squad Leader 
  • Enge Zusammenarbeit mit dem CAI Chief-Architekten sowie mit relevanten internen sowie externen Experten (z.B. Cloud-Experten) 
  • Stetige Suche nach Automatisierungsansätzen im Neu-Prozessdesign 
  • Sicherstellung der persönlichen Technology-Kompetenz, durch aktive zielgerichtete Weiterbildung im Bereich Conversational A.I.
  • Organisation des koordinierten Hand-overs an das reguläre Operations-Team, im Anschluss an den Implementierungsprojekt-Abschluss

 

Anforderungen/Erfahrungen

 

  • Universitätsabschluss in IT-Science, Software Engineering, Business Administration, Telekommunikation, Physics oder Mathematik 
  • Exzellente Sprachkenntnisse in Englisch (Schriftlich wie verbal) 
  • Langjährige Erfahrung in der Führung von divisions-übergreifenden, internationalen Teams  
  • Erste Erfahrungen in Implementierungsprojekten im Umfeld von Conversational A.I. (Chat-/Voicebots) basierend auf Microsoft Lösungen bzw. auf Basis von Amazon Alexa oder Google Tensor Lösungen 
  • Gutes Wissen um die Allianz Gruppen Struktur, ihr organisatorische Aufbaugrundsätze; Ideal wäre ein bereits vorhandenes stabiles Netzwerk an Kontakten innerhalb der führenden Allianz Gesellschaften (z.B. Allianz Deutschland) 
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams 
  • Bereitschaft international zu reisen (ca 30% der regulären Arbeitszeit) – Radius im wesentlichen Europa und Nord-Amerika 

 

Skills

 

  • Stringente Ergebnisorientierung: Klarer Umsetzungswille, positive Ergebnisfokussierung, lösungsorientierter Umsetzungswille 
  • Kommunikationsfähigkeit: gute rhetorische Ausdrucksweise ausgerichtet auf unterschiedlichsten Zielgruppen (Team-Ebene bis hin zu Top-Management-Ebene) 
  • Starke Serviceausrichtung:  Fähigkeit kritische Kunden-Anforderungen in klare, nachvollziehbare Lösungsansätze zu übersetzen und diese angemessen zu präsentieren 
  • Starke Analytik: Fähigkeit Synthesen aus komplexen Zusammenhängen abzuleiten, großflächig Daten aufzubereiten, um daraus Lösungsdesigns und Lösungsansätze zu definieren
  • Qualitätsorientierung: hohe Anspruch an die eigene Lieferqualität und -zuverlässigkeit 

 

Was wir bieten:

 

  • Sie haben die Möglichkeit in ein stark wachsendes, internationales, diverses Team von IT-Experten sowie Business-Analysen einzusteigen 
  • Wir bieten ein Tätigkeitsfeld, in dem Sie direkten Einfluss auf die Kundenservice-Prozesslandschaft der Allianz Gruppe haben werden und darüber maßgeblich die Kundenzufriedenheit unserer Allianz Endkunden gestalten werden 
  • Sie werden vielfältige Möglichkeiten haben mit internen und externen Partnern zu arbeiten 
  • Das CAI Team wird ausschließlich im agilen Modus arbeiten, wodurch alle Team-Mitglieder die umfängliche Möglichkeit zu selbstbestimmten und selbst-organisierten Arbeiten haben werden
  • Die CAI Unit bietet vielfältige Weiterbildungs- und Karriereentwicklungsmöglichkeiten, die wir gerne mit den ausgewählten Kandidaten näher besprechen 

 

Die Allianz Group ist eine der am meisten vertrauten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsgesellschaften der Welt. Die Betreuung unserer Mitarbeiter, ihrer Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam können wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder befähigt fühlt und das Vertrauen hat, zu forschen, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten. 
Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir ermutigen Sie, Ihr ganzes Selbst bei der Arbeit einzubringen, egal, wo Sie herkommen, wie Sie aussehen, wen Sie lieben oder woran Sie glauben.
Wir freuen uns daher über Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
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