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IT-Supporter im 2nd- und 3rd-Level (w/m/d)

Karrierestufe:  Berufserfahren
Standort: 

Stuttgart, DE, 70178

Verfügbar bis:  08.02.2022
Fachgebiet:  IT & Entwicklung
Einheit:  Allianz Deutschland
Vollzeit/Teilzeit:  Vollzeit
Homeoffice:  Home-Office wegen Covid-19
Beschäftigungsverhältnis:  Dauerhaft
ID:  3788

 

Unsere Abteilung verantwortet den Support für den Innendienst & Außendienst einiger Gesellschaften der Allianz in Deutschland.
Wir leisten den 2nd- und 3rd-Level Support und verantworten zusätzlich die Steuerung über alle Support-Level hinweg.
Wir unterstützen unsere internen Anwender bei der Nutzung der IT-Systeme und Anwendungen. Um uns kontinuierlich zu verbessern, erarbeiten wir zudem Lösungsdokumentationen, Prozessbeschreibungen und Anleitungen für IT-Kollegen und -Anwender. 
Der Support erfolgt mittels Telefon und durch Remoteunterstützung aus unserer deutschlandweit in Unterföhring, Berlin, Stuttgart, Hamburg aufgestellten Abteilung. 

 

Aufgaben:

 

  • Unterstützung der Kunden bei fachlichen, technischen und administrativen Fragen rund um die IT und Versicherungsanwendungen.
  • Analysieren und Beheben von Netzwerkproblemen
  • Dokumentation von Störungen und Lösungen in unserem Ticketsystem
  • Selbstständiges Erarbeiten von Lösungen und Handlungsanweisungen für Mitarbeiter, Endanwender sowie zur Unterstützung unserer 1st-Level Hotline
  • Beratung der Kunden hinsichtlich der Hard-und Software-Ausstattung
  • Beauftragung unserer Provider bei Hardwaredefekten und Reparaturaufträgen
  • Mögliche Projektmitwirkung bei Veränderungen im Aufgabenbereich und Einführung neuer Produkte bzw. Anwendungen

 

Anforderungen:

 

  • Kaufmännische/technische Berufsausbildung oder Erfahrungen im IT- und oder Support-Bereich
  • Sicheres und verbindliches Auftreten, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, ausgeprägte Service-Orientierung sowie sicheres Telefonieren
  • Eigeninitiative, Flexibilität und Ausdauer bei der Bewältigung von Herausforderungen
  • Selbstständiges, strukturiertes und analytisches Vorgehen bei der Lösung und Erarbeitung von Verbesserungen 
  • Routinierter Umgang mit Standard-Office-Anwendungen und Windows 10
  • Gute Fähigkeiten zur Wissensvermittlung und Präsentationsstärke
  • Deutsch in Wort und Schrift (C1), Englisch in Wort und Schrift (B2+)
  • Kenntnisse im versicherungsfachlichen und/oder versicherungstechnischen Bereich wünschenswert

 

Zusätzliche Informationen:

  • Patenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter 
  • Ständige Weiterbildungen zu unseren Tools und Anwendungen
  • Möglichkeit auf Homeoffice nach Richtlinien der Gesellschaft
  • Heterogenes und kollegiales Arbeitsumfeld
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
  • Aktiv an der kontinuierlichen übergreifenden Verbesserung der IT-Services mitzuarbeiten
  • Abwechslung in der täglichen Arbeit
  • 38 Stunden/ Woche
  • Urlaubsanspruch: 30 Tage/ Jahr 
  • Mitarbeiteraktienprogramm
  • attraktive Vergütung
  • betriebliche Altersvorsorge
  • Fahrradleasing
  • vielfältige Karrierepfade
  • Mitarbeiterrestaurants
  • Betriebliche Krankenversicherung
  • breites Versicherungs- und Gesundheitsangebot
  • hervorragend eingerichtet auf die aktuelle Sondersituation mit Covid 19

 

Besetzungstermin: schnellstmöglich

 

Bewerbungszeitraum: 11.01.2022 - 08.02.2022

 

Interesse? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen sowie Gehaltswunsch (nicht für Praktikanten und Werkstudenten) unter Angabe des Referenzcodes und möglichem Eintrittsdatum online über unseren Stellenmarkt auf Allianz Karriereseite.

 

Bei personalbezogenen Fragen erreichen Sie unsere Recruiterin Frau Johanna Greiner unter 0170-222 9049.

 

Bei fachlichen Fragen erreichen Sie Herrn Andreas Zott unter andreas.zott@allianz.de 

 

Digitalisierung und die Aussicht auf Wachstumsmöglichkeiten durch eine Strategie der "durchgängigen

Digitalisierung" gehören zu den wesentlichen Stärken der Gruppe. Allianz Technology SE ist der Haupttreiber der Transformation der Allianz in eine digitale Gruppe- ein Bestreben, dem sich fast 7.500 Allianz Technology SE Mitarbeiter weltweit verpflichtet haben. Die Allianz Technology SE stattet die Gruppe mit den führenden digitalen Lösungen der Branche aus und macht damit die Allianz jederzeit für ihre Kunden erreichbar.

 

Bei der Allianz Technology SE ist Innovation nicht nur ein Schlagwort, sondern vielmehr fest im täglichen Geschäft verankert. Für uns zählen Ihre Stärken und Erfahrungen. Deshalb ist jeder unabhängig von sonstigen Merkmalen wie z.B. Geschlecht, Herkunft und Abstammung oder einer eventuellen Behinderung willkommen.

 

Was uns als Unternehmen attraktiv macht, erfahren Sie unter https://careers.allianz.com.