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Support-Specialist (m/w/d)

Karrierestufe:  Berufserfahren
Standort: 

Hamburg, DE, 22297

Verfügbar bis:  15.06.2022
Fachgebiet:  IT & Entwicklung
Einheit:  Allianz Deutschland
Vollzeit/Teilzeit:  Vollzeit
Homeoffice:  Mobiles Arbeiten während Covid 19
Beschäftigungsverhältnis:  Dauerhaft
ID:  6288

Unsere Abteilung verantwortet den Support für die Anwender der Allianz Deutschland. Wir leisten den 2nd- und 3rd-Level Support und verantworten zusätzlich die Steuerung über alle Support-Level hinweg. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Nutzung der IT-Systeme und Anwendungen. Um uns kontinuierlich zu verbessern, erarbeiten wir zudem Lösungsdokumentationen, Prozessbeschreibungen und Anleitungen für IT-Kollegen und -Anwender.


Der Support erfolgt mittels Telefon und durch Remoteunterstützung aus unseren deutschlandweit in Unterföhring, Berlin, Stuttgart, Hamburg aufgestellten Referaten. Für den Standort Hamburg suchen wir schnellstmöglich einen Support-Spezialisten (m/w/d).

 

Aufgaben:

  • Unterstützung der Kunden bei fachlichen, technischen und administrativen Fragen rund um die IT und Versicherungsanwendungen
  • Analysieren und Beheben von Netzwerkproblemen
  • Dokumentation von Störungen und Lösungen in unserem Ticketsystem
  • Selbstständiges Erarbeiten von Lösungen und Handlungsanweisungen für Mitarbeiter, Endanwender sowie zur Unterstützung unserer 1st-Level Hotline
  • Beratung der Kunden hinsichtlich der Hard-und Software-Ausstattung
  • Beauftragung unserer Provider bei Hardwaredefekten und Reparaturaufträgen
  • Mögliche Projektmitwirkung bei Veränderungen im Aufgabenbereich und Einführung neuer Produkte bzw. Anwendungen

 

Anforderungen, Kenntnisse und Erfahrungen:

  • Erfahrungen im IT- und Support-Bereich
  • Ausbildung Kaufleute IT-System-Management oder vergleichbarer IT-Ausbildungsberuf
  • Hohe Sicherheit im Umgang mit Standard-Office-Anwendungen und Windows 10
  • Sicheres und verbindliches Auftreten, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, ausgeprägte Service-Orientierung sowie sicheres Telefonieren
  • Deutsch verhandlungssicher, sehr gute Englischkenntnisse (vergleichbar B2)

Wünschenswert

  • Kenntnisse im versicherungsfachlichen und/oder versicherungstechnischen Bereich
  • Kenntnisse in Remote-Software, SAP, Softwareverteilung, ServiceNow oder vergleichbaren Systemen

 

Zusätzliche Informationen:

Bewerbungszeitraum: 19.05.2022-15.06.2022

Interesse? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen sowie Gehaltswunsch unter Angabe des Referenzcodes und möglichem Eintrittsdatum online über unseren Stellenmarkt auf Allianz Karriereseite.

 

Bei personalbezogenen Fragen erreichen Sie unsere Recruiterin Frau Claudia Klaas unter 0175-106 4709. Bei fachlichen Fragen erreichen Sie Herrn Volker Flossdorf unter volker.flossdorf@allianz.de.

 

Digitalisierung und die Aussicht auf Wachstumsmöglichkeiten durch eine Strategie der "durchgängigen Digitalisierung" gehören zu den wesentlichen Stärken der Gruppe. Allianz Technology SE ist der Haupttreiber der Transformation der Allianz in eine digitale Gruppe- ein Bestreben, dem sich fast 7.500 Allianz Technology SE Mitarbeiter weltweit verpflichtet haben. Die Allianz Technology SE stattet die Gruppe mit den führenden digitalen Lösungen der Branche aus und macht damit die Allianz jederzeit für ihre Kunden erreichbar.

 

Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Sie dazu, sich so wie Sie sind ganz in die Arbeit einzubringen, egal woher Sie kommen, wie Sie aussehen, wie alt Sie sind, wen Sie lieben, woran Sie glauben oder ob Sie eine persönliche Einschränkung mitbringen.

 

Was uns als Unternehmen attraktiv macht, erfahren Sie unter https://careers.allianz.com.