Allianz Partners is wereldwijd nummer 1 in reis- en bijstandsverzekering. Elke 2 seconden doen wij ergens ter wereld een interventie.
De groep telt vandaag bij de 20.000 medewerkers, die net zoals jij, dagelijks instaan voor die hulp en bijstand.
Wereldwijd kunnen wij terugvallen op een netwerk van ruim 800 000 medische dienstverleners. Jaarlijks doen wij meer dan 10 000 medische repatriëringen. 250 miljoen mensen genieten van de diensten van de groep, dat is 4 % van de wereldbevolking. In België telt Allianz Partners een 200-tal werknemers, behandelt elk jaar 70 000 (schade)gevallen en realiseert een jaarlijks zakencijfer van zo’n 50 miljoen euro. Bezoek ons op www.allianz-partners.com

Ben jij onze volgende MGGC Coaching, Kwaliteits- en Kennisexpert (m/v)?
Wij zijn voortdurend op zoek naar kwaliteitsverbetering en klanttevredenheid; deze rol is de hoeksteen van die ambitie!

Wat is jouw opdracht op onze afdeling?

• Je bewaakt en optimaliseert alle QA activiteiten en KPI's: calls/cases, resultaten, onderliggende oorzaak-analyse om verbeterpunten in het proces te identificeren ;
• Je beheert de klachten afkomstig van onze klanten en verzekert de opvolging ervan met de Business, binnen de vereiste tijdspanne ;
• Je ondersteunt de (permanente) ontwikkeling van de MGCC-medewerkers door een dagelijkse coaching en training on the job ;
• Je documenteert de (nieuwe) processen en houdt het opleidingsmateriaal up-to-date.

Hoe bereik je die ambitie?

• Je beoordeelt maandelijks de telefonische oproepen en de (opgeloste) cases van de MGCC-agents, je collega's ;
• Je analyseert en rapporteert de maandelijkse evaluaties en de klachten ;
• Je rapporteert de resultaten van je maandelijkse bevindingen aan het (middle) management en ondersteunt de Team Leader bij de communicatie van het betreffende rapport naar de agents ;
• Je geeft coaching en training aan je collega-agenten (junior en seniors!) ;
• Je zorgt ervoor dat processen goed bekend zijn en strikt worden toegepast, en je werkt de trainingscatalogus en de e-learning tool continu bij en verbetert waar nodig ;
• Je bent de Quality en Training Ambassadeur in het MGCC; buiten het MGCC werk je samen met de andere Quality Officer en Training community van de groep ;
• Indien nodig, ben je de drijvende kracht achter verandering en transformatie en geef je het juiste voorbeeld.

Naar welke competenties en vaardigheden zijn we op zoek?
 

• Je spreekt vloeiend NL, FR en EN.  Andere talen zijn een pluspunt ;
• Je kent en beleeft 'klantgerichtheid' en je kan in dat opzicht constructieve feedback geven aan je collega's om telkens weer het beoogde serviceniveau te bereiken ;
• Je bent flexibel, collegiaal, proactief en een echte probleemoplosser ;
• Je staat voor innovatie en je hebt stevige pedagogische vaardigheden ;
• Ervaring in een call center en/of medische bijstand.

Aanbod

• een grondige opleiding in het gebruik van onze tools en processen ;
• een omgeving van ervaren collega’s en een doorwinterd team van bijstandsverleners in een dynamisch bedrijf. We zijn lokaal actief, maar we kunnen werken met de armslag van een internationale groep ;
• een boeiende, veelzijdige, meertalige missie in een hecht bedrijf, hartje Brussel en op wandelafstand het Noordstation ;
• een onbepaalde duur en voltijds contract ;
• Home working (volgens de Allianz regels en na een integratie periode) ;
• talrijke ontplooiingskansen en een fair salarispakket, aangevuld met maaltijdcheques en extralegale voordelen waaronder een groeps- en hospitalisatieverzekering én interessante productkortinge.

Als je het gevoel hebt van: "Hé, dit ben ik" ...

… aarzel dan geen moment. Solliciteer

42329 | Customer service & Claims | Professioneel | Non-Executive | Allianz Partners | Full time | Permanent

De Allianz Groep is een van de meest vertrouwde verzekerings- en vermogensbeheerbedrijven in de wereld. Het zorgen voor onze werknemers, hun ambitie, dromen en uitdagingen, maakt ons een unieke werkgever. Samen bouwen we aan een omgeving waarin iedereen zich gemachtigd voelt om te onderzoeken, groeien en een betere toekomst te creëren voor onze klanten en de wereld om ons heen. 
Bij Allianz geloven we in een divers en inclusief personeel en zijn daarom ook trots om een gelijke kansen werkgever te zijn. We moedigen iedereen aan om zich volledig te geven, waar je ook vandaan komt, hoe je er eruitziet, van wie je houdt en waarin je gelooft. We verwelkomen sollicitaties van iedere etniciteit of culturele achtergrond, leeftijd, religie, handicap of seksuele oriëntatie. Leuk je aan boord te hebben. Let's care for tomorrow. 

NB: Diversiteit in gedachtes is een integraal deel van de Allianz' bedrijfscultuur. Een van de manieren om diverse teams te vormen is een reguliere rotatie van Allianz directieleden in functies, Allianz entiteiten en landen. Om deze verwachten we een algemene openheid en hoge motivatie om regulier van posities te veranderen en nieuwe ervaringen op te doen binnen de Allianz Groep