Customer Service Partner

Job Purpose: The Customer Service Partner is responsible for managing and resolving client requests and issues across multiple channels and segments, while liaising with the Direct Sales Force and other internal stakeholders, to support Allianz Trade in new business production and customer retention

Key Responsibilities/What You Do:

• Assist in managing a large portfolio of policies, with key responsibilities to include: communication with Agents in regards to renewal changes and policy distribution
• Answers standard customer requests by phone or email on various topics across all core functions
• Works closely with Agents to accurately expedite new business application input
• Responsible for managing integrity of System Contacts for assigned portfolio
• Applies technical knowledge to customer queries to provide solutions.
• Takes personal responsibility for the implementation of service standards.
• Documents all interactions with clients within the CRM and ticketing system.
• Identifies process improvements based on exposure to client issues and concerns that directly impact retention and new business production
• Interprets and analyzes data and other information provided by clients as a means to suggest optimal solutions to issues and concerns.
• Helps to generate and implement WOW! moments with EH clients and brokers
• Other duties as assigned

Key Requirements/What You Bring:

• Prior credit insurance and commercial banking experience a plus
• Prior customer service experience
• High level of computer literacy with an ability to quickly acclimate to new systems.
• Exceptional internal & external client service mentality
• Excellent troubleshooting skills
• Ability to assimilate and apply information from multiple functions
• Excellent written and verbal communication skills
• Excellent technical and analytical skills
• Proven ability to manage multiple work functions in a high volume setting
• Self-motivated & team player
• College or University degree in related field
• Insurance license - an asset
• 2-3 years customer service experience in a B2B environment
• Trade Credit Insurance experience – an asset
• Highly computer literate with proficiency in Word, Excel and similar software.
• Fluent in French, Verbal and written an asset

Key Benefits/What We Offer:

• Hybrid and flexible working model
• Group Benefit Plan
• Pension Plan
• Employee Stock Purchase Plan
• Paid time off
• Employee Recognition & Rewards
• And much more!…

Objectif du poste: Le Partenaire du service à la clientèle est responsable de la gestion et de la résolution des demandes et des problèmes des clients à travers plusieurs canaux et segments, tout en assurant la liaison avec la force de vente directe et d'autres parties prenantes internes, afin de soutenir Allianz Trade dans la production de nouvelles affaires et la rétention des clients.

Responsabilités clés

• Aider à la gestion d'un vaste portefeuille de politiques, avec des responsabilités clés pour inclure: la communication avec les agents en ce qui concerne les changements de renouvellement et la distribution des politiques
• Répond aux demandes standard des clients par téléphone ou par e-mail sur divers sujets dans toutes les fonctions de base
• Travaille en étroite collaboration avec les agents pour accélérer avec précision la saisie de nouvelles applications métier
• Responsable de la gestion de l'intégrité des contacts du système pour le portefeuille attribué
• Applique des connaissances techniques aux requêtes des clients pour fournir des solutions.
• Assume la responsabilité personnelle de la mise en œuvre des normes de service.
• Documente toutes les interactions avec les clients au sein du CRM et du système de billetterie.
• Identifie les améliorations des processus en fonction de l'exposition aux problèmes et préoccupations des clients qui ont un impact direct sur la rétention et la production de nouvelles entreprises
• Interprète et analyse les données et autres informations fournies par les clients afin de suggérer des solutions optimales aux problèmes et préoccupations.
• Aide à générer et à mettre en œuvre WOW! moments avec nos clients et courtiers
• Autres tâches assignées.

Compétences clés

• Expérience préalable en assurance-crédit et en banque commerciale un plus
• Expérience préalable du service à la clientèle
• Haut niveau de connaissances en informatique avec une capacité à s'acclimater rapidement aux nouveaux systèmes.
• Mentalité exceptionnelle de service à la clientèle interne et externe
• Excellentes compétences en dépannage
• Capacité d'assimiler et d'appliquer des informations provenant de multiples fonctions
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Excellentes compétences techniques et analytiques
• Capacité éprouvée à gérer plusieurs fonctions de travail dans un volume élevé
• Motivé et joueur d'équipe
• Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine connexe
• Licence d'assurance - un atout
• 2-3 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement B2B
• Expérience en assurance-crédit Commerciale – un atout
• Très compétent en informatique avec une maîtrise de Word, Excel et des logiciels similaires.
• Maîtrise du français, oral et écrit un atout

Principaux Avantages/Ce Que Nous Offrons:

• Modèle de travail hybride et flexible
• Régime d'Avantages Sociaux Collectifs
• Régime de Retraite
• Plan d'Achat D'Actions des Employés
• Congés payés
• Reconnaissance et récompenses des Employés
• Et bien plus encore!…

#LI-Hybrid

#LI-Montreal
60354 | Customer Services & Claims | Entry Level | Non-Executive | Allianz Trade | Full-Time | Permanent

Allianz Trade in Canada, welcomes all applicants with disabilities and accommodations are available upon request.

Allianz Trade in Canada, is an equal opportunity employer that does not discriminate on the basis of; race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, marital status, family status or disability.

We thank all applicants for their interest however, only those candidates selected for an interview will be contacted.

Allianz Trade is the trademark used to designate a range of services provided by Euler Hermes.

Allianz Trade au Canada accueille tous les candidats handicapés et des aménagements sont disponibles sur demande.

Allianz Trade au Canada est un employeur offrant des chances égales qui ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, l'état matrimonial, l'état familial ou le handicap.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, cependant, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Allianz Trade est la marque utilisée pour désigner une gamme de services fournis par Euler Hermes.