Koordynator ds. Zarządzania Incydentami i Problemami IT

Zakres obowiązków:

• Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami, w tym przyjmowanie zgłoszeń, ich klasyfikacja i ustalanie priorytetów.
• Szybkie reagowanie na incydenty, koordynowanie działań zespołów technicznych w celu jak najszybszego przywrócenia usług.
•  Utrzymywanie stałej komunikacji z interesariuszami podczas trwania incydentów, informowanie o statusie i przewidywanym czasie rozwiązania.
• Tworzenie raportów po incydentach, analizowanie przyczyn oraz skutków i przedstawianie ich kierownictwu.
• Identyfikowanie powtarzających się incydentów i prowadzenie analizy w celu ustalenia ich podstawowych przyczyn.
• Opracowywanie i wdrażanie trwałych rozwiązań problemów w celu zapobiegania ich przyszłemu występowaniu.
• Prowadzenie dokładnej dokumentacji dotyczącej problemów, ich przyczyn oraz podjętych działań naprawczych.
• Regularne przeglądy procesów zarządzania problemami i proponowanie usprawnień w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.
• Ścisła współpraca z zespołami technicznymi, operacyjnymi oraz wsparcia klienta w celu skutecznego zarządzania incydentami i problemami.
• Organizowanie szkoleń i warsztatów dla zespołów w zakresie najlepszych praktyk zarządzania incydentami i problemami.
• Budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami poprzez zapewnienie wysokiego poziomu usług i wsparcia.
• Analiza trendów w zakresie incydentów i problemów w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy.

Wymagania na stanowisku:

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu incydentami i problemami w środowisku IT.
• Doświadczenie w pracy w zgodzie z ITIL (Information Technology Infrastructure Library) lub innymi ramami zarządzania usługami IT.
• Znajomość narzędzi do zarządzania incydentami i problemami, takich jak ServiceNow, JIRA lub podobnych.
• Zrozumienie infrastruktury IT, w tym sieci, serwerów, baz danych i aplikacji.
• Umiejętność analizy danych i identyfikacji wzorców w celu identyfikacji przyczyn problemów.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i w piśmie.
• Umiejętność pracy pod presją i efektywnego zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
• Zdolności przywódcze i umiejętność koordynowania działań zespołów w sytuacjach kryzysowych.
• Zdolność do szybkiego diagnozowania problemów i znajdowania efektywnych rozwiązań.
• Umiejętność tworzenia raportów i dokumentacji dotyczącej incydentów i problemów.
• Zdolność do identyfikacji i wdrażania usprawnień procesów.
• Certyfikaty związane z ITIL (np. ITIL Foundation, ITIL Practitioner) będą dodatkowym atutem.
• Znajomość najlepszych praktyk w zakresie zarządzania incydentami i problemami.
• Umiejętność pracy w zespole oraz budowania relacji z klientami i interesariuszami.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Gotowości do pracy w systemie dwuzmianowym (7-15, 12-20)

63463 | IT & Tech Engineering | Professional | Non-Executive | Allianz Poland | Full-Time | Permanent

Grupa Allianz jest jedną z najbardziej zaufanych firm ubezpieczeniowych i zarządzających aktywami na świecie. Dbałość o naszych pracowników, ich ambicje, marzenia i wyzwania czyni nas wyjątkowym pracodawcą. Razem możemy zbudować środowisko, w którym każdy czuje się ważny i ma odwagę, aby odkrywać, rozwijać się i kształtować lepszą przyszłość dla naszych klientów i otaczającego nas świata. 

W Allianz wierzymy w różnorodność naszych pracowników i jesteśmy dumni z bycia pracodawcą stosującym zasadę równych szans. Zachęcamy Cię do podjęcia pracy z pełnym zaangażowaniem – niezależnie od tego, kim jesteś, jak wyglądasz, skąd pochodzisz, w co wierzysz i kogo kochasz. Zapraszamy do aplikacji wszystkich kandydatów, niezależnie od pochodzenia etnicznego, wieku, płci, narodowości, niepełnosprawności czy orientacji seksualnej. 

Dobrze mieć Was na pokładzie!
Let’s care for tomorrow. 

Ważne: Różnorodność jest integralną częścią kultury firmy Allianz. Jednym ze sposobów na osiągnięcie zróżnicowanych zespołów jest regularna mobilność pracowników Allianz Executive na różnych stanowiskach, w różnych jednostkach Allianz i w różnych lokalizacjach geograficznych. Dlatego Allianz oczekuje od pracowników dużej otwartości i wysokiej motywacji do regularnej zmiany stanowisk i zbierania doświadczeń w całej Grupie Allianz.

Zgodnie z Ustawą o ochronie sygnalistów zapraszamy do zapoznania się z procedurą zgłoszeń wewnętrznych dostępną na stronie internetowej Allianz: Praca i kariera w Allianz, oferty pracy, rekrutacja, a dla spółek Santander Allianz na stronie: https://www.santander.allianz.pl/o-nas/.