CDD 12 mois - Chargé(e) de Support Digital Client (H/F)

Au sein de l’équipe Support Digital Client de l'Unité Data, Engagement, Marketing et Stratégie (UDEMS) vous avez la mission opérationnelle de garantir la relation client (identifier, répondre, aiguiller) par email principalement, sur les domaines suivants : 

Support selfcare / SAV du site allianz.fr
Vous répondez à des demandes de support et d’assistance de connexion d'espace client, selfcare, avec les équipes techniques de l’Espace Client et du Centre de Relation Clients (CRC). Vous apportez votre expertise sur l’identification et le routage des demandes.

Sur 2021, vous avez un rôle de support auxéquipes de développement OneMarketing pour le déploiement de l’Espace client Particulier.

Relation client sur les réseaux sociaux
Vous veillez à la modération sur notre dispositif Social Media (pages facebook, comptes Twitter, Instagram…) et répondez aux avis, commentaires, posts, notamment sur les forums de consommateurs.
Vous êtes un community manager spécialisé en Relation Client.

Informatique & Libertés / CNIL - RGPD
En support de notre Data Protection Officer (DPO), vous prenez en charge les demandes d’exercices de droits en regard de la Loi Informatique & Libertés. Vous êtes garants des délais de réponse CNIL. Vous participez à l’amélioration continue des procédures et modes opératoires permettant de répondre aux exigences réglementaires.

Gestion Avis client
Vous utilisez notre dispositif Maritz de sollicitation d’avis client, en analysant nos KPIs en vue de les améliorer. Vous veillez au « close the loop » en reprenant contact avec nos clients insatisfaits.

Support Nouveaux modes de relation
Dans le cadre des projets de nouveaux produits et services développés par les éco-systèmes, vous apportez votre expertise des contacts clients en aidant à construire et mettre en place des process, des flux et en testant des outils. Vous supportez également diverses opérations en relation avec la qualité et la sécurité des données (support à la lutte anti-fraude/usurpation, réclamations AGIRA…).
Entre activité opérationnelle quotidienne et chantiers de développement, vous travaillerez souvent en transverse avec les autres directions pour permettre de garantir la réponse la plus efficiente au client/prospect, utilisateur de nos services en ligne.

Profil / Compétences
Bac+4 Ecoles d’assurance ou de Commerce option WebMarketing, Digital Marketing, Relation Client ou équivalent.

Compétences :
• Expérience des outils de gestion de clients et contrats d’Allianz (CRM, bases clients, outils métiers).
• Principalement, compétence de relation client, mais utilement : souscription, gestion, indemnisation, réclamation.

Qualités :
• Sensible à la vision du client avec le souci de lui apporter la meilleure réponse possible.
• Vous faîtes preuve d’adaptabilité car nous modifions souvent nos propres process.
• Vous disposez de qualités rédactionnelles.
• Vous savez travailler en équipes transverses avec des outils de communication adaptés (chat, groupes Teams, blog...)
• Votre naturel curieux vous sera très utile.

Les plus :
• Appétence aux nouvelles technologies et nouveaux outils.
• Bonne connaissance de l’entreprise et de son environnement.
• Très bon réseau social interne.

CDD de 12 mois

Poste basé à La défense

Le groupe Allianz est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde. Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.

Chez Allianz, nous croyons en une main-d'œuvre diversifiée et inclusive et nous sommes fiers d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous vous encourageons à apporter toute votre personnalité au travail, quels que soient vos origines, votre apparence, vos goûts et vos convictions. Nous accueillons donc les candidatures sans distinction d'origine ethnique ou culturelle, d'âge, de sexe, de nationalité, de religion, de handicap ou d'orientation sexuelle.

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