Operator Call Center IT

Ce responsabilitati vei avea :

• Preluarea sesizarilor primite prin apeluri in Call Center IT legate de probleme de functionare ale infrastructurii sau aplicatiilor AZT si deschiderea de Incident sau Solicitare IT in cazul in care utiliatorii sunt in imposibilitate din punct de vedere tehnic sa faca acest lucru
• Rezolvare solicitari IT simple ce nu necesita escaladare
• Escaladarea incidentelor si solicitarilor ce sunt in afara competentelor catre echipele in masura
• Definirea si actualizarea drepturilor de acces ale utilizatorilor in aplicatii conform solicitarilor aprobate

Ce asteptari avem de la tine :

• Orientare spre imbunatatirea proceselor de lucru in cadrul echipei
• Colegialitate in echipa si in afara ei
• Dorinta de invatare continua si imbunatatire a experientei profesionale
• Experienta si abilitati de lucru cu clienti/utilizatori pentru probleme de domeniu IT
• Cunostinte configurari Windows 10/11, iOS, Android, Browsers, si alte componente din domeniul Workplace IT
• Limba engleza nivel mediu
• Experienta anterioara de lucru cu ServiceNOW, Jira sau alte sisteme de ticketing reprezinta un avantaj

Ce iti oferim:

• Oportunitatea de a lucra intr-o companie solida pe piata din Romania, cu acces la programe si know-how din cadrul grupului Allianz
• Un model de lucru hibrid si un program flexibil
• Oportunitati de cariera si de dezvoltare profesionala in cadrul unei companii multinationale
• Asigurare de sanatate si de viata, si posibilitatea de a adera la fondurile de pensii facultative
• Tichete de masa si tichete cadou
• Prime de vacanta, de sarbatori si aniversare
• Oferte si servicii atactive: reduceri la politele de asigurare Allianz-Tiriac, abonament Bookster etc.