Chargé(e) sinistre francophone

38983 | Customer Services & Claims | Entry Level | Non-Executive | Allianz Technology | Full-Time | Permanent

Allianz Services fait partie du groupe Allianz, l'un des principaux assureurs et gestionnaires d'actifs au monde, et a réussi à devenir un secteur d'activité individuel en combinant plusieurs activités de nos clients. Allianz Services gère des opérations de prestation de services en Roumanie, en Inde, à l'île Maurice et au Maroc, ainsi que des centres de conseil en Allemagne, aux États-Unis, en Italie, en France et à Singapour, avec près de 6 000 collègues dans le monde.

Allianz Services Maroc joue un rôle clé dans la transformation du Groupe en améliorant les opérations, en créant une expérience supérieure pour les clients et en offrant des services financiers, informatiques, de service à la clientèle et de gouvernance. Notre équipe est composée de professionnels passionnés dont les principaux atouts sont l'expertise et les qualifications de haut niveau, combinées à des compétences multilingues, allant de l'anglais, du néerlandais (Pays-Bas), du français et de l'italien, à l'espagnol.

Chez Allianz Services Maroc, nous visons à attirer les meilleurs talents et à créer un environnement propice au développement de nos collaborateurs, tout en nous préoccupant sans cesse de notre communauté et en façonnant ensemble un avenir meilleur

Allianz Services – Chargé(e) sinistre Francophone (Assurance)

Nous recrutons un(e) gestionnaire de sinistre ayant de l’expérience dans la gestion de relation client de préférence en métier d'assurance (sinistre ou autres...).

En tant que gestionnaire sinistre, votre mission principale sera de répondre aux questions et aux demandes des clients concernant leur contrat d'assurance et les guider selon des procédures bien établies.

Vos tâches peuvent inclure:

-Gérer les dossiers de sinistre et les aider à résoudre les problèmes liés à leur contrat d'assurance.

-Écouter le client, évaluer sa situation et lui fournir des informations pertinentes sur sa couverture et sur ce qui est possible pour résoudre son problème.

- Fixer des rendez-vous pour les questions techniques

-Suivre les procédures et les protocoles afin d'aider les clients de la manière la plus efficace possible et gérer l'escalade des problèmes si nécessaire.

-Mettre à jour les données des clients dans le système et assurer une documentation précise des appels.

-Vous serez amené(e) à participer activement à l'augmentation du nombre de clients et à l'amélioration de la qualité des services offerts aux clients.

-Vous contribuerez activement à l'amélioration de la satisfaction des clients

Vous allez pouvoir réussir ce poste si :

Vous êtes empathique, dynamique, réactif(ve) et polyvalent(e)

Vous avez le sens de la relation client et un très bon esprit d'équipe

Vous maitrisez parfaitement la langue française. Parler une autre langue est un atout

Une expérience en gestion de sinistre est souhaitable.

Allianz Service Morocco

#LI-JK1

Allianz Services fait partie du groupe Allianz, l'un des principaux assureurs et gestionnaires d'actifs au monde, et a réussi à devenir un secteur d'activité individuel en combinant plusieurs activités de nos clients. Allianz Services gère des opérations de prestation de services en Roumanie, en Inde, à l'île Maurice et au Maroc, ainsi que des centres de conseil en Allemagne, aux États-Unis, en Italie, en France et à Singapour, avec près de 6 000 collègues dans le monde.

Allianz Services Maroc joue un rôle clé dans la transformation du Groupe en améliorant les opérations, en créant une expérience supérieure pour les clients et en offrant des services financiers, informatiques, de service à la clientèle et de gouvernance. Notre équipe est composée de professionnels passionnés dont les principaux atouts sont l'expertise et les qualifications de haut niveau, combinées à des compétences multilingues, allant de l'anglais, du néerlandais (Pays-Bas), du français et de l'italien, à l'espagnol.

Chez Allianz Services Maroc, nous visons à attirer les meilleurs talents et à créer un environnement propice au développement de nos collaborateurs, tout en nous préoccupant sans cesse de notre communauté et en façonnant ensemble un avenir meilleur

Allianz Services – Chargé(e) sinistre Francophone (Assurance)

Nous recrutons un(e) gestionnaire de sinistre ayant de l’expérience dans la gestion de relation client de préférence en métier d'assurance (sinistre ou autres...).

En tant que gestionnaire sinistre, votre mission principale sera de répondre aux questions et aux demandes des clients concernant leur contrat d'assurance et les guider selon des procédures bien établies.

Vos tâches peuvent inclure:

-Gérer les dossiers de sinistre et les aider à résoudre les problèmes liés à leur contrat d'assurance.

-Écouter le client, évaluer sa situation et lui fournir des informations pertinentes sur sa couverture et sur ce qui est possible pour résoudre son problème.

- Fixer des rendez-vous pour les questions techniques

-Suivre les procédures et les protocoles afin d'aider les clients de la manière la plus efficace possible et gérer l'escalade des problèmes si nécessaire.

-Mettre à jour les données des clients dans le système et assurer une documentation précise des appels.

-Vous serez amené(e) à participer activement à l'augmentation du nombre de clients et à l'amélioration de la qualité des services offerts aux clients.

-Vous contribuerez activement à l'amélioration de la satisfaction des clients

Vous allez pouvoir réussir ce poste si :

Vous êtes empathique, dynamique, réactif(ve) et polyvalent(e)

Vous avez le sens de la relation client et un très bon esprit d'équipe

Vous maitrisez parfaitement la langue française. Parler une autre langue est un atout

Une expérience en gestion de sinistre est souhaitable.

Allianz TE SC Morocco