Au sein de l’équipe Satisfaction client & CX transverse de la Direction Expérience client, nous avons pour mission d’écouter la Voix du client et de porter cette Voix au sein de toute l’organisation Allianz France afin d’améliorer en permanence l’expérience de nos clients et ainsi leur satisfaction. Cela se traduit par la mise en oeuvre de projets avec les différentes parties prenantes de l’entreprise dans une démarche d’amélioration continue.

Vos principales missions seront :
Accompagner les référents satisfaction pour :

• Mesurer la satisfaction client et analyser les verbatims clients à partir de notre outil de pilotage
• Réaliser des reportings sur le pilotage de la satisfaction client
• Mettre en place de nouvelles enquêtes satisfaction clients qui permettront d’identifier des actions pour améliorer l’expérience de nos clients
• Lancer des projets / opérations permettant d’améliorer la satisfaction de nos clients
• Participer à des initiatives de rayonnement de la satisfaction client en interne au sein d’Allianz France

Cadre de la mission :
Vous serez intégré à l’équipe Satisfaction client & CX transverse sur notre site basé à La Défense
Vous serez accompagné par votre futur tuteur.
Vous disposerez de tous les outils de travail à distance et aurez la possibilité de faire un jour de télétravail par semaine, une fois que vous serez autonome.

Profil/Compétences :

Master Ecole de commerce avec spécialisation marketing

• Sensibilité à la data
• Forte orientation client
• Autonome, rigoureux, esprit de synthèse, curiosité intellectuelle et créativité
• Maitrise du pack office

Informations pratiques :
Type de contrat : apprentissage ou contrat de professionnalisation.
Dates : septembre 2024
Durée : 2 ans
Lieu : Paris La Défense – Tour Allianz One

Le groupe Allianz est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde. Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.

Chez Allianz, nous croyons en une main-d'œuvre diversifiée et inclusive et nous sommes fiers d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous vous encourageons à apporter toute votre personnalité au travail, quels que soient vos origines, votre apparence, vos goûts et vos convictions. Nous accueillons donc les candidatures sans distinction d'origine ethnique ou culturelle, d'âge, de sexe, de nationalité, de religion, de handicap ou d'orientation sexuelle.

Rejoignez-nous. Let's care for tomorrow.