Supervisor División Técnica

Multiasistencia, Compañía del Grupo Allianz Partners, es una multinacional con más de 30 años de experiencia, especializada en el desarrollo de tecnología avanzada y soluciones inteligentes en la gestión de siniestros y otras intervenciones procedentes de las carteras multirriesgo hogar, comercio, comunidades y extensión de garantías. Sus grandes clientes corporativos se encuentran en los sectores de seguros, banca y distribución.

La División Técnica busca incorporar en su equipo un rol de Supervisión. Tu misión principal en este rol será organizar y controlar el trabajo de su equipo de acuerdo con los requisitos definidos por las compañías de seguros y Multiassistance, y contribuir a la consecución de los objetivos apoyando al equipo.

Funciones principales

- Gestionar el equipo asignado.

- Auditar los expedientes y las llamadas y proporcionar retroalimentación.

- Utilización de las herramientas de control de llamadas (Center-View - CMS) y seguimiento de los indicadores.

- Conocimiento y utilización de Ignition (gestor de tareas)

- Buen dominio de la interfaz Sinapps (plataforma de gestión clientes)

- Conocimiento de las herramientas de pack office

- Informar y alertar a los distintos contactos en caso de avería.

Requisitos requeridos

- Al menos 2 años de experiencia en tareas de atención al cliente.

- Habilidades compatibles con la gestión de un equipo y de una tarea:

• Comunicación, inteligencia emocional, empatía, negociación.
• Trabajo en equipo.
• Actuación como modelo a seguir: fiabilidad y compromiso.

- Capacidad analítica y orientación a resultados y objetivos.

- Habilidades técnicas: conocimiento de las herramientas mencionadas anteriormente.

- Nivel alto de español y francés.

Qué Ofrecemos

Horario: 9h-18h con 30 minutos de flexibilidad de lunes a viernes sujeto a planning se trabajará algunos sábados

Nuestros empleados juegan un papel integral en nuestro éxito como empresa. Apreciamos que cada uno de nuestros empleados es único y tiene necesidades y ambiciones únicas, y disfrutamos siendo parte de su viaje.

Estamos aquí para empoderarte y alentarte en tu desarrollo personal y profesional, asegurándonos de que tomes el control al ofrecer una gran variedad de cursos y programas de desarrollo específicos. Todo esto en un entorno global donde se fomenta la movilidad internacional y el progreso en la carrera. Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad clave para nosotros. Por eso construimos programas Work Well para proporcionarte tranquilidad y darte flexibilidad en la planificación y organización para un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

60911 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 
We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation.
Great to have you on board. Let's care for tomorrow.