Descriptif de la mission

Vous avez envie de rejoindre une structure leader sur  son marché et à forte croissance qui vous encourage à relever des défis pour faire évoluer votre carrière ? Vous souhaitez faire partie d’une équipe ouverte d’esprit et  solidaire où chacun a sa place ? Vous voulez faire de votre différence une force pour notre client et partager vos idées dans un environnement de confiance ?

Pour les grands et petits moments de la vie de nos clients, nous recherchons nos futurs chargés d’assistance automobile à l’international

Au sein d’Allianz Partners France et rattaché(e) à la direction des Assistances vous avez pour mission de mettre en œuvre les solutions d'assistance appropriées dans les domaines de l'automobile.

Missions :

• Vous accueillez les bénéficiaires et identifiez la demande
• Vous écoutez et rassurez votre interlocuteur
• Vous analysez la situation et proposez des solutions en accord avec leur contrat
• Vous mettez en place et coordonnez les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés
• Vous vous assurez du bon déroulement des prestations et de la qualité du service
• Vous rédigez les comptes rendus et traitez les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours
• Vous vous assurez de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur
• Vous contribuez activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service

Important pour votre réussite :

• Vous êtes diplômé(e) de Bac à Bac + 3
• Vous maîtrisez l'anglais (bilingue) ainsi qu'une autre langue étrangère (espagnol, portugais, italien, turc, allemand)
• Vous avez idéalement une expérience dans la relation client ou dans un secteur à fort niveau d’exigence en matière de qualité de service
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, votre aisance à communiquer au téléphone et votre sens des responsabilités.

Informations complémentaires :

Nous proposons des CDD à temps complet

Lieu de travail : ST OUEN (93400)

Horaires décalés ; possibilité de travailler les week-end

Critère d'éligibilité au Télétravail : 6 mois d'ancienneté

Accessibilité : RER C ou M13/M14 Porte de St Ouen

Rémunération : 25 620 euros bruts /an (hors majoration)

• Rémunération sur 13 mois + prime vacances
• Intéressement/Participation
• Tickets restaurants de 9€80 / jour travaillé
• Remboursement des frais de transports à hauteur de 80%
• Mutuelle et prévoyance