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Chargé de Téléservices H/F

Niveau de poste:  Niveau d'entrée
Lieu: 

FR

Date d'embauche:  ASAP
Domaine de compétence:  Services à la clientèle et réclamations
Unité/Direction:  Allianz Partners
Type de poste:  Temps plein
Emploi à distance:  Non applicable
Recrutement:  Permanent
ID:  8499

Présentation de l’entreprise

GTS et TEL2S, sociétés du groupe Allianz Partners, sont des acteurs majeurs de la Téléassistance aux personnes âgées et de l’assistance Ultra-urgente avec le système embarqué Ecall 112 ou les services de protection à distance des personnes vulnérables.
La qualité reconnue de nos prestations repose sur une action riche de près de 30 années d’expérience représentant plus de 800 000 alarmes reçues chaque année, soit près de 2 200 alarmes par jour dont la réception est sécurisée par des infrastructures informatiques et téléphoniques ultra renforcées.

Notre métier :

En tant que Chargé(e) de Téléservices, vous travaillez au sein de notre plateau d'écoute dédié au traitement de l'ensemble de nos prestations d'assistance et de protection à distance.
Vous assistez et accompagnez les personnes bénéficiaires de nos services ayant besoin d’une aide ou d’un secours en : réceptionnant les appels ou alertes d’urgence, analysant la situation, rassurant votre interlocuteur, effectuant si nécessaire la levée de doute, mettant en oeuvre les moyens humains et matériels nécessaires pour apporter la réponse adapatée, rendant compte des actions réalisées.

Votre profil :

Immatriculation CNAPS ou équivalente exigée
Casier judiciaire vierge et nationalité Française ou ressortissant de l'Union Européenne obligatoire
Aisance téléphonique, sens du service
Bonne capacité d’écoute et d’adaptation, réactivité et rigueur
Gestion du stress et assertivité
Expérience souhaitée en réception d'appels (télésurveillance, plateau d'assistance ou services d'urgence)
Anglais conversationnel
Aucun diplôme ou formation spécifique n'est requis ; vous bénéficierez d'un parcours de formation soutenue à l'embauche pour assurer votre bonne intégration

Disponibilité sur la plage horaire 6h55/21h05, du lundi au dimanche (à raison de 4 jours travaillés par semaine) dans la limite de 10 heures de travail par jour

Présentation de l’entreprise

GTS et TEL2S, sociétés du groupe Allianz Partners, sont des acteurs majeurs de la Téléassistance aux personnes âgées et de l’assistance Ultra-urgente avec le système embarqué Ecall 112 ou les services de protection à distance des personnes vulnérables.
La qualité reconnue de nos prestations repose sur une action riche de près de 30 années d’expérience représentant plus de 800 000 alarmes reçues chaque année, soit près de 2 200 alarmes par jour dont la réception est sécurisée par des infrastructures informatiques et téléphoniques ultra renforcées.

Notre métier :

En tant que Chargé(e) de Téléservices, vous travaillez au sein de notre plateau d'écoute dédié au traitement de l'ensemble de nos prestations d'assistance et de protection à distance.
Vous assistez et accompagnez les personnes bénéficiaires de nos services ayant besoin d’une aide ou d’un secours en : réceptionnant les appels ou alertes d’urgence, analysant la situation, rassurant votre interlocuteur, effectuant si nécessaire la levée de doute, mettant en oeuvre les moyens humains et matériels nécessaires pour apporter la réponse adapatée, rendant compte des actions réalisées.

Votre profil :

Immatriculation CNAPS ou équivalente exigée
Casier judiciaire vierge et nationalité Française ou ressortissant de l'Union Européenne obligatoire
Aisance téléphonique, sens du service
Bonne capacité d’écoute et d’adaptation, réactivité et rigueur
Gestion du stress et assertivité
Expérience souhaitée en réception d'appels (télésurveillance, plateau d'assistance ou services d'urgence)
Anglais conversationnel
Aucun diplôme ou formation spécifique n'est requis ; vous bénéficierez d'un parcours de formation soutenue à l'embauche pour assurer votre bonne intégration

Disponibilité sur la plage horaire 6h55/21h05, du lundi au dimanche (à raison de 4 jours travaillés par semaine) dans la limite de 10 heures de travail par jour