Partager cette offre d’emploi

Stage 6 mois - Chargé de pilotage et organisation (H/F)

Niveau de poste:  Étudiant
Lieu: 

COURBEVOIE, 92, FR, 92400

Date d'embauche:  30/09/2022
Domaine de compétence:  Alternance
Unité/Direction:  Allianz France
Type de poste:  Temps plein
Emploi à distance:  Télétravail
Recrutement:  Temporaire
ID:  7391

La Direction des flux d’Allianz France, s’est engagée dans un projet de transformation profonde qui pour résumer regroupe un objectif économique classique, une mutation technologique vers de l’IA, et un enjeu social sensible (externalisation d’une activité avec reprise du personnel par le prestataire).

 

La structure actuelle est composée de deux plates-formes qui réceptionnent les 11 millions de plis annuels papiers/mails/fax reçus par Allianz France dans le cadre de sa gestion des contrats d’assurance, les numérisent, les classifient et les indexent, avant de les router dans les workflows vers le bon destinataire et de les archiver en GED. Les volumes annuels sont de l’ordre de 11 millions de plis, contenant 20 millions de documents, pour un total de 54 millions de print/pages.

Le cœur de ce dispositif est l’outil informatique qui classifie et indexe le plus automatiquement possible ces flux, le reliquat étant traité manuellement par les équipes de la DF.

 

Le projet a consisté à externaliser progressivement durant 2019/2020 cette activité « flux entrants » chez un leader de la gestion documentaire entrante (la société Tessi), avec l’utilisation d’une nouvelle technologie basée notamment sur du machine learning et de l’IA, et l’ajout d’une fonction valeur probatoire sur la chaine de traitement (GED à valeur probante, avec suppression sous-jacente de l'archivage papier).


L’étape suivante, une fois le nouveau dispositif déployé et stabilisé en 2021, est d’augmenter le nombre de données reconnues automatiquement via la technologie IA, afin que ces dernières soient traitées automatiquement par des robots (RPA) au sein des centres de gestion.

Il s’agit là d’un sujet majeur d’actualité dans le monde de la banque et de l’assurance.

 

Les deux sujets sont les suivants :

 

Sujet 1 et 2 : Extension du dispositif Lisbonne avec déploiement de solutions IA : Elaboration de dossier de choix

 

Dans une logique de généralisation, nous étudions courant 2020 plusieurs cas de figure de flux entrants éligibles à des solutions de reconnaissance étendue de donnée par des solutions IA : En interne, nous qualifions les cas d’usage et sur cette base, notre partenaire Tessi réalise une pré-étude avec devis.

L’objectif du poste est d’identifier, au-delà de ces 3 cas, quels autres flux  (canaux classiques papier/mail/fax, nouveau canal espace client) seraient éligibles à une solution de reconnaissance étendue de données pour une exploitation plus ou moins automatisée de l’acte de gestion qui en résulte : analyser le volume des différents types de flux, identifier les données à reconnaitre automatiquement, quantifier les gains de productivité résultant d’une automation complète ou partielle, fournir le cahier des charges à Tessi pour qualification/chiffrage/devis ; voir avec Tessi comment optimiser la réponse (gain de productivité/complétude de la solution proposée/coût d’implémentation), tout cela, en liaison donc avec les équipes Allianz et Tessi. Il s’agit d’un sujet d’étude, dans lequel il faut saisir/comprendre les enjeux, investiguer les activités.

 

Les compétences requises pour ce poste sont celles d’un consultant chargé d’études d’organisation :

 

Créativité et capacité d’innovation, capacité de travailler en équipe, bonne compréhension des organisations, des enjeux, capacité à bien identifier les enjeux et priorités : Capacité à formuler/synthétiser un cahier des charges pour étude par le prestataire : capacité à recueillir les informations utiles (travail de veille, recherche documentaire, techniques d’entretiens, etc…),

Capacité d’analyse et de synthèse, maîtrise de la communication orale et écrite

Gestion de la relation « client – prestataire » (respect des délais, capacité d’adaptation et agilité, etc.)

Capacité à analyser la pertinence/profondeur des réponses et chiffrages apportés par le prestataire, et à contribuer à une optimisation de la réponse

Capacité à élaborer, synthétiser une préconisation et présenter un dossier de choix pour décision

 

Sujet 3 : Participation au pilotage interne de la prestation TESSI et Service Courrier

 

Tessi dispose bien sûr de ses outils de pilotage pour mesurer et suivre ses prestations auprès de ses clients : le sujet est ici de concevoir et bâtir un pilotage global du dispositif Tessi pour notre usage interne Allianz : définition et conception des indicateurs, KPI et SLA. Elaboration, mise en place d’un pilotage opérationnel « à chaud » et d’un pilotage/reporting « à froid », développement des tableaux de pilotage et actions de communication auprès des différents acteurs.

 

Les compétences requises pour ce poste :

 

  • Aisance à comprendre les concepts de pilotage opérationnel, la modélisation des KPI et SLA d’un dispositif opérationnel comme le nôtre.
  • Aisance dans la manipulation de bases de données de pilotage et d’outils de type tableaux de bord.
  • Bonne pédagogie pour expliquer/communiquer sur le dispositif de pilotage une fois conçu et réalisé.

 

Ce sujet nécessitera environ 3 à 4 mois de travail. C’est pourquoi nous souhaitons enrichir ce poste d’un second sujet, plus orienté chargé d’études.

 

Atouts du poste : 

 

1/ Suivi de projets

2/ déploiement de solutions IA

3/ Participation au pilotage interne de la prestation TESSI et du Service courrier

 

Informations Complémentaire :

 

  • Durée 18 mois, idéalement à partir de septembre 2022 (et stage de 6 mois au préalable)
  • Merci de transmettre votre candidature complète (CV & lettre de motivation en précisant vos dates de disponibilité, la durée et le rythme pour l’alternance).
  • Localisation du poste : Paris La Défense, Tour Neptune (Métro Esplanade de La Défense).