Description de la mission

La Direction des Systèmes d’Information d'Allianz France cherche son/sa futur(e) Service Delivery Manager.

Membre de la DSI Allianz France il/elle apporte à la DSI et Allianz France une vision stratégique sur les services applicatifs IT run et projets.

Le SDM s’approprie les différents services IT de Run et de change, fait en sorte qu’ils soient parfaitement documentés, mesurables et est capable de les expliquer et les présenter.

Il a la charge de collecter et de préparer les tableaux de bord de suivi de la qualité de service rendu sur les domaines applicatifs de son périmètre. Il expose une vision claire et précise de la qualité et de la complétude des services délivrés. Il construit l’évolution des services auprès des fournisseurs en cohérence avec les besoins métiers et la stratégie IT Allianz France et Groupe. Il détecte les incohérences et/ou manques dans les services et propose les évolutions amenant un niveau de performance supérieur.

Il est membre référent d’un collectif de sa famille de métier au sein de la DSI, accompagne le mouvement de transformation de l’informatique, dans une posture de leader. Il vise l’amélioration continue du fonctionnement et de la qualité des services délivrés, au meilleur coût.

Responsabilités clés

Dans le cadre de ses fonctions, le Service Delivery Manager :

• Coordonne l’ensemble des services rendus Applicatifs par les partenaires et d’Allianz Technology
• Garantit l’efficience des tableaux de bords et KPI de suivi des engagements de services, propose des actions d’amélioration tant que nécessaire
• Fait évoluer les SLAs en concertation avec les parties prenantes lorsque nécessaire
• Participe/Anime les comités relatifs à la mesure et la définition des services et engagements associés
• S’assure d’une bonne relation avec les parties prenantes autour de la fourniture des services et de la mesure de la qualité de service associée
• S’assure de l’amélioration continue des services rendus avec les fournisseurs
• S’assure de la bonne maitrise des engagements de services et de la capacité a en mesurer l’évaluation sur toutes les dimensions (résultats, délais, coûts)
• Est le point de contact et d’escalade en matière de services reconnu pour le domaine
• Maitrise et fait évoluer le catalogue de services en lien avec la stratégie de l’entreprise
• Maintient et fait évoluer la base documentaire et les processus gestion des services
• S’assure de la bonne contribution des fournisseurs à l’évaluation des services engagés Run & Change
• Contribue aux cellules de crise et aux exercices dans le domaine de la sécurité
• Maintient un référentiel de tous les fournisseurs de services
• Assure un support au IT Service Manager de la DSA
• Fait en sorte de disposer des éléments pour mesurer la performance d’Allianz Technology et des autres fournisseurs
• Contribue à la vérification du respect des fournisseurs des exigences réglementaires et légales
• Assure un support au IT Service Manager et au Business Owner pour choisir les niveaux de services nécessaires (SLA)
• Conseille et apporte du support au business Owner en cas de différents relatifs à l'exécution des contrats de service
• Examine les accords de service et le respect des accords de service en fonction des informations de surveillance

Profil / Compétences

Parlons un peu de vous :

• Vous avez la capacité à construire des relations de confiance avec vos différents interlocuteurs ;
• Vous avez une expérience de delivery-model d’activités externalisées et en particulier la mesure de la performance et de l’efficience des services, de leur conformité vis-à-vis des attendus.
• Vous avez la capacité à arbitrer et à prendre des décisions motivées
• Vous faites preuve de leadership collaboratif
• Vous avez un bon relationnel, vous êtes facilitateur, communiquant, pédagogue, avec une excellente capacité d’écoute
• Vous êtes rigoureux, avec un bon esprit d’analyse, proactif et une bonne capacité d’adaptation dans un environnement en pleine évolution
• Enfin, vous parlez anglais couramment pour échanger avec le Groupe en toute autonomie

Alors, rejoignez-nous !

Le groupe Allianz est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde. Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure. Chez Allianz, nous croyons en une main-d'œuvre diversifiée et inclusive et nous sommes fiers d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous vous encourageons à apporter toute votre personnalité au travail, quels que soient vos origines, votre apparence, vos goûts et vos convictions. Nous accueillons donc les candidatures sans distinction d'origine ethnique ou culturelle, d'âge, de sexe, de nationalité, de religion, de handicap ou d'orientation sexuelle. Nous sommes ravis de vous compter parmi nous. Let's care for tomorrow