Description de la mission

La Direction des Services Applicatifs d'Allianz France cherche son/sa futur(e) Service Delivery Manager.

Membre de la Direction des Services Applicatifs Allianz France il/elle apporte à la DSA, la direction de la Transformation et Allianz France une vision stratégique sur les services applicatifs IT run et projets.

Le SDM s’approprie les différents services IT de Run et de change, fait en sorte qu’ils soient parfaitement documentés, mesurables et est capable de les expliquer et les présenter.

Il a la charge de collecter et de préparer les tableaux de bord de suivi de la qualité de service rendu sur les domaines applicatifs de son périmètre. Il expose une vision claire et précise de la qualité et de la complétude des services délivrés. Il construit l’évolution des services auprès des fournisseurs en cohérence avec les besoins métiers et la stratégie IT Allianz France et Groupe. Il détecte les incohérences et/ou manques dans les services et propose les évolutions amenant un niveau de performance supérieur.

Il est membre référent d’un collectif de sa famille de métier au sein de la DSI, accompagne le mouvement de transformation de l’informatique, dans une posture de leader. Il vise l’amélioration continue du fonctionnement et de la qualité des services délivrés, au meilleur coût.

Responsabilités clés

Dans le cadre de ses fonctions, le Service Delivery Manager :

• Coordonne l’ensemble des services rendus Applicatifs d’Allianz Technology et les autres Partenaires
• Garantit l’efficience des tableaux de bords et KPI de suivi des engagements de services, propose des actions d’amélioration tant que nécessaire
• Fait évoluer les SLAs en concertation avec les parties prenantes lorsque nécessaire
• Participe/Anime les comités relatifs à la mesure et la définition des services et engagements associés
• S’assure d’une bonne relation avec les parties prenantes autour de la fourniture des services et de la mesure de la qualité de service associée
• S’assure de l’amélioration continue des services rendus avec les fournisseurs
• S’assure de la bonne maitrise des engagements de services et de la capacité a en mesurer l’évaluation sur toutes les dimensions (résultats, délais, coûts)
• Est le point de contact et d’escalade en matière de services reconnu pour le domaine
• Maitrise et fait évoluer le catalogue de services en lien avec la stratégie de l’entreprise
• Maintient et fait évoluer la base documentaire et les processus gestion des services
• S’assure de la bonne contribution des fournisseurs à l’évaluation des services engagés Run & Change
• Contribue aux cellules de crise et aux exercices dans le domaine de la sécurité
• Maintient un référentiel de tous les fournisseurs de services
• Assure un support au IT Service Manager de la DSA
• Fait en sorte de disposer des éléments pour mesurer la performance d’Allianz Technology et des autres fournisseurs
• Contribue à la vérification du respect des fournisseurs des exigences réglementaires et légales
• Assure un support au IT Service Manager, au leader de la Transformation et au Business Owner pour choisir les niveaux de services nécessaires (SLA)
• Conseille et apporte du support au business Owner et au leader de la Transformation en cas de différents relatifs à l'exécution des contrats de service
• Examine les accords de service et le respect des accords de service en fonction des informations de surveillance

Profil / Compétences

Parlons un peu de vous :

• Vous avez la capacité à construire des relations de confiance avec vos différents interlocuteurs ;
• Vous avez une expérience de delivery-model d’activités externalisées et en particulier la mesure de la performance et de l’efficience des services, de leur conformité vis-à-vis des attendus.
• Vous avez la capacité à arbitrer et à prendre des décisions motivées
• Vous faites preuve de leadership collaboratif
• Vous avez un bon relationnel, vous êtes facilitateur, communiquant, pédagogue, avec une excellente capacité d’écoute
• Vous êtes rigoureux, avec un bon esprit d’analyse, proactif et une bonne capacité d’adaptation dans un environnement en pleine évolution
• Enfin, vous parlez anglais couramment pour échanger avec le Groupe en toute autonomie

Alors, rejoignez-nous !

Poste basé à La Défense

#LI-MT1

Vous souhaitez travailler en équipe et évoluer dans une direction qui met ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de développement ? Alors, rejoignez Allianz France ! Toute l'équipe vous attend !

En tant qu’entreprise reconnue et internationale, nous vous offrons des avantages attractifs tels qu’une flexibilité du temps de travail, le télétravail, 9 semaines de congés, une restauration sur site, des taux préférentiels collaborateurs, des congés maternité et paternité élargis, des places en crèche et bien plus encore. En tant qu’employeur, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer un bien être propice à votre épanouissement. 

Allianz est la 1ère marque mondiale d’assurance présente dans 70 pays. Les #Allianzers, ce sont 9.000 salariés en France qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien. 

Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure. 

En qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs. 

Allianz, Let’s care for tomorrow !