Customer Experience / Product manager (H/F)

L’idée de mettre à profit vos compétences pour offrir à nos clients la meilleure expérience client après-vente du marché et contribuer à l’augmentation de la satisfaction client vous motive ?

Par vos connaissances du marché et des technologies définir les parcours client de demain afin d’améliorer la satisfaction client vous attire ?

Être le moteur du changement avec une ambition forte sur l’innovation et la digitalisation vous tente ?  

Devenez Customer Expérience / Product manager au sein de la Direction Expérience Client. Nous n’attendons que vous !

Notre raison d’être :  donner « du love à nos clients » en étant le moteur, le catalyseur de la recommandation client.

Descriptif / Missions du poste

Vos futures missions :

• Grâce à une veille active, une analyse des données et tendances clients, vous développez votre propre vision moyen terme de l’expérience client de manière à identifier les axes d’amélioration / sujets de roadmap, vous fédérez autour de cette vision.
• Vous pilotez des dossiers de cadrage de parcours client, incluant les phases de recherche utilisateurs, de business case et de trajectoire IT, en fédérant toutes les parties prenantes des projets et en portant l’ensemble des dossiers (compréhension des enjeux, ROI, challenge et compréhension tant des solutions d’architectures que des chiffrages IT)
• Vous structurez et pilotez une démarche d’expérience client de bout en bout permettant de construire l’expérience cible sur le domaine confié.
• Vous proposez et concevez des parcours digitaux autour des domaines de la vente en ligne ou des campagnes de marketing relationnel. Pour cela vous travaillez en Agile avec les équipes IT.
• Vous occupez le rôle de PM Customer Experience (CX) France dans les travaux groupe de conception expérience client (représenter la France, porter les besoins des clients / agents France auprès du groupe, argumenter, rayonner) en lien avec les sujet d’avant vente ou des campagnes marketing.

Profil / Compétences

Votre success story :

• Vous disposez d’une forte orientation client, maitrisez les compétences nécessaires à une démarche Customer Expérience construit. Vous savez mener des phases de recherches utilisateurs (définition d’une méthodologie suite à une problématique, entretiens qualitatifs, études quantitatives).
• Doté d’un esprit d’analyse : vous savez mener des travaux de cadrage en échangeant vos idées avec les équipes IT et pluridisciplinaires (juridique, technique métier, …) afin de synthétiser les enjeux d’un parcours.
• Vous aimez également agir dans la mise en œuvre du delivery de parcours :  Vous maitrisez les méthodes de gestion de projet. Vous avez travaillé sur des parcours digitaux complexes et avez la capacité à comprendre des sujets techniques (concept d’API par exemple). Vous avez une solide expérience de la méthode Agile.
• Orienté(e) client, vous faites preuve de leadership et êtes capable de fédérer différentes équipes autour d’un objectif et de faire avancer les projets que vous piloterez.
• Vous savez communiquer avec clarté et précision
• Diplômée d’une école de commerce ou d’ingénieur, vous avez environ 5 ans d’expérience en marketing / gestion de projet / environnement digital. Une expérience en cabinet de conseil serait appréciée.
• Enfin, votre bonne humeur sera un atout phare car vous participerez à une aventure humaine avec un état d’esprit 100% positif !

Vous vous reconnaissez dans ce poste ?

Alors plus une minute à perdre : postulez et venez rejoindre cette belle équipe !

Pourquoi rejoindre Allianz ?

Allianz est la 1ère marque mondiale d’assurance présente dans 70 pays. Les #Allianzers, ce sont 9.000 salariés en France qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien.

Allianz c'est :

💪Une entreprise qui met ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de développement

🌿 Une entreprise soucieuse de son impact environnemental

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Être collaborateur Allianz France, c'est aussi ….

- 3 jours de télétravail par semaine pour la Filière Indemnisation Construction

- 9 semaines de congés/RTT

- Des formations régulières et de qualité

- Des avantages attractifs tels que la participation/l’intéressement et l'épargne salariale

- Une bonne couverture sociale (mutuelle)

- Des opportunités de carrière

Informations complémentaires

Poste à pourvoir en CDI et basé à La Défense.