Customer Experience Manager

Êtes-vous passionné par l'orientation client et souhaitez-vous améliorer l'expérience client chez le plus grand assureur du monde ? Saisissez cette opportunité de faire une réelle différence en tant que Customer Experience Manager chez Allianz. Devenez le moteur de notre stratégie centrée sur le client et élevez notre département Strategic Customer & Market Management à un niveau supérieur !

En tant que Customer Experience Manager, vous êtes la voix du client au sein d'Allianz. Votre mission est d'optimiser l'expérience client tout au long de la chaîne de valeur. Vous identifiez les besoins des clients et savez comment les traduire en processus et services améliorés. Vous jouez un rôle crucial dans la conduite de projets de parcours client et l'enthousiasme des équipes multidisciplinaires pour obtenir des résultats concrets.

Ce que nous offrons ?

• Un rôle stimulant chez un leader mondial de l'assurance.
• Une équipe motivée et informelle.
• Un salaire attractif et des avantages extra-légaux.
• Horaires de travail flexibles et possibilité de télétravail partiel.
• Un lieu de travail inspirant à Bruxelles, près de la gare du Nord.
• De vastes opportunités de formation et d'évolution au sein d'Allianz.

Vos responsabilités ?

• Amélioration de l'Expérience Client : Optimiser l'expérience client pour divers groupes de clients et diriger des projets qui améliorent l'expérience client tout au long de la chaîne de valeur.
• Conduite de Projets Customer Journey : Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour identifier et améliorer les besoins et points de douleur des clients, en utilisant des méthodes telles que le mapping du parcours client et le design thinking.
• Traduction des Insights Clients avec une Approche Data-Driven : Analyser les feedbacks et les données clients pour les transformer en insights exploitables pour l'amélioration des processus.
• Augmentation de l'Orientation Client : Animer des ateliers et formations pour accroître la conscience client et agir en tant que représentant interne du client, en mettant l'accent sur l'importance des intérêts des clients.
• Cultiver une Mentalité Agile : Jouer un rôle clé dans la promotion d'une culture orientée client et d'une mentalité agile au sein de l'équipe et du Market Management Benelux.

Faisons le match ?

Master en économie, psychologie (du consommateur) ou équivalent ? Check ! Plusieurs années d'expérience en gestion de l'expérience client ? Check ! Expérience avec des méthodes telles que le mapping du parcours client et le design de services ? Check ! Excellentes compétences en communication en français, néerlandais et en anglais ? Check ! Une expérience antérieure dans le secteur de l'assurance est un plus.

Cela ressemble-t-il à votre prochaine étape ? Postulez maintenant et rejoignez notre équipe dynamique ! #LetsCareForTomorrow

Allianz est un employeur garantissant l'égalité des chances et accueille les candidatures indépendamment de l'origine ethnique, du contexte culturel, de l'âge, du sexe, de la nationalité, de la religion, du handicap ou de l'orientation sexuelle.