Le Centre de Relation et Solutions Clients Vie Tours rattachée à la Direction Relation et Solution Clients, recherche un(e) Indemnisateur (/trice) Décès pour rejoindre les équipes dédiées sur le site de Tours.

À ce titre, l’Indemnisateur (/trice) prend en charge quel que soit le média de communication le traitement des demandes des clients d’Allianz et participe ainsi activement à l’accompagnement des bénéficiaires à travers cette étape douloureuse.

Ainsi vos principales missions consisteront à :

• Développer une écoute active auprès de vos interlocuteurs et assurer un suivi personnalisé ;
• Proposer un conseil performant, ainsi qu’un service de qualité auprès des bénéficiaires et des réseaux commerciaux ;
• Instruire et traiter les dossiers sinistres ;
• Analyser les clauses bénéficiaires ;
• Traiter dans le respect des délais et procédures la prise en charge des déclarations et la recherche des bénéficiaires.

Vous êtes, en outre, au sein de l’équipe, force de proposition dans l’amélioration et l’optimisation des services à apporter à nos clients dans un souci constant d’excellence dans la relation client notamment en participant activement à des Squads.

Responsabilité clés :

Garant(e) de l’image et des valeurs Allianz, l’Indemnisateur (/trice) Décès veille à faire preuve d’empathie et d’intelligence émotionnelle, pour accompagner au mieux ses interlocuteurs.

Il s’assure également de la bonne animation des délais de son portefeuilles, tout en considérant la bonne conformité de ses dossiers.

Compétences clés :

• Expertise Technique en Assurance Vie
• Technique d’entretien téléphonique et d’écoute
• Capacité de décision dans le respect de la politique de l’entreprise
• Capacité d’analyse dans la recherche de solutions adaptées
• Capacité d’adaptation et d’empathie.

Votre intégration sera marquée par un parcours de formation et d’accompagnement terrain de plusieurs semaines, afin de développer votre autonomie sur le poste.

De plus, managers et référents techniques vous accompagneront tout au long de votre progression.

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