Responsable Régional France des Grands Comptes Internationaux pour MNC

Rôle :

- En tant que responsable des gestionnaires de programmes, vous êtes responsable du pilotage stratégique global et de la coordination des programmes régionaux mondiaux, ainsi que de la gestion des relations avec les clients pour le programme,
- Responsable de la gestion des comptes pour tous les assureurs de la région.
- Contribuer à améliorer la satisfaction des clients en garantissant l'excellence opérationnel, grâce à des processus harmonisés et à un modèle organisationnel (soutenir la transition vers One MNC (BT) dans la région).

Tâches principales:

En tant que chef d'équipe, vous devez :
- Gérer, diriger et motiver les chargés d’affaires des comptes locaux,
- Définir et coordonner les priorités, les objectifs et assurer le suivi global,
- Définir le plan de recrutement, de formation et de développement des compétences,
- Développer et assurer la réalisation des objectifs,
- Contrôler et optimiser la conformité de la gestion des comptes en ce qui concerne les processus, les règles commerciales et les systèmes de MNC.
- Informer et communiquer sur les progrès de MNC au sein de l'équipe de direction de votre région ou des autres BUs.

En tant que responsable du portefeuille, vous devez :

• Atteindre les objectifs de croissance et de qualité du portefeuille
• Assurer la bonne mise en place des programmes en jouant un rôle actif et en s'appropriant le Comité de mise en œuvre des activités (BIC) et en coordonnant les équipes locales, tant au niveau national qu'à l'étranger.
• Assurer le renouvellement des contrats en trouvant le juste équilibre entre les besoins des clients et les objectifs et indicateurs commerciaux de MNC, identifier les opportunités de ventes croisées et incitatives, assurer une tarification adéquate et proposer des conditions générales cohérentes lors du renouvellement.
• Réaliser l'amendement des programmes/politiques existants en traitant et en comprenant les problèmes dans un cadre international, en assurant l'intégrité permanente du programme et en répondant aux besoins des clients locaux.
• Examiner, analyser et mettre en œuvre les demandes de transfert des BU locales vers les MNC.

Assumer la responsabilité personnelle de la mise en œuvre des normes de qualité de service à l'échelle du groupe.
- être proactif dans le projet ITMP
- Servir les clients conformément aux lignes directrices du manuel opérationnel
- Interagir et se coordonner étroitement avec d'autres fonctions essentielles (par exemple, risque, sinistres, PA) afin de proposer un large service centré sur le client, ainsi qu'avec d'autres équipes de gestion des comptes de MNC et l'équipe centrale de MNC,

- Appliquer les normes de souscription commerciale de MNC afin d'assurer la rentabilité et la qualité du portefeuille de clients,
- Être la principale personne de contact avec le courtier et les équipes de gestion des programmes clients

Capacités requises / défis futurs :

- Capacité à établir des relations à long terme dans un environnement commercial changeant
- Gestion de situations exceptionnelles
- Gestion continue du changement
- Capacité à gérer une équipe de gestion des comptes au niveau régional
- Assurer, grâce à une excellente organisation de la relation clients et à une exécution de premier ordre, une rentabilité à long terme, un taux élevé de satisfaction de la clientèle (NPS) se traduisant par un taux élevé de fidélisation.
- Identifier de nouvelles opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives

Connaissances / expériences / compétences requises :

- Capacité avancée à gérer et à coordonner de grandes équipes mondiales ou distantes pour atteindre les objectifs.
- Capacité avancée à gérer des canaux multidimensionnels (par exemple, courtiers, clients directs, banques).
- Capacité avancée à interpréter les indicateurs clés de performance de l'assurance (par exemple, ratio des coûts, ratio des pertes) et à agir en conséquence
- Connaissance avancée du secteur de l'assurance-crédit, des produits et de la réglementation
- Capacité experte à gérer des clients et des portefeuilles de comptes (programmes) à l'échelle mondiale afin d'offrir le meilleur service à la clientèle.
- Capacité à travailler dans le respect des lignes directrices de la stratégie afin de réussir le renouvellement du portefeuille
- Capacité experte à faire de la vente additionnelle et de la vente croisée de produits lors des interactions avec les clients afin d'atteindre les objectifs de croissance.
- Capacité avancée à construire des réseaux étendus avec des contacts étroits avec les acteurs du marché et les leaders d'opinion.
- Connaissance approfondie des méthodologies de gestion des sinistres et de l'impact des conditions de la police d'assurance
- Capacité experte à négocier avec les clients afin d'obtenir des résultats
- Capacité avancée à bien communiquer par tous les moyens (par exemple, courriel, téléphone) et à tous les niveaux d'une organisation dans un contexte multiculturel.
- Capacité avancée à travailler dans une structure matricielle
- Connaissance approfondie des systèmes informatiques de base (par exemple MS Word, Excel) et capacité à apprendre de nouveaux systèmes.
- Connaissance avancée de l'anglais écrit et parlé

Allianz Trade for Multinationals (AZ Trade for MNC) est une division d'Allianz Trade qui sert des clients multinationaux, c'est-à-dire des clients de premier plan avec des contrats couvrant différentes régions géographiques à travers le monde. AZ Trade for MNC offre à ces grands clients une gamme de solutions, y compris la création de « programmes » mondiaux rassemblant des polices pour tous les pays couverts dans le monde.