RESPONSABLE DE GROUPE H/F

GTS et TEL2S, sociétés du groupe Allianz Partners, sont des acteurs majeurs de la Téléassistance aux personnes âgées et de l’assistance Ultra-urgente avec le système embarqué E-call 112 ou les services de protection à distance des personnes vulnérables.

La qualité reconnue de nos prestations repose sur une action riche de près de 30 années d’expérience représentant plus de 800 000 alarmes reçues chaque année, soit près de 2 200 alarmes par jour dont la réception est sécurisée par des infrastructures informatiques et téléphoniques ultra renforcées.

Pierre angulaire de notre dispositif, notre service d'écoute 100% humain est assuré par une équipe d’experts de l’assistance aux personnes, disponible 24h/24 et 7 jours sur 7.

Grâce à sa rapidité de réaction, à sa pertinence dans l’analyse des situations d’urgence et à nos innovations, nous intervenons pour préserver le bien-être et la sécurité de nos clients.

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise tournée vers l’innovation et reconnue pour sa qualité de service, alors rejoignez nos équipes !

Mission

En tant que Responsable de Groupe Station, vous faites partie de l'équipe de managers où vous serez en charge de :

• assurer l’encadrement, la coordination et la gestion de l’ensemble du personnel chargé de l’exploitation des appels selon l’organisation définie,
• contribuer à la communication interne et promouvoir la motivation des collaborateurs,
• mettre en œuvre l’intégration des nouveaux entrants,
• contrôler l’activité et s’assurer de la continuité de service,
• établir les plannings et tenir des tableaux de bord,
• veiller à la qualité de traitement et à la mise en place des nouveaux services,
• participer à la bonne image de l’entreprise auprès de ses client.

Notre activité étant délivrée dans le cadre d'un service continu 24h/24 et 7J/7, vous participez également à une astreinte hebdomadaire à raison d'une par mois.

Profil recherché

• Expérience avérée en management d'équipes diverses
• De formation BTS / DUT ou équivalente
• Bonne connaissance des environnements de centres ou plateaux d'appels
• Anglais courant
• Grande rigueur et sens de l'organisation
• Capacité à la prise de recul et à la maîtrise de soi indispensable
• Dynamisme et implication dans le travail

Organisation du poste

• Compétences (savoir, savoir-faire, savoir-être)
• Statut Agent de maîtrise - temps de travail 37h30 hebdo + 15jrs RTT/an
• Rémunération fixe sur 13 mois + prime d'astreinte + prime de vacances annuelle
• Convention Collective Prévention et Sécurité
• Poste de travail basé à Châtillon(92), avec des déplacements réguliers à prévoir dans la région de Lille (59).