Manager de Manager Centre de Solutions et Services Indemnisation Automobile Agents H/F - Marseille

Description de la mission

Dans le cadre des processus, des règles en vigueur et des programmes définis par la Direction Indemnisation Service Clients (DISC), vous aurez la responsabilité d’une équipe opérationnelle de gestion de sinistre automobile d’une soixantaine de collaborateurs.

Vous êtes Co-Responsable d’un département traitant plus de 300.000 sinistres /an du périmètre agence (charge sinistre ~400m€) en lien avec d’autres Managers de Manager.

Vous êtes garant de la qualité de services apportée à nos clients et des résultats techniques et financiers dans une perspective d’amélioration continue, dans ce cadre vous serez responsable

Responsabilités clés :

• Animer le département et les équipes opérationnelles :

- Leader un département d’une soixantaine de collaborateurs et environ 5 managers de proximité en reporting direct

- Partager et diffuser la stratégie d’Allianz et de la filière automobile en assurant de donner du sens pour les collaborateurs

- Accompagner chacun des collaborateurs et les managers dans le projet de qualité de services et de satisfaction client

- Assurer la mise en place d’une équipe sereine dans un cadre bienveillant de bien-être au travail tout en assurant la performance du département

• Piloter l’activité :

 - Piloter au quotidien les activités et les résultats de production (opérationnels et techniques) des équipes

- Planifier l’organisation des équipes au quotidien

- Assurer le reporting et la visibilité des indicateurs auprès des équipes et du management

- Assurer la communication quotidienne auprès des équipes

• Assurer la transformation du département :

- Accompagner la montée en compétences

- Responsabiliser et impulser l’autonomie des membres de l’équipe dans le cadre de fonctionnement du département

- Optimiser l’organisation et la performance du département

- Intégrer la digitalisation dans les processus opérationnels du département

- Accompagner les équipes à monter sur des activités spécifiques et plus complexes

- Animer les équipes dans la transformation

• Etre responsable du budget :

- Construire la planification budgétaire (interne et délesteur)

- Suivre au quotidien / semaine / mois le réalisé versus le prévisionnel

- Mettre en place les plans d’actions adéquat

• Assurer la performance technique et la qualité de services

- Suivre les indicateurs techniques (révision, recours, fraude)

- Analyser dans le détail la performance technique et mettre en place les actions associées

- Suivre la production et productivité des collaborateurs

- Réaliser des contrôles sur la performance technique et relationnelle

- Impulser la montée en compétences et assertivité sur la performance technique en maitrisant l’outil et en assurant le suivi de qualité des travaux

• Piloter l’activité confiée aux délesteurs / prestataires

- Suivre l’activité opérationnelle et le respect des engagements

- S’assurer du prévisionnel et assurer les commandes auprès des prestataires

- Assurer la montée en compétences techniques, opérationnelles et relationnelles

Profil / Compétences

Compétences techniques

- Expérience avérée en gestion indemnisation automobile

- Bonne compétence technique – conventionnel et droit commun

- Expérience avérée en management d’équipe de taille importante

- Pilotage et gestion d’activités - Analyse et synthèse

- Agilité informatique : maitrise des outils bureautique (notamment Excel) et des outils utilisés au quotidien (ex : wfm, odigo)

- Reporting et suivi d’activité (conception, production)

- Suivi budgétaire et projection

- Compétences IT et capacité à aller dans le détail du logiciel informatique de gestion de sinistre

- Capacité à mener analyse détaillée et granulaire et à remonter au niveau synthétique pour management

Compétences comportementales

- Autonome et organisé(e), vous savez faire preuve de réactivité,

- Rigoureux(se), vous savez suivre les actions et avez un fort degré de priorisation

- Inspirant(e), vous êtes un(e) leader suivi par ses équipes

- Vous avez le sens du service client et de la qualité client,

- Vous avez le sens de la performance et la culture du résultat,

- Vous êtes orienté(e) clients et savez prendre des décisions,

- Vous avez une aisance relationnelle pour assurer une bonne communication

- Dynamique, vous êtes au contact des équipes et chercher systématiquement les solutions au service de la qualité de service.

- Optimiser l’intégration dans les processus opérationnels afin de favoriser la gestion de bout en bout - Suivre les prestations de services des partenaires (collision, glace, experts) et assurer l’adéquation avec les objectifs Allianz

• Etre garant des indicateurs clés - Maitriser la charge sinistre

- Impulser le traitement des dossiers de bout en bout et la résolution en un temps

- Délivrer les objectifs d’encaissement recours et de présentation (%)

- Délivrer les objectifs de gains € dans la lutte contre la fraude

- Délivrer les objectifs de production et les délais de traitement

- Assurer le traitement des réclamations et traiter les cas complexes

• Etre garant de la relation agent

- Délivrer la promesse qualité de services auprès des agents

- Assurer le suivi de l’insatisfaction agent / client et mettre en place des plans d’actions associés

- Suivre les évolutions agents et diffuser aux équipes

Allianz, Let’s care for tomorrow !