Die Allianz Gruppe ist einer der größten und bekanntesten Finanzdienstleister der Welt und vertritt ein internationales Netzwerk starker Marken mit erstklassigen Produkten. Vor allem streben wir in unserem Tagesgeschäft, in unseren Beziehungen mit Kunden, Aktionären, Mitarbeitern und der Gemeinschaft nach Spitzenleistung und Exzellenz. Die Allianz Gruppe betreut mehr als 83 Millionen Kunden in rund 70 Ländern.

Allianz Technology ist die internationale Shared-Service-Gesellschaft der Allianz Gruppe und ist in München angesiedelt. Unsere Kundschaft besteht aus weltweiten Allianz Unternehmen, denen unsere mehr als 2.500 Mitarbeiter innovative und qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen IT, Dienstleistungen und Betrieb anbieten.

Das Frontend Servicemanagement des Allianz Global Network CSGs (Customer Solution Group) kümmert sich um das End-to-End-Management des AGN-Service-Lebenszyklus, bietet direkte und gezielte Schnittstellen zu den CSG-Vertretern innerhalb AZ Technology und steuert seine täglichen Geschäftsbeziehungen zu den wichtigsten Interessengruppen im Rahmen der organisatorischen Einheiten (OE), die in den Zuständigkeitsbereich der CSG Europe fällt, konzentriert sich darauf, die Wahrnehmung der AGN-Dienstleistungen zu verbessern, indem er/sie konkrete Ergebnisse seiner/ihrer Aktivitäten zur Unterstützung der OE in seinem/ihrem Zuständigkeitsbereich liefert, während er/sie vollständig für das Kundenbeziehungsmanagement und die Berichterstattung verantwortlich ist. In dieser Stelle/ Rolle berichtet er/sie an AGN Service Management Frontend Leiter, der in München, Deutschland angesiedelt ist.

Du wirst

• End-to-End-Management des Lebenszyklus von AGN Services, Bereitstellung direkter und gezielter Schnittstellen zum Customer Solution Group (CSG)
• Vertreter innerhalb AZ Technology, sowie die Verwaltung seiner/ihrer täglichen Geschäftsbeziehung gegenüber Stakeholder von den organisatorischen Einheiten (OE)
• Kundenbeziehungsmanagement und Berichterstattung
• Verwaltung von Projektpläne, Aktivitäten und damit verbundenen Prioritäten, zusammen  mit den beteiligten CSG- und OE-Vertretern
• Besprechung der AGN-Service-KPIs und SLAs mit den beteiligten CSG- und OE-Vertretern
• Besprechung der Preisgestaltung für AGN Services mit den beteiligten Vertretern der CSG und der OEs
• Eskalationsmanagement 
• Risiko- und Problemmanagement
• Verbessern die Wahrnehmung der AGN Services, indem konkrete Ergebnisse seiner/ihrer Aktivitäten zur Unterstützung der OE in seinem/ihrem Zuständigkeitsbereich geliefert werden (z. B. kann eine typische Maßnahme eine jährliche NPS-Umfrage sein usw.)
• Permanente und enge Abstimmung und Koordination mit dem globalen AGN Service Management Team

Deine Fähigkeiten

1. Qualifikation, Zertifizierung und Erfahrung

• Ein technischer Hintergrund im Bereich der IT-Netzinfrastruktur auf der Ebene großer Unternehmen ist erforderlich.
• Kenntnisse und Erfahrungen mit dem AGN Service Portfolio sind wünschenswert
• Fließend Deutsch und Englisch ist erforderlich
• Verfügrbarkeit auf Dienstreisen für Geschäftszwecke im Ausland ist erforderlich

2.   Qualifikationen und Kompetenzen

• Zuverlässig mit hoher Präzision
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit, sowie ein hohes Maß an Selbstorganisation und Eigeninitiative
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen; ausgezeichnete Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache (mündlich und schriftlich)

3. Gewünschte Anforderungen/Kompetenzen/Erfahrungen

•  technische Zertifizierung im Bereich Netzwerke ist wünschenswert (z. B. CCNA, CCNP usw.)

Über Allianz Technology

Allianz Technology ist der globale IT-Dienstleister der Allianz und liefert IT-Lösungen, die die Digitalisierung der Gruppe vorantreiben. Mit mehr als 10.000 Mitarbeitern in 55 Ländern rund um den Globus arbeitet Allianz Technology mit anderen Allianz Unternehmen zusammen, um die Digitalisierung der Finanzdienstleistungsbranche voranzutreiben.

Wir betreuen das gesamte Spektrum der Digitalisierung - von einem der größten IT-Infrastrukturprojekte der Branche, das Rechenzentren, Netzwerke und Sicherheit umfasst, bis hin zu Anwendungsplattformen, die von Arbeitsplatzdiensten bis zu digitaler Interaktion reichen. Kurz gesagt: Wir liefern umfassende End-to-End-IT-Lösungen für die Allianz im digitalen Zeitalter.

D&I-Erklärung

Allianz Technology ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, der die Vielfalt im Arbeitsumfeld fördert. Wir sind an deinen Stärken und Erfahrungen interessiert. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Rasse oder ethnischer Herkunft, Alter, Nationalität, Religion, Behinderung oder Weltanschauung.

Join us. Let´s care for tomorrow.

You. IT