Management Associate

Circle Lead Sales & Retentie bij Allianz Direct in Rotterdam City

Allianz Direct is een snel groeiende, online verzekeraar en dat zorgt voor een dynamische werkomgeving waarin gevraagd wordt naar ondernemerschap en de wil om samen beter te worden, het met en voor elkaar dagelijks zo goed mogelijk willen doen voor de klant en Allianz Direct.

Wij zijn hard onderweg om de beste on-line verzekeraar van Europa te worden! Wil jij met jouw energie, kennis en kunde , in een organisatie waar keihard gewerkt wordt, successen gevierd worden een informele werksfeer de boventoon voert, bijdragen aan de groei door het nieuw te vormen Sales en Retentie team in Nederland op te zetten ?

Lees dan verder

Wat ga je als Circle Lead Sales & Retentie doen?

De rol van Circle Lead Sales & Retentie is een nieuwe rol binnen het CCC van Allianz Direct. Waar tot nog de focus met name lag op het afhandelen van inkomend klantcontact van eindconsumenten, richt jij je met jouw team zowel op het inbound afhandelen als op het pro-actief outbound benaderen, behouden en activeren van nieuwe en bestaande klanten.
Jouw circle bestaat uiteindelijk uit een team van zo’n 12 FTE dedicated sales en retentie Agents. Momenteel wordt er druk geworven om het team die omvang te laten krijgen. Eén van jouw uitdagingen is dan ook om er hecht team van te maken. Daarnaast kom je samen met jouw team tot de juiste strategie om te zorgen dat voor zowel sales als retentie de commerciële doelstellingen behaald worden. Hierin trek je op met de Customer Journey Experts bij Sales en Retentie om aan de hand van de juiste data en inrichting, een zo goed mogelijk resultaat neer te zetten.

Als Circle Lead Sales & Retentie vertaal je de strategische doelen naar het team, speel je in op marktontwikkelingen die het consumentengedrag beïnvloeden en ben je ambassadeur van onze propositie. Daarnaast ben je continu bezig met het managen van jouw interne stakeholders. Dit zijn de collega’s van Sales en Retentie die verantwoordelijk zijn voor de customer journey. Maar ook de collega’s van Pricing en natuurlijk de andere teams in het CCC. Met hen zorg je ervoor dat de juiste klant met de juiste Agent in contact komt. Samen met Workforce Management streef je naar een zo optimaal mogelijke inzet van de beschikbare capaciteit waarbij er ook een flexible poule ter beschikking zal zijn om pieken in het aanbod op een juiste manier op te vangen.

In jouw rol coach je de collega’s in je team, faciliteer je hen in het bieden van de juiste hulp aan de klanten en begeleid je hen in de zelfsturende werkwijze de we hanteren. Jij bent benaderbaar, zichtbaar en inspireert je collega’s. Je bent betrokken, te midden van de operatie en bent daarin alert en reageert op de dagdagelijkse zaken. Je stimuleert jouw teams om de doelstellingen te behalen. Jouw aandacht gaat uit naar de persoonlijke ontwikkeling en coaching van de mensen in jouw team en je haalt het beste in hen naar boven. Ook vervul je een cruciale rol in de afstemming van de prioriteiten tussen de teams.
Hiernaast ben je onderdeel van het MT van het CCC met nog 7 andere Circle Leads en draag je gezamenlijk de verantwoordelijkheid voor een goed opererend CCC. Binnen dit CCC heb jij een aantal specifieke aandachtsgebieden waarin je op een projectmatige manier aan de slag gaat en verbeteringen doorvoert, hierin trek je op met collega’s van andere afdelingen binnen ons bedrijf.
Bij Allianz Direct werken we doelgericht en streven we onze visie na met een scherpe focus op de klant. We wachten niet af tot een ander iets doet; we pakken zelf op wat we zien. We brengen eigen ideeën naar voren en leveren onze bijdrage zodra we kansen zien om onszelf te verbeteren.
We zijn dus volop in beweging bij Allianz Direct. Onze klanten kiezen namelijk niet zomaar voor ons, zij weten dat wij vooroplopen in de technologische oplossingen die we bieden – en dat we voor hen klaar staan als zij ons nodig hebben.
 

Waar kom je te werken?

Het Customer Contact Center (CCC) is onderdeel van Operations en samen met Claim Handling hét kloppende hart van onze organisatie. Dit is de plek waar al het rechtstreekse contact met onze klanten plaatsvindt. Het CCC bestaat momenteel uit 7 teams van circa 15 FTE die het directe klantcontact via telefoon en chat afhandelen. Deels gericht op schademeldingen en statusvragen over lopende schades en anderzijds alles met betrekking tot gesprekken omtrent sales, retentie en servicevragen. Daarnaast worden er in het CCC allerlei backoffice processen afgehandeld, zoals acceptatie, claims taken, klachten, webcare, finance en nog veel meer.

 

Wat wij bieden:

Naast een mooie uitdaging als Circle Lead Sales en Retentie bieden wij jou bij Allianz Direct:

• Een salaris afhankelijke van ervaring tussen de 3400- 5600
• 8% vakantiegeld en jaarlijkse gratificatie van 12,5% van het bruto jaarsalaris
• 38 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Thuiswerkvergoeding max. € 53,50
• NS Businesscard ook voor privé gebruik/reiskosten vergoeding 0,21 cent/km
• Pensioenvoorziening met een kleine, eigen bijdrage van 3,5%
• Een jaarcontract met de intentie tot een vast contract
• Pensioenvoorziening met een kleine, eigen bijdrage van 3,5%
• Een A-locatie om te werken, we zitten in hartje Rotterdam-Centrum.
• Donderdagmiddag borrel, voetbaltafel en pingpong voor ontspanning
• We vieren onze successen en houden van een feestje. Jaarlijks sluiten wij het jaar af met een uitgebreide eindejaarsborrel en vieren we de zomer met een heerllijke summerparty.
• Bij Allianz Direct kom je terecht in een inspirerende werkomgeving waar veel ruimte is om eigen initiatieven op te zetten. Je werkt met een internationale scope.  Daarnaast bieden we ook nog eens goede arbeidsvoorwaarden. Klinkt als een droombaan, toch?
• Je werkt samen met een divers en internationaal team in Duitsland, Italië, Spanje en Frankrijk.
• En vooral veel plezier met ons team!

En dit kun jij goed! Want jij bent:

• Gedreven om onze klanten elke keer weer te verrassen met de uitstekende Allianz Direct service.
• Iemand die de teams en medewerkers ruimte durft te geven om zelfstandig en vanuit persoonlijke verantwoordelijkheid het werk zo goed mogelijk te doen.
• In staat om te sturen met data, feiten, output en dit vanuit verbinding met de medewerker.
• Een inspirator en motivator die mensen inspireert en faciliteert om het beste uit zichzelf te halen.
• Overtuigend in je optreden, creatief in je oplossingen en je geeft en ontvangt constructieve feedback.

Daarnaast heb je:

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende werkervaring binnen een klantcontact omgeving.
• Ervaring met het aansturen van commerciële teams.
• Een voorliefde voor het werken met commerciële targets en kun je goed omgaan met (commerciële) druk.
• Ervaring in een Customer Contact Center omgeving is een pre.
• WFT Basis en WFT Schade Particulier, dan wel bereid dit te halen.
• Kennis van en ervaring met (Lean) Operationeel Management.
• Sterk analytisch en empathisch vermogen.
• Ervaring met outputgericht sturen.
• Een goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Denk je dat jij je handen uit de mouwen wil steken om mee te werken aan het maken, bouwen en groeien van onze organisatie? Kom dan ons team versterken en bouw mee aan de verzekeringsmaatschappij van de toekomst.

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 
We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation.

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.