Gestione sinistri Schweiz

Un cordiale benvenuto nel servizio Sinistri!

Il lavoro di un esperto sinistri è tanto vario quanto la vita stessa. Un giorno non è mai uguale a un altro, ma ogni giorno risolvi problemi, aiuti le persone usando le tue capacità, contribuisci a costruire il futuro del settore assicurativo e al contempo fai avanzare la tua carriera. Benvenuto e benvenuta nel servizio Sinistri! Ti aspetta una vita lavorativa ricca e interessante, qualunque sia il tuo ruolo: giurista esperto in sinistri, ingegnere civile, case manager, esperto di veicoli a motore, oppure addetto o ispettore sinistri. «Let’s care for tomorrow» significa per noi gestire i sinistri in modo tale da rendere il nostro mondo più sicuro e giusto. E anche tu potresti dare il tuo contributo. 

Noia? No, grazie.

Ti piace spaziare tra varie attività? Ti diverti a risolvere anche problemi complessi? E lavori bene in team? Allora il servizio Sinistri è il posto giusto per te. In questo comparto lavorano team composti da profili professionali molto diversi che si occupano di gestire le denunce di sinistri dei clienti. A volte si tratta di sinistri di piccola entità, come un vetro rotto o un incidente non grave, ma possono capitare anche casi più complessi, come danni causati da grandine, una malattia che determina incapacità lavorativa oppure controversie legali tra le parti coinvolte in un incidente stradale. A seconda della specializzazione, tra le mansioni rientrano la ricezione di denunce di sinistri e la relativa analisi e gestione, la verifica che non vi siano frodi assicurative, il coordinamento con i reparti interni e la comunicazione con il cliente. Gestendo i sinistri in maniera attenta e corretta, contribuisci a creare un mondo più sicuro e giusto, all’insegna della nostra promessa «Let’s care for tomorrow». Nel servizio Sinistri sono impiegati diversi profili professionali, ad esempio i seguenti.

Specialista o addetto/a ai sinistri (normali o complessi)

Disbrigo  di pratiche, negoziazioni, decisioni e coordinamento 
Ti occuperai della gestione di diversi sinistri. Avrai a che fare direttamente con i nostri clienti e, a seconda dei casi, anche con esperti e partner. A seconda del ruolo, potrebbero esserti richieste buone doti di negoziazione la capacità di trovare soluzioni pragmatiche. Ti occuperai di questioni legate a copertura e responsabilità, valuterai l’entità dei danni, dovrai gestire regressi, tenere la corrispondenza e condurre trattative con tutte le parti interessate, dal cliente all’avvocato. 
In qualità di addetto/a al servizio sinistri, sei il primo punto di contatto per i nostri clienti. Come specialista, sei un’interfaccia nei confronti di underwriting, attuariato  e distribuzione e lavori nel tuo campo di specializzazione da te scelto. 
 
Altri requisiti richiesti:

  • Spiccato orientamento al cliente ed empatia
  • Eccellenti capacità comunicative 
  • Capacità di negoziazione, di affrontare carichi di lavoro importanti e orientamento al cliente e alle soluzioni
  • Interesse a lavorare in team multidisciplinari
  • Precisione e attenzione ai dettagli 
  • Mentalità creativa e orientata alle soluzioni
  • Per il servizio Sinistri, una formazione commerciale o comparabile
  • Per il comparto sinistri normali, a seconda della specializzazione, anche un attestato professionale ed esperienza lavorativa nel settore assicurativo
  • Per il comparto sinistri complessi, attestato professionale federale/diploma o diploma di una scuola universitaria (giurisprudenza o di altro tipo) e pluriennale esperienza professionale qualificata 


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Specialista per il Servizio giuridico

Questioni legali riguardanti sinistri complessi
In qualità di nostra «coscienza giuridica» interverrai ogni volta che si presentano casi difficili. Forte delle tue conoscenze giuridiche, gestirai sinistri complessi in maniera autonoma e ti occuperai anche di processi. Nell’ambito di team interdisciplinari, valuterai e gestirai sinistri in diversi comparti, tra cui veicoli a motore, assicurazioni tecniche e assicurazione di responsabilità civile privata. Esaminerai e interpreterai la giurisprudenza. Nell’ambito di un rapporto di mandato, condurrai anche processi e presenterai ricorsi. 
Competenze e conoscenze richieste: 

  • Spiccato orientamento alla clientela ed empatia
  • Capacità di negoziazione, di affrontare carichi di lavoro importanti e orientamento alla clientela e alle soluzioni
  • Interesse a lavorare in team multidisciplinari
  • Precisione e attenzione ai dettagli nel lavoro
  • Mentalità creativa e orientata alle soluzioni
  • Diploma di scuola universitaria in giurisprudenza
  • Pluriennale esperienza lavorativa qualificata; per il settore assicurazione di responsabilità civile privata, specifica esperienza lavorativa pluriennale in diversi ambiti di assicurazione di responsabilità civile e conoscenze in materia di assicurazioni sociali


OFFERTE NEL SERVIZIO SINISTRI

Esperto/a veicoli a motore

Sei la persona che si reca in loco quando si verifica un sinistro. In qualità di esperto/a di veicoli a motore, gestirai gli incarichi di sopralluogo. Questo significa che visiterai il luogo del sinistro e a valuterai i danni che interessano un veicolo a motore. Quanto costa la riparazione? L’importo della fattura per il lavoro svolto sul veicolo danneggiato è adeguato? A quanto ammontano le prestazioni assicurative per i danni? Ti occuperai di queste e altre questioni e provvederai a comunicare e negoziare con le parti interessate laddove sia necessario. 

  • Competenze e conoscenze richieste 
  • Capacità di negoziazione e di affrontare carichi di lavoro importanti
  • Orientamento alle soluzioni e alla clientela
  • Precisione e attenzione ai dettagli 
  • Mentalità creativa e orientata alle soluzioni
  • Capacità di lavorare autonomamente
  • Disponibilità a viaggiare molto
  • Formazione di carrozziere/a lattoniere/a oppure di meccatronico/a di automobili con formazione tecnica superiore
  • Pluriennale esperienza lavorativa qualificata ed esperienza nel servizio esterno sinistri


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Ispettore/trice sinistri

In questa funzione ti occuperai di valutare, mediante perizia in loco, l’entità del danno, ad esempio nell’ambito della responsabilità civile (professionale, aziendale e del committente dell’opera). Verificherai i sinistri, effettuerai calcoli e stime delle prestazioni e coordinerai le attività con i soggetti interessati, sia interni che esterni, ad esempio con il nostro reparto underwriting, gli avvocati o le parti lese. Competenze richieste

  • Capacità di negoziazione, di affrontare carichi di lavoro importanti e orientamento alla clientela e alle soluzioni 
  • Precisione e attenzione ai dettagli 
  • Mentalità creativa e orientata alle soluzioni
  • Capacità di lavorare autonomamente
  • Disponibilità a viaggiare molto
  • Attestato professionale federale / diploma o formazione commerciale
  • Pluriennale esperienza lavorativa qualificata, formazione continua nel settore assicurazione di cose ed esperienza nel servizio esterno sinistri


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Case Manager

Il tuo compito sarà assicurare che i nostri clienti possano tornare al lavoro. Aiuterai le persone a ritornare alla vita lavorativa dopo una malattia o un infortunio. Gestirai il processo di reinserimento secondo metodi comprovati, assisterai i tuoi clienti e collaborerai con fornitori di servizi esterni quali cliniche di riabilitazione, specialisti e medici. A seconda dell’ambito di attività, manterrai i contatti con gli avvocati, provvederai allo scambio di informazioni con gli uffici delle risorse umane e fornirai loro consulenza oppure collaborerai con i nostri broker nel comparto della distribuzione. Competenze e conoscenze richieste 

  • Spiccato orientamento alla clientela ed empatia
  • Capacità di lavorare autonomamente, formazione di base commerciale o medica, attestato professionale federale perito/a in assicurazione (facoltativo)
  • CAS Case Management 
  • Pluriennale esperienza lavorativa qualificata
  • Capacità di negoziazione, d affrontare carichi di lavoro complessi e orientamento alla clientela e alle soluzioni 


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Investigatore/trice di frodi assicurative

In questo ruolo intervieni quando si sospettano sinistri di dubbia origine: per le nostre assicurazioni di persone e di cose, provvederai, nell’ambito del rapporto di mandato, a chiarire le varie fattispecie e a procurare informazioni, raccogliere prove che possono essere utilizzate in tribunale e visitare assicurati, parti lese, datori di lavoro e altre persone. Cosa è veramente successo? Tutto dipende dalla risposta a questa domanda. Per trovarla, lavorerai insieme ad altri team, ma anche con i servizi di polizia scientifica, periti e autorità e, laddove necessario, dovrai condurre negoziazioni con clienti, datori di lavoro, parti lese e avvocati. 
Competenze e conoscenze richieste 

  • Formazione in criminologia oppure servizio di polizia criminale specialistico, impiegato/a di commercio/gestione di sinistri complessi oppure formazione nei settori scienze forensi, criminalità economica o psicologia
  • Pluriennale esperienza lavorativa qualificata
  • Capacità di pensare in modo analitico e per concetti
  • Grande senso di responsabilità
  • Capacità di affrontare carichi di lavoro elevati e forte determinazione
  • Capacità di lavorare autonomamente
  • Interesse nei confronti delle nuove tecnologie e dei social media


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  • Mirjana, viceresponsabile reparto Servizio sinistri persone

    Pensi forse che Allianz sia solo una compagnia di assicurazioni? Sbagliato! Allianz è molto di più: ci occupiamo di tematiche sociali quali «matrimonio per tutti» oppure di intrattenimento con la giornata mondiale del cinema Allianz. Nella nostra vita lavorativa quotidiana, diamo sempre prioritaria importanza ai collaboratori come individui, indipendentemente dal luogo d'origine, dalle convinzioni o dall'orientamento sessuale. Per Allianz conta solo il contributo che insieme possiamo apportare al successo dell'azienda.

  • Soraya, responsabile Servizio sinistri veicoli a motore

    Lavoro presso Allianz fin dalla conclusione del mio apprendistato nel 1991. Il reparto sinistri mi offre la possibilità di mantenere le promesse fatte ai clienti. Questo è il momento della verità. È possibile fare sempre affidamento su Allianz, sia come collaboratori sia come clienti. Oltre alla mia attività, apprezzo molto i colleghi. Senza le loro competenze, il loro impegno e la nostra cultura, non avremmo potuto conseguire la nostra posizione attuale.

Varietà, possibilità di avanzamento professionale e metodi di lavoro flessibili: questa l’offerta di Allianz

In qualità di collaboratore/trice nel servizio Sinistri avrai la possibilità di conoscere diversi reparti nonché di assumere una posizione di leadership. Grazie alla nostra ampia offerta di prodotti assicurativi, potrai occuparti di ambiti molto diversi e crescere professionalmente. Senza dover rinunciare alla tua vita privata. Un ottimo equilibrio tra vita lavorativa e vita privata è infatti importante per tutti noi – «work-life balance» non è solo uno slogan.